Novecojumi programmā Customer Service

Līdzekļi, kas programmā Customer Service ir novecojuši, ir uzskaitīti šajā rakstā.

Administratori un IT speciālisti var izmantot šo informāciju, lai sagatavotos turpmākajiem laidieniem.

Svarīgi

“Novecojis” nozīmē, ka turpmākā nozīmīgā sistēmas laidienā mēs plānojam noņemt attiecīgo līdzekli vai iespēju. Šis līdzeklis vai iespēja turpinās darboties un tiks pilnībā atbalstīta, līdz tā tiks oficiāli noņemta. Šis paziņojums par novecošanu var būt spēkā vairākus gadus. Pēc noņemšanas līdzeklis vai iespēja nedarbosies. Mēs jūs informējam tūlīt, lai jums būtu pietiekami daudz laika plānot un atjaunināt kodu, pirms līdzeklis vai iespēja tiek noņemta.

Pieteikumu un zināšanu ieteikumi viedajā palīdzībā ir novecojuši

Sākot ar 2025. gada 02. jūniju, mēs vairs neatbalstīsim pieteikumu un zināšanu ieteikumus , izmantojot viedo palīdzību klientu apkalpošanā. Mēs iesakām padarīt Copilot pieejamu saviem klientu apkalpošanas pārstāvjiem.

Dynamics 365 Unified Service Desk būs novecojis 2026. gada aprīlī

Sākot ar 2026. gada 1. aprīli, Unified Service Desk būs novecojis. Ieteicams sākt izmantot Customer Service workspace. Papildinformāciju skatiet rakstā Pāreja no Unified Service Desk uz Customer Service workspace.

Omnichannel for Customer Service nodrošināšana administrēšanas Power Platform centrā ir novecojusi

Sākot ar 2024. gada oktobri, mantotā Omnichannel for Customer Service Power Platform nodrošināšana administrēšanas centrā ir novecojusi un vairs nebūs pieejama. Šī novecošana tiek veikta pa posmiem. Lai nodrošinātu kanālus, izmantojiet jauno nodrošināšanas pieredzi kontaktpersonu centra administrēšanas centrā vai klientu apkalpošanas administrēšanas centrā.

Programma Klientu apkalpošanas centrmezgls, kas 2025. gada februārī tiks noņemta jaunām organizācijām ar Enterprise licencēm

Sākot ar 2025. gada februāri, programma Klientu apkalpošanas centrmezgls vairs nebūs pieejama visām jaunajām organizācijām ar Enterprise licencēm. Mēs turpināsim atbalstīt lietojumprogrammu visām esošajām organizācijām un jaunajiem klientiem ar citiem licenču veidiem, nevis Enterprise (piemēram, Customer Service Professional licences). Esošajiem klientiem ieteicams migrēt uz Customer Service workspace. PapildinformācijaMigrēšana uz Customer Service darbvietu no noņemtām vai novecojušām programmām

Diagnostika vienotajā maršrutēšanā ir novecojusi

Diagnostikas līdzeklis vienotajā maršrutēšanā ir novecojis, sākot ar 09. gada 2024. maiju. Šis līdzeklis tiks noņemts 2025. gada 8. maijā. Ieteicams izmantot sarunas diagnostiku pakalpojumā Azure Application Insights , lai iegūtu diagnostikas informāciju. Ar maršrutēšanas diagnostiku saistītos datus varat dzēst, Dataverse izmantojot darbības, kas norādītas rakstā Maršrutēšanas diagnostikas datu pārvaldība. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.

Klientu apkalpošanas universālais kanāls pakalpojumā Unified Service Desk ir novecojis un tiks noņemts 2025. gada oktobrī

Sākot ar 2024. gada 4. aprīli, Unified Service Desk klientu apkalpošanas daudzkanāls ir novecojis. Atbalsts ir pieejams līdz 2025. gada aprīlim. Lietotne tiks noņemta no visām vidēm līdz 2025. gada oktobrim.

WeChat, SMS (Telesign), Telegram pielāgotā ziņojumapmaiņa un Kik pielāgotie ziņojumapmaiņas kanāli ir novecojuši un noņemti

Tālāk norādītie kanāli ir novecojuši un tika noņemti klientu apkalpošanas universālajā kanālā 2024. gada 8. oktobrī:

• WeChat
• SMS (Telesign)
• Telegrammas pielāgotā ziņojumapmaiņa
• Kik pielāgota ziņojumapmaiņa

Ir pieejamas alternatīvas kanālu integrācijas iespējas. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.

Google's Business Messages kanāls ir novecojis un noņemts

Klientu apkalpošanas universālajā kanālā kanāls Google's Business Messages ir novecojis un noņemts. Google iepriekš paziņoja, ka pārtrauks biznesa ziņojumus 31. gada 2024. jūlijā.

Ir pieejamas alternatīvas kanālu integrācijas iespējas. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.

Microsoft Power BI Customer Service Analytics un Omnichannel Insights veidņu pārskati ir novecojuši

Sākot ar 2023. gada 6. novembri, Microsoft Power BI Customer Service Analytics informācijas paneļu un daudzkanālu ieskatu veidņu pārskati ir novecojuši. Ieteicams sākt izmantot standarta daudzkanālu vēsturisko analīzi un Customer Service vēsturiskās analīzes pārskatus.

Novecojušie līdzekļi vairs netiek atbalstīti, un produktu pieejamība beidzās 2024. gada 28. februārī. Sākot ar 2024. gada 30. aprīli, novecojušie līdzekļi nav pieejami lejupielādei.

Dienas ieskatu atskaites daudzkanālā for Customer Service ir novecojušas

Daudzkanālu dienas ieskatu pārskati ir novecojuši, sākot ar 2023. gada 1. maiju. Tomēr turpmāk netiks izlaistas jaunas funkcijas dienas ieskatiem.

Sākot ar 2024. gada 30. aprīli, daudzkanālu dienas ieskatu pārskati esošajām organizācijām nav pieejami. Atskaites nav pieejamas jaunām organizācijām vai nomniekiem, kas pievienoti pēc 2023. gada 1. maija, vai organizācijām, kas nav izmantojušas atskaites pēdējo 30 dienu laikā.

Dažas administratoru programmas ir novecojušas

Līdz ar Customer Service administrēšanas centra programmas izlaišanu, kas apvieno administrēšanas iespējas visā Customer Service komplektā, tālāk norādītās administrēšanas iespējas ir novecojušas un vairs netiek atbalstītas, sākot ar 2023. gada aprīli.

• Servisa pārvaldības apgabals klientu apkalpošanas centrmezgla programmā
• Universālā kanāla administrēšanas centrs
• Lietotņu profila pārvaldnieks: noņemts no 2023. gada aprīļa.

Tāpat, sākot ar 2022. gada oktobri, jaunizveidotām organizācijām un vidēm pēc noklusējuma būs paslēpts Universālā kanāla administrēšanas centrs un servisa pārvaldības apgabals Customer Service centrmezglā. Ir iespēja šos apgabalus atgriezt, tomēr ir ieteicams sākt izmantot Customer Service administrēšanas centra programmu tādu uzdevumu veikšanai kā pieteikumu pārvaldība, kā arī vienotās maršrutēšanas, kanālu un starpnieku pieredzes profilu konfigurēšanai. Papildinformācija: Darba sākšana ar Customer Service administrēšanas centru

Daudzkanālu administrēšanas lietotne ir novecojusi un noņemta no 2023. gada jūlija

Daudzkanālu administrēšanas lietotnes atbalsts beidzās 2022. gada 30. aprīlī, un lietotne tika noņemta 2023. gada jūlijā. Lai konfigurētu jaunākos līdzekļus, piemēram, vienoto maršrutēšanu un balss kanālu, iesakām lietot Customer Service administrēšanas centra programmu. Papildinformācija: Darba sākšana ar Customer Service administrēšanas centru

Omnichannel for Customer Service aģentam piemērota programma ir novecojusi un noņemta, sākot ar 2024. gada jūniju

Sākot ar 2023. gada aprīli, klientu apkalpošanas aģentam paredzētā programma ir novecojusi. Atbalsts ir pieejams līdz 2024. gada jūnijam. Ieteicams migrēt Universālā kanāla konfigurāciju uz Customer Service workspace. PapildinformācijaMigrēšana uz Customer Service darbvietu no novecojušām vai noņemtām programmām

setContextProvider metode ir novecojusi autentificētajām tērzēšanām

SetContextProvider autentificētas tērzēšanas metode ir novecojusi un vairs netiek atbalstīta no 2021. gada 1. oktobra. Iesakām lietot JWT marķieri autentificētajai tērzēšanai. Papildinformācija: Autentifikācijas pilnvaru sūtīšana

Atbalsts dažām zināšanu pārvaldības entītijām ir novecojis

No 2021. gada 1. oktobra vairs netiks atbalstītas KbArticle, KbArticleComment un KbArticleTemplate zināšanu bāzes pārvaldības entītijas, kas bija novecojušas no 2021. gada 1. oktobra. Ieteicams izmantot jaunāko KnowledgeArticle entītiju (ieviesta CRM Online 2016 atjauninājumā un Dynamics 365) zināšanu pārvaldībai programmā Dynamics 365. Papildinformāciju skatiet rakstā Darbs ar zināšanu bāzes rakstiem

Internet Explorer 11 atbalsts Dynamics 365 un Microsoft Power Platform ir novecojis

No 2022. gada 31. oktobra programma Dynamics 365 Customer Service un Power Platform tiks bloķētas programmā Internet Explorer. Kopš 2022. gada oktobra lietotāji tiek pārsūtīti uz Microsoft Edge, ja tas ir instalēts viņu ierīcē. Pretējā gadījumā viņi saņem nepieņemamu ziņojumu, informējot, kāpēc viņi ir bloķēti, un lai izmantotu klientu apkalpošanas dienestu Microsoft Edge. Papildinformācija: Atbalsta beigas Internet Explorer

Ja rodas kādi jautājumi, sazinieties ar Microsoft klientu apkalpošanas pārstāvi vai Microsoft partneri.

Automātiskās ierakstu izveides kārtulas tīmekļa klientā ir novecojuši

No 2020. gada 1. oktobra automātiskās ierakstu izveides un atjaunināšanas kārtulas tīmekļa klientā ir novecojušas. Iesakām migrēt savas automātiskās ierakstu izveides kārtulas, kuras tika izveidotas tīmekļa klientā, uz jauno vienotā interfeisa funkcionalitāti. Informāciju par kārtulu migrēšanu skatiet rakstā Automātisko ierakstu izveides kārtulu un servisa līmeņa līgumu migrēšana. Varat arī skatīt migrācijas rokasgrāmatu, kurā ir iekļauta visa informācija, kas vajadzīga, lai strādātu ar migrēšanu. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 SLA un ARC migrācijas rokasgrāmatā.

Piezīmes

Novecošana neattiecas uz līdzekļiem pakalpojumā Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA tīmekļa klientā ir novecojis

No 2020. gada 1. oktobra servisa līmeņa līgumi (SLA) tīmekļa klientā ir novecojuši. Iesakām migrēt SLA elementus, kuri tika izveidoti tīmekļa klientā, uz jauno vienotā interfeisa funkcionalitāti. Informāciju par to, kā migrēt vienumus, skatiet rakstā Automātisko ierakstu izveides kārtulu un servisa līmeņa līgumu migrēšana. Varat arī skatīt migrācijas rokasgrāmatu, kurā ir iekļauta visa informācija, kas vajadzīga, lai strādātu ar migrēšanu. Uzziniet vairāk Dynamics 365 SLA un ARC migrācijas spēļu grāmatā.

Piezīmes

Novecošana neattiecas uz līdzekļiem pakalpojumā Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Servisa plānošana Dynamics 365 Customer Service ir novecojusi

Esošā servisa plānošanas funkcionalitāte ir novecojusi un vairs nav pieejama no 2020. gada 1. decembra. Jaunā plānošanas funkcionalitāte, kuras pamatā ir universālā resursu plānošana, ir pieejama vienotajā interfeisā.

Esošajiem servisa plānošanas lietotājiem tiek nodrošināts iepriekšējs paziņojums par laika ziņā ierobežotu migrāciju uz jaunajām plānošanas iespējām.

Ir divi paņēmieni, kā migrēt uz plānošanas pieredzi:

Lai iestatītu jauno plānošanas funkcionalitāti esošai Dynamics 365 Customer Service organizācijai, izpildiet servisa plānošanas rokasgrāmatā sniegtosnorādījumus.

Ja jūsu organizācijai ir nepieciešami līdzekļi, kas paļaujas uz mantotajiem API, tad preču darba grupa piedāvā inkrementālās migrācijas opciju un atjauninās jūsu organizāciju uz Vienotā interfeisa pieredzi, vienlaikus turpinot ļaut izmantot mantoto API. Šī pieeja ir pieejama 2020. gada laidiena 2. vilnī ar agrīno piekļuvi 2020. gada augustā.

Entītijas “Līgumi”, “Līguma rindas elementi” un “Līguma veidnes” ir novecojušas

Entītijas Līgumi, Līguma rindas elementi un Līguma veidnes ir novecojušas, un tās netiks atbalstītas no 2022. gada 1. aprīļa. Šī funkcionalitāte tiek aizstāta ar pilnvarām vienotajā interfeisā. Tīmekļa klients tika noņemts 2020. gada 1. decembrī. Mēs iesakām migrēt līgumus uz tiesībām, izmantojot stratēģiju migrēšanai no līgumiem uz tiesībām.

Standarta SLA risinājumā Dynamics 365 Customer Service ir novecojuši

Standarta servisa līmeņa līgumi (lauks SLA tips ir iestatīts uz Standarta) ir novecojuši un tiks noņemti nākamajā lielajā laidienā. Standarta SLA ir aizstāti ar paplašinātiem SLA. Papildinformāciju skatiet sadaļā Uzlabotā servisa līmeņa līgumi.

Customer Service Insights savrupā programma ir novecojusi

Customer Service Insights savrupā programma ir novecojusi. Ieteicams migrēt uz iegulto funkcionalitāti pamata Dynamics 365 Customer Service programmās.

Customer Service darbvietas mantotais izkārtojums ir novecojis

Customer Service darbvietas mantotais izkārtojums ir novecojis, sākot ar 2023. gada aprīli, un kopš 2023. gada oktobra tas vairs netiek atbalstīts. Papildinformāciju skatiet sadaļā Novecojis Customer Service darbvietas izkārtojums.

Atribūts ResponsibleContactId ir novecojis

Incidenta entītijas ResponsibleContactId uzmeklēšanas atribūts ir novecojis. Apsveriet atribūtu PrimaryContactId , kas tika ieviests ar CRM 2013 1. servisa pakotni Microsoft Dynamics kā primāro sistēmas uzmeklēšanas atribūtu, lai saistītu incidentus ar kontaktpersonas ierakstu.

Nav plānots noņemt ResponsibleContactId uzmeklēšanas atribūtu. Izmantojiet PrimaryContactId jauniem pielāgojumiem vai, ja migrējat esošos pielāgojumus, kas pašlaik izmanto ResponsibleContactId.

Saistītā informācija

Automātiska ierakstu izveide vai atjaunināšana programmā Klientu apkalpošanas centrmezgls
Pakalpojumu līmeņa līgumu definēšana
Ienāk Power Apps svarīgas izmaiņas (novecojumi), Power Automate