Paraugprakses botu konfigurēšanai
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jā | Jā | Jā |
Svarīgi
Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.
Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.
Konfigurējot konteksta mainīgos, pārbaudiet, vai ir spēkā tālāk minētie nosacījumi.
- Konteksta mainīgā nosaukums nedrīkst būt garāks par 100 rakstzīmēm.
- Konteksta mainīgā vērtība nedrīkst būt garāka par 4000 rakstzīmēm.
- Lietojiet precīzu atbilstību, lai nodotu vērtību konteksta mainīgajiem, jo tā ir reģistrjutīga.
- Izmantojiet definētos konteksta mainīgo nosaukumus un nemainiet tos, kad autors ir Azure vai Power Virtual Agents robotu plūsmā.
Pēc konteksta mainīgo izveides tos nav ieteicams atjaunināt vai dzēst. Ja mainīgie jāatjaunina vai jādzēš, pārliecinieties, vai tie netiek izmantoti nevienai vienotās maršrutēšanas klasifikācijas vai piešķiršanas kārtulai.
Konfigurējot Azure un Copilot Studio robotus programmā Customer Service universālais kanāls, izmantojiet tālāk norādīto paraugpraksi.
Rindā, ja ir pieejami gan roboti, gan aģenti, iestatiet robota noslodzi augstāku nekā visiem aģentiem. Robota noslodze netiek samazināta pat pēc tam, kad tam ir piešķirts darba elements. Šādi tiek nodrošināts, ka visas tērzēšanas, kas tiek maršrutētas uz rindu, vispirms saņem robots.
Robotam nododot sarunu cilvēkam, pārliecinieties, ka robota atjauninātie konteksta mainīgie un attiecīgās maršrutēšanas kārtulas ir atbilstošas.
Ja tērzēšana, ko nodeva robots, nonāk tajā pašā rindā nepareizu konfigurāciju vai konteksta mainīgo atjaunināšanas kļūmes dēļ, robots šai tērzēšanai atkārtoti netiks piešķirts. Lai novērstu bezgalīgas sarunas, jākonfigurē starpnieks robota rindā.
Atšķirībā no cilvēku aģentiem, roboti sākumā netiek pievienoti "noklusējuma" rindai; Tie ir jāpievieno no programmas Customer Service administrēšanas centrs.
Ziņojuma lielumam visos ziņojumapmaiņas kanālos jābūt mazākam par vai vienādam ar 28 KB. Lieluma ierobežojums ietver metadatus, piemēram, laikspiedolus un atzīmes. Ja esat robota autors vai izstrādātājs un vēlaties nodot sarežģītas kartītes vai ziņojumu tipus dažādos kanālos, pārliecinieties, ka ziņojuma lielums nepārsniedz ierobežojumu. Ja integrējat pielāgotu kanālu ar Direct Line, pārliecinieties, vai darbības slodze nepārsniedz ziņojuma lieluma ierobežojumu.
Skatiet arī:
Azure robota integrēšana
Robotprogrammatūras integrēšana Copilot Studio
Botu konfigurēšana, lai eskalētu un beigtu sarunas
Pārvaldīt konteksta mainīgos
Kontekstu mainīgie robotam