Peržiūrėti aktyvų pokalbį apie gautą pokalbio užklausą
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Taip | Taip |
1 scenarijus: esamo kliento įrašo gaunamo pokalbio užklausa
Kai gaunate pokalbio užklausą, matote pranešimą ir priimate užklausą, prasideda seansas ir pasirodo puslapis Aktyvus pokalbis su išsamia kliento ir atvejo informacija.
2 scenarijus: gaunamo pokalbio užklausa su susietuoju įrašu
Kai gaunate gaunamą pokalbio užklausą, matote informacinį pranešimą ir priimate užklausą. Tačiau jei programoje nėra įrašų pagal gaunamo pokalbio užklausą, galite sukurti įrašą. Jei norite sužinoti daugiau, žr. Įrašo kūrimas ir Įrašo susiejimas.