Bendrinti naudojant

Peržiūrėti pokalbio ir seanso formas

  • Straipsnis

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

"Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras Dynamics 365 Customer Service
No Taip Taip

Jūsų organizacija gali turėti klasifikaciją, pagal kurią tam tikri agentai dirba kontaktų centre, kuris naudoja daugiakanalį įtraukimą, skirtą „Customer Service“, žiniatinklyje, o kai kurie agentai dirba kitame kontaktų centre, kuris naudoja modeliu pagrįstas programas, pvz., „Customer Service“ telkinį. Tokiu atveju, jei esate agentas, kuris dirba su modeliu pagrįsta programa, ir jums reikia išanalizuoti pokalbio užklausą iš daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, žiniatinklyje, informaciją galite rasti modeliu pagrįstos programos dalyje Veikla.

Programos skirtuke pasirinkite pliuso piktogramą, kad atidarytumėte svetainės struktūrą, tada pasirinkite Veiklos.

Norėdami peržiūrėti veiklų tipų sąrašą, pasirinkite veiklas svetainės struktūroje.

Veiklos tipų bus daug, turite ieškoti tipų Pokalbis ir Seansas.

Visų veiklos tipų sąrašas.

Pokalbio veiklos tipas

Pokalbio veiklos tipas rodo informaciją apie pokalbio užklausą.

Produkto „Daugiakanalis“ pokalbio forma.

Pastaba.

Toliau pateiktoje lentelėje išvardyti laukai yra palaikomi tik su pokalbio veiklos tipu.

Tabuliacijos simbolis Dalis Laukeliai
Informacija Informacija
  • Antraštė
  • kliente
  • Darbo srautas
  • Aktyvieji agentai
  • Veiklos būsena
  • Būsenos tipas
  • Būsena atnaujinta
  • Susijęs
  • Eilė
Išsami informacija Istorija
  • Sukūrimo data
  • Uždaryta
  • Modifikuota
  • Perkėlimo skaičius
  • Perskyrimo skaičius
    Išsami informacija Seanso išsami informacija
    • Kanalas
    • Sukūrimo data
    • Subjektas
    • Sukūrimo data
      Išsami informacija Pokalbio nuorašas
      • Atsisiųsti

        Seanso veiklos tipas

        Seanso veiklos tipas rodo informaciją apie individualią seansą pokalbio užklausoje.

        Produkto „Daugiakanalis“ seanso forma.

        Pastaba.

        Toliau pateiktoje lentelėje išvardyti laukai yra palaikomi tik su seanso veiklos tipu.

        Tabuliacijos simbolis Dalis Laukas
        Bendrasis Antraštė
        • Veiklos būsena
        Bendrasis Bendroji informacija
        • Subjektas
        • Savininkas
        • Pokalbis
        • Kanalas
        • Seansas sukurtas
        • Seansas uždarytas
        • Agentas priskirtas
        • Agentas priimtas
        • Atsižvelgiant
        • Pavadinimas
        • Sukurta
        Bendra Seanso dalyviai
        • Agentai
        • Prisijungta
        • Išėjo
        • Režimas

        Seanso dalyvių skyriuje galite įtraukti su seansu susijusį dalyvį arba įtraukti jau egzistuojantį seanso dalyvį į įrašą, su kuriuo dirbate.

        Taip pat žr.

        Gaunamo pokalbio užklausos aktyvių pokalbių peržiūra
        Kliento informacijos peržiūra aktyvaus pokalbio formoje
        Įrašo sukūrimas
        Įrašo ieška, susiejimas ir atsiejimas