Vykstančių pokalbių ataskaitų srities peržiūra ir supratimas daugiakanalis

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Ataskaitų srityje „Daugiakanalio“ vykstantys pokalbiai pateikiama informacijos apie agentų tvarkomus pokalbius, kurie jūsų organizacijoje yra būsenos Aktyvus, Atidarytas, Užbaigiama ir Laukiama. Šioje ataskaitos srityje pateikiamas bendras pokalbių rodinys ir išsami informacija, pvz., klientas, priskirtas agentas, tema, eilė ir veiklos būsena. Duomenys ataskaitų srityje automatiškai atnaujinami beveik realiuoju laiku.

Be to, galite filtruoti pokalbius spustelėdami parinktį Filtruoti pagal eiles arba Filtruoti pagal agentus, kad sukurtumėte personalizuotą eilių arba agentų, kuriuos norite stebėti arba sekti, grupę. Pasirinkite eiles arba agentus, kurių pokalbius norite peržiūrėti, tada pasirinkite Taikyti. Filtras taikomas, o pokalbiai rodomi pagal atliktą pasirinkimą. Pasirinkite Įrašyti, kad nustatytumėte šį filtrą kaip numatytąjį, ir kai prisijungiate prie papildinio Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“, galite peržiūrėti pokalbius pagal įrašytą filtrą.

Pastaba.

• Ataskaitų sritis Vykstantys pokalbiai yra tik rodinys, todėl joje negalite atlikti jokių veiksmų, pavyzdžiui, atidaryti, redaguoti arba naikinti.
• Būsenos piktograma, esanti ataskaitų srities stulpelyje Aktyvus agentas, nėra susijusi su agento prisijungimo prie daugiakanalės platformos būsena. Būsena rodoma pagal jūsų „Microsoft Teams“ arba „Skype“ verslui integravimo parametrus programoje „Microsoft Dynamics 365“. Administratorius gali išjungti užimtumo būseną „Dynamics 365“ sistemos parametruose.

Ataskaitų srities Daugiakanalio vykdomi pokalbiai rodinys

Ataskaitų sritys Daugiakanalės platformos vykdomi pokalbiai pasiekiamos:

• „Unified Service Desk“
• Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“

„Unified Service Desk“

1. Atidarykite kliento programą Unified Service Desk.

2. Prisijunkite naudodami savo prižiūrėtojo kredencialus.

   Pastaba.

   Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Prisijunkite prie "Unified Service Desk" – Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“.

3. Pasirinkite skirtuką Pokalbiai.

   Ataskaitų srityje Daugiakanalio vykdomi pokalbiai rodomas pokalbių, kuriuos jūs ir agentai tvarko, sąrašas.

   

„Customer Service“ darbo sritis

1. Eikite į https://YourOrganization.dynamics.com/apps ir pasirinkite klientų aptarnavimas darbo sritįprogramų puslapyje.

2. Pasirinkite skirtuką Ataskaitų sritis Daugiakanalio vykdomi pokalbiai.

   Ataskaitų srityje Daugiakanalio vykdomi pokalbiai rodomas pokalbių, kuriuos jūs ir agentai tvarko, sąrašas.

   

Taip pat žr.

Prieigos prie vykstančių pokalbių ataskaitų srities suteikimas
Įvadas į dienos įžvalgų ataskaitų sritį
Peržiūrėkite ir supraskite daugiakanalis dienos įžvalgų ataskaitų sritį