Aptarnavimo užsakymai
Aptarnavimo užsakymas rodo techniko apsilankymą pas klientą tam tikrą dieną. Kiekvieną aptarnavimo užsakymą sudaro viena arba daugiau aptarnavimo užsakymo eilučių. Aptarnavimo užsakymo eilutėse rodomos privalomos techniko darbo valandos ir susijusios prekės, išlaidos bei mokesčiai.
Prie aptarnavimo užsakymo eilutės galite pridėti užduočių ir objektų. Po to galite galite grupuoti aptarnavimo užsakymo eilutes pagal užduotį arba objektą. Taip pat prie aptarnavimo užsakymo eilučių galima pridėti atsargose išvardytų prekių.
Kurti aptarnavimo užsakymus
Pagal aptarnavimo sutartį ir tos sutarties eilutes galite sukurti aptarnavimo užsakymus. Tačiau galite sukurti aptarnavimo užsakymus, kurie susieti su aptarnavimo sutartimi tik sutartyje nurodytu laikotarpiu. Pavyzdžiui, jei aptarnavimo sutartis galioja 2011 kalendoriniams metams, galite sukurti sutarties aptarnavimo užsakymą nuo 2011 m. sausio 1 d. iki 2011 m. gruodžio 31 d.
Taip pat galite sukurti atskirus aptarnavimo užsakymus, nesusiedami jų su sutartimi. Šiuos aptarnavimo užsakymus galima panaudoti apdorojant nesuplanuotus arba vienkartinius aptarnavimo vizitus. Pavyzdžiui, kovo mėnesį jūsų klientas nori, kad aptarnavimas būtų atliktas dviem mašinoms, neskaitant aptarnavimo sutartyje nurodytų mašinų. Šiai užduočiai sukuriate aptarnavimo užsakymus, bet nesusiejate jų su sutartimi.
Banknotas
Norėdami kurti aptarnavimo užsakymus, kurie nėra susieti su aptarnavimo sutartimi, aptarnavimo valdymo parametrų puslapyje turite pažymėti žymės langelį Leisti be aptarnavimo sutarties.
Scenarijus
Toliau pateiktoje situacijoje aprašoma kita situacija, kurioje naudinga sukurti su aptarnavimo sutartimi nesusietą aptarnavimo užsakymą.
Įmonės dispečeris sulaukia skambučio dėl skubaus elevatoriaus remonto. Nėra laiko paruošti aptarnavimo sutartį ir aptarnavimo projektą. Todėl dispečeris sukuria aptarnavimo užsakymą tiesiogiai aptarnavimo užsakymų puslapyje, prideda aptarnavimo užsakymą prie esamo projekto ir sukuria aptarnavimo užsakymo eilutes. Esamam aptarnavimo užsakymui dispečeris taip pat sukuria užduoties arba objekto ryšį, kad būtų galima įrašyti su aptarnavimo sutartimi nesusijusį darbą. Daugiau informacijos ieškokite Aptarnavimo užsakymų kūrimas rankiniu būdu ir Aptarnavimo užduočių ryšių kūrimas.
Stebėkite aptarnavimo užsakymų vykdymo eigą
Norėdami stebėti pardavimo užsakymo vykdymo eigą (pagal įvairias komandas ir darbo procesus), galite nustatyti aptarnavimo užsakymų etapų sistemą ir priežasčių kodus. Galite nurodyti leistinus kiekvieno etapo veiksmus. Daugiau informacijos rasite Priežasčių kodų kūrimas.
Pavyzdys
Aptarnavimo užsakymą patvirtina dispečeris. Dispečeris atnaujina aptarnavimo užsakymo etapą ir nurodo priežasties kodą, reiškiantį, kad aptarnavimo užsakymas perduotas aptarnaujančiam technikui. Technikas vyksta pas klientą ir atlieka aptarnavimo darbus.
Prekių poreikių nurodymas pagal aptarnavimo užsakymus
Galite nurodyti aptarnavimo užsakymams vykdyti reikiamas atsargų prekes. Tačiau aptarnavimo užsakymas turi būti susietas su projektu. Prekės poreikiai aptarnavimo užsakymuose apdorojami vykdant projektą.
Pavyzdys
Pagal aptarnavimo sutartį sukurtus aptarnavimo užsakymus apdoroja dispečeris. Dispečeris pastebi, kad norint įvykdyti pirmą aptarnavimo užsakymą technikui prireiks svarbios atsarginės detalės, kurios nėra atsargose. Todėl tiesiogiai aptarnavimo užsakyme dispečeris sukuria tos atsarginės dalies prekės poreikį.
Eilučių perkėlimas ir registravimas
Aptarnavimo technikas grįžta po aptarnavimo vizito ir pakeičia bei atnaujina aptarnavimo užsakymo eilutes. Per šį aptarnavimo vizitą technikas taip pat atliko aptarnavimo užduotį, kurią buvo suplanuota atlikti per kitą aptarnavimo vizitą. Todėl kito aptarnavimo vizito eilutes technikas perkelia į dabartinį aptarnavimo vizitą. Po to technikas užregistruoja aptarnavimo užsakymą. Daugiau informacijos rasite Perkėlimo aptarnavimo užsakymo eilutės.
Atšaukti aptarnavimo užsakymus
Vienas iš kitų sausio mėnesiui sugeneruotų aptarnavimo užsakymų tampa nereikalingas, nes užduotis atšaukta. Todėl dispečeris atšaukia aptarnavimo užsakymą. Daugiau informacijos rasite Atšaukti aptarnavimo užsakymus.
Registravimas iš projektų
Kiekvienos savaitės pabaigoje dispečeris nori užregistruoti visus prie tam tikro projekto pridėtus aptarnavimo užsakymus. Todėl dispečeris suranda reikiamą projektą projektų puslapyje ir užregistruoja baigtus aptarnavimo užsakymus. Daugiau informacijos rasite Aptarnavimo užsakymų registravimas (klasės forma).
Naikinti aptarnavimo užsakymus
Antroje metų pusėje jūsų klientas nusprendžia, kad aptarnavimo vizitai pernelyg reti. Likusiam aptarnavimo sutarties laikotarpiui turite sukurti naują, dažnesnių apsilankymų seriją. Todėl reikia panaikinti esamus aptarnavimo užsakymus ir sukurti naujus. Daugiau informacijos rasite Naikinti aptarnavimo užsakymus.