Pielāgotu ziņojumapmaiņas kanālu konfigurēšana

Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service

Svarīgi

Telegram un Kik pielāgotie ziņojumapmaiņas kanāli tika novecojuši un noņemti no Omnichannel for Customer Service 2024. gada 8. oktobrī. Uzziniet vairāk sadaļā Novecošana klientu apkalpošanā.

Papildus iebūvētajiem kanāliem, piemēram, tērzēšanai un e-pastam, jūsu organizācija var integrēt pielāgotus ziņojumapmaiņas kanālus, piemēram Direct Line. Izmantojot pielāgotā ziņojumapmaiņas kanāla iespēju, varat:

• Piesaistiet kanālus, kurus jau izmanto jūsu klienti, lai jūs varētu sazināties ar viņiem pazīstamos veidos.
• Integrējiet uzņēmējdarbības nozares vai iekšējos kanālus, kas ir raksturīgi jūsu organizācijai.
• Ērti konfigurējiet administratora pieredzi administrēšanas centrā.
• Izveidojiet vienotu, vienotu aģenta pieredzi.

Priekšnoteikumi

• Jābūt robotam, kas ir iebūvēts pakalpojumā Microsoft Bot Framework un reģistrēts platformā Azure Bot Service. Noteikti reģistrējiet robota resursu kā multitenantu lietotni.
• Savienojiet pielāgoto kanālu ar Azure robota resursu.
• Ir lietotnes ID.
• Ir klienta slepenā vērtība.

Pielāgota ziņojumapmaiņas kanāla konfigurēšana

1. Kontaktpersonu centra administrēšanas centra vai klientu apkalpošanas administrēšanas centra vietnes kartē dodieties uz Klientu atbalsts un pēc tam atlasiet Kanāli.

2. Sadaļas Konti atlasiet sadaļā Ziņapmaiņas kontiPārvaldīt.

3. Lapā Uzņēmumi un kanāli atlasiet Jauns konts.

4. Ievadiet šādu informāciju:

   • Detalizēta informācija par kanālu:

     • Nosaukums: ievadiet pielāgotā ziņojumapmaiņas konta nosaukumu.
     • Kanāls: sarakstā atlasiet Pielāgots .
     • Metode: sarakstā atlasiet Azure bot framework un pēc tam atlasiet Tālāk.

   • Konta rekvizīti:

     • Microsoft lietojumprogrammas ID: ievadiet programmas ID.
     • Klienta noslēpums: ievadiet klienta slepeno vērtību.

5. Atlasiet Validēt. Kad validācija ir veiksmīga, atlasiet Tālāk.

6. Sadaļā Pielāgots kanāls atlasiet Pievienot.

7. Ievadiet šādu informāciju:

   • Nosaukums: ievadiet pielāgotā ziņojumapmaiņas kanāla nosaukumu.
   • Kanāls: sarakstā atlasiet ziņojumapmaiņas kanālu.

8. Atlasiet Pievienot , lai kanālu pievienotu kontam.

   Ja nepieciešams, pievienojiet tam pašam kontam vairāk pielāgotu kanālu.

9. Atlasiet Saglabāt un aizvērt.

10. Konfigurējiet atzvanīšanas informāciju.

Darba plūsmas un maršrutēšanas kārtulu konfigurēšana

1. Administrēšanas centra programmā atlasiet Darbplūsmas un pēc tam izveidojiet darbstraumi. Noteikti atlasiet opciju Ziņojumapmaiņa opcijai Type (Veids) un Custom (Pielāgots) vienumam Channel (Kanāls).

2. Atlasiet darbplūsmu, ko izveidojāt pielāgotajam kanālam.

3. Atlasiet Iestatīt pielāgotu.

4. Lapā Pielāgots kanāls atlasiet iepriekš izveidoto pielāgoto ziņojumapmaiņas kontu.

5. Lapā Valoda atlasiet nepieciešamo valodu.

6. Lapā Uzvedība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas:

   • Pielāgoti automatizēti ziņojumi
   • Aptauja pēc sarunas

7. Ja vēlaties, lai klienti vai aģenti, vai abi lietotāji lapā Lietotāja līdzekļi sūtītu failu pielikumus, ieslēdziet opciju Failu pielikumi un atlasiet atbilstošās opcijas .

8. Pārbaudiet iestatījumus lapā Kopsavilkums un atlasiet Pabeigt.

9. Konfigurējiet maršrutēšanas kārtulas.

Atzvanīšanas informācijas konfigurēšana

1. Kopējiet vērtību sadaļā Ziņojumapmaiņas galapunkts (URL).

2. Citā pārlūkprogrammas cilnē vai logā atveriet savu Azure robota resursu Azure portāla>botu kanāla reģistrācijas lapā.

3. Ielīmējiet ziņojumapmaiņas galapunkta URL laukā Ziņojumapmaiņas galapunkts .

4. Atlasiet Lietot un pēc tam aizveriet Azure portālu.

5. Atlasiet Saglabāt un aizvērt.

Nākamās darbības

Pārbaudiet savu pielāgoto ziņojumapmaiņas kanālu

Saistītā informācija

Izmantojiet savu pielāgoto ziņojumapmaiņas kanālu Direct Line
Tiešraides tērzēšanas un asinhrono kanālu atbalsts