Novecojumi programmā Customer Service

Līdzekļi, kas klientu apkalpošana ir novecojuši, ir uzskaitīti šajā rakstā.

Administratori un IT speciālisti var izmantot šo informāciju, lai sagatavotos turpmākajiem laidieniem.

Svarīgi

“Novecojis” nozīmē, ka turpmākā nozīmīgā sistēmas laidienā mēs plānojam noņemt attiecīgo līdzekli vai iespēju. Šis līdzeklis vai iespēja turpinās darboties un tiks pilnībā atbalstīta, līdz tā tiks oficiāli noņemta. Šis paziņojums par novecošanu var būt spēkā vairākus gadus. Pēc noņemšanas līdzeklis vai iespēja nedarbosies. Mēs jūs informējam tūlīt, lai jums būtu pietiekami daudz laika plānot un atjaunināt kodu, pirms līdzeklis vai iespēja tiek noņemta.

WeChat, SMS (Telesign), Telegram pielāgotā ziņojumapmaiņa un Kik pielāgotie ziņojumapmaiņas kanāli tiks novecojuši un noņemti 2024. gada oktobrī

Tālāk norādītie kanāli tiks novecojuši un noņemti Customer Service universālais kanāls 2024. gada 8. oktobrī.

• WeChat
• SMS (Telesign)
• Telegrammas pielāgotā ziņojumapmaiņa
• Kik pielāgota ziņojumapmaiņa

Pēc 2024. gada 8. oktobra kanāli vairs nebūs pieejami jums vai jūsu klientiem jūsu Customer Service universālais kanāls vidē. Ir pieejamas alternatīvas kanālu integrācijas iespējas. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.

Google's Business Messages kanāls ir novecojis un noņemts no 2024. gada jūlija

In Customer Service universālais kanāls kanāls Google's Business Messages ir novecojis un noņemts. Google iepriekš paziņoja, ka pārtrauks biznesa ziņojumus 31. gada 2024. jūlijā.

Ir pieejamas alternatīvas kanālu integrācijas iespējas. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.

Diagnostika vienotajā maršrutēšanā ir novecojusi un tiks noņemta 2024. gada oktobrī

Diagnostikas līdzeklis vienotajā maršrutēšanā ir novecojis no 2024. gada 9. maija, un tas tiks noņemts 2024. gada 15. oktobrī. Ieteicams izmantot sarunas diagnostiku pakalpojumā Azure Application Insights , lai iegūtu diagnostikas informāciju. Ar maršrutēšanas diagnostiku saistītos datus varat dzēst, Dataverse izmantojot darbības, kas norādītas rakstā Maršrutēšanas diagnostikas datu pārvaldība. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.

Customer Service universālais kanāls pakalpojumā Unified Service Desk ir novecojis un tiks noņemts 2025. gada oktobrī

Sākot ar 2024. gada 4. aprīli, Customer Service universālais kanāls pakalpojumā Unified Service Desk ir novecojis. Atbalsts ir pieejams līdz 2025. gada aprīlim. Lietotne tiks noņemta no visām vidēm līdz 2025. gada oktobrim.

Microsoft Power BI klientu apkalpošana Analytics un Universālais kanāls ieskatu veidņu pārskati ir novecojuši

Sākot ar 2023 Microsoft Power BI . gada 6. novembri klientu apkalpošana, veidņu pārskati Analytics informācijas paneļiem un Universālais kanāls ieskatiem ir novecojuši. Ieteicams sākt izmantot pirmās palaišanas Universālais kanāls vēsturiskās analīzes un klientu apkalpošana vēsturiskās analīzes pārskatus.

Novecojušie līdzekļi vairs netiek atbalstīti, un produktu pieejamība beidzās 2024. gada 28. februārī. Sākot ar 2024. gada 30. aprīli, novecojušie līdzekļi nav pieejami lejupielādei.

Dienas ieskatu atskaites programmā Customer Service universālais kanāls ir novecojušas

Universālais kanāls dienas ieskatu atskaites ir novecojušas no 2023. gada 1. maija. Tomēr turpmāk netiks izlaistas jaunas funkcijas dienas ieskatiem.

Sākot ar 2024. gada 30. aprīli, Universālais kanāls dienas ieskatu atskaites nav pieejamas esošajām organizācijām. Atskaites nav pieejamas jaunām organizācijām vai nomniekiem, kas pievienoti pēc 2023. gada 1. maija, vai organizācijām, kas nav izmantojušas atskaites pēdējo 30 dienu laikā.

Dažas administratoru programmas ir novecojušas

Līdz ar Customer Service administrēšanas centrs programmas izlaišanu, kas apvieno administratora iespējas visā klientu apkalpošana komplektā, tālāk norādītās administrēšanas iespējas ir novecojušas un kopš 2023. gada aprīļa vairs netiek atbalstītas.

• Servisa pārvaldības apgabals klientu apkalpošanas centrmezgla programmā
• Universālā kanāla administrēšanas centrs
• Lietotņu profila pārvaldnieks: noņemts no 2023. gada aprīļa.

Tāpat, sākot ar 2022. gada oktobri, jaunizveidotām organizācijām un vidēm pēc noklusējuma būs paslēpts Universālā kanāla administrēšanas centrs un servisa pārvaldības apgabals Customer Service centrmezglā. Ir iespēja šos apgabalus atgriezt, tomēr ir ieteicams sākt izmantot Customer Service administrēšanas centra programmu tādu uzdevumu veikšanai kā pieteikumu pārvaldība, kā arī vienotās maršrutēšanas, kanālu un starpnieku pieredzes profilu konfigurēšanai. Papildinformācija: Darba sākšana ar Customer Service administrēšanas centru

Universālais kanāls administrēšanas programma ir novecojusi un noņemta no 2023. gada jūlija

Programmas Universālais kanāls administrēšana atbalsts beidzās 2022. gada 30. aprīlī, un lietotne tika noņemta 2023. gada jūlijā. Lai konfigurētu jaunākos līdzekļus, piemēram, vienoto maršrutēšanu un balss kanālu, iesakām lietot Customer Service administrēšanas centra programmu. Papildinformācija: Darba sākšana ar Customer Service administrēšanas centru

Customer Service universālais kanāls aģentam paredzētā lietotne ir novecojusi un tiks noņemta 2024. gada jūnijā

Sākot ar 2023. gada aprīli, Customer Service universālais kanāls aģentam paredzētā lietotne ir novecojusi. Atbalsts ir pieejams līdz 2024. gada jūnijam. Ieteicams migrēt Universālā kanāla konfigurāciju uz Customer Service workspace. PapildinformācijaMigrēšana no Customer Service universālais kanāls uz klientu apkalpošana darbvietu

setContextProvider metode ir novecojusi autentificētajām tērzēšanām

SetContextProvider autentificētas tērzēšanas metode ir novecojusi un vairs netiek atbalstīta no 2021. gada 1. oktobra. Iesakām lietot JWT marķieri autentificētajai tērzēšanai. Papildinformācija: Autentifikācijas pilnvaru sūtīšana

Atbalsts dažām zināšanu pārvaldības entītijām ir novecojis

No 2021. gada 1. oktobra vairs netiks atbalstītas KbArticle, KbArticleComment un KbArticleTemplate zināšanu bāzes pārvaldības entītijas, kas bija novecojušas no 2021. gada 1. oktobra. Ieteicams izmantot jaunāko KnowledgeArticle entītiju (ieviesta CRM Online 2016 atjauninājumā un Dynamics 365) zināšanu pārvaldībai programmā Dynamics 365. PapildinformācijaDarbs ar zināšanu bāzes rakstiem

Internet Explorer 11 atbalsts Dynamics 365 un Microsoft Power Platform ir novecojis

No 2022. gada 31. oktobra programma Dynamics 365 Customer Service un Power Platform tiks bloķētas programmā Internet Explorer. Kopš 2022. gada oktobra lietotāji tiek pārsūtīti uz Microsoft Edge, ja tas ir instalēts viņu ierīcē. Pretējā gadījumā viņi saņem nepieņemamu ziņojumu, informējot, kāpēc viņi ir bloķēti, un izmantojot klientu apkalpošana Microsoft Edge. Papildinformācija: Atbalsta beigas Internet Explorer

Ja rodas kādi jautājumi, sazinieties ar Microsoft klientu apkalpošanas pārstāvi vai Microsoft partneri.

Automātiskās ierakstu izveides kārtulas tīmekļa klientā ir novecojuši

No 2020. gada 1. oktobra automātiskās ierakstu izveides un atjaunināšanas kārtulas tīmekļa klientā ir novecojušas. Iesakām migrēt savas automātiskās ierakstu izveides kārtulas, kuras tika izveidotas tīmekļa klientā, uz jauno vienotā interfeisa funkcionalitāti. Informāciju par kārtulu migrēšanu skatiet rakstā Automātisko ierakstu izveides kārtulu un servisa līmeņa līgumu migrēšana. Varat arī skatīt migrācijas rokasgrāmatu, kurā ir iekļauta visa informācija, kas vajadzīga, lai strādātu ar migrēšanu. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 SLA un ARC migrācijas rokasgrāmatā.

Piezīmes

Novecošana neattiecas uz līdzekļiem pakalpojumā Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA tīmekļa klientā ir novecojis

No 2020. gada 1. oktobra servisa līmeņa līgumi (SLA) tīmekļa klientā ir novecojuši. Iesakām migrēt SLA elementus, kuri tika izveidoti tīmekļa klientā, uz jauno vienotā interfeisa funkcionalitāti. Informāciju par to, kā migrēt vienumus, skatiet rakstā Automātisko ierakstu izveides kārtulu un servisa līmeņa līgumu migrēšana. Varat arī skatīt migrācijas rokasgrāmatu, kurā ir iekļauta visa informācija, kas vajadzīga, lai strādātu ar migrēšanu. Uzziniet vairāk Dynamics 365 SLA un ARC migrācijas spēļu grāmatā.

Piezīmes

Novecošana neattiecas uz līdzekļiem pakalpojumā Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Servisa plānošana Dynamics 365 Customer Service ir novecojusi

Esošā servisa plānošanas funkcionalitāte ir novecojusi un vairs nav pieejama no 2020. gada 1. decembra. Jaunā plānošanas pieredze, kuras pamatā ir universālā resursu plānošana, ir pieejama vienotais interfeiss.

Esošajiem servisa plānošanas lietotājiem tiek nodrošināts iepriekšējs paziņojums par laika ziņā ierobežotu migrāciju uz jaunajām plānošanas iespējām.

Ir divi paņēmieni, kā migrēt uz plānošanas pieredzi:

Izpildiet servisa plānošanas ceļvedī sniegtos norādījumus , lai iestatītu jauno plānošanas funkcionalitāti esošai Dynamics 365 klientu apkalpošana organizācijai.

Ja jūsu organizācijai ir nepieciešami līdzekļi, kas paļaujas uz mantotajiem API, tad preču darba grupa piedāvā inkrementālās migrācijas opciju un atjauninās jūsu organizāciju uz Vienotā interfeisa pieredzi, vienlaikus turpinot ļaut izmantot mantoto API. Šī pieeja ir pieejama 2020. gada laidiena 2. vilnī ar agrīno piekļuvi 2020. gada augustā.

Entītijas “Līgumi”, “Līguma rindas elementi” un “Līguma veidnes” ir novecojušas

Entītijas Līgumi, Līguma rindas elementi un Līguma veidnes ir novecojušas, un tās netiks atbalstītas no 2022. gada 1. aprīļa. Tās tiks noņemtas nakamajā galvenajā Dynamics 365 laidienā. Šī funkcionalitāte tiek aizstāta ar pilnvarām programmā vienotais interfeiss. tīmekļa klients nebūs pieejams pēc otrdienas, 2020. gada 1. decembra, un līdz šim datumam jums jāmigrē uz Vienoto interfeisu. Lai izvairītos no jebkādas funkcionalitātes zaudēšanas, iesakām jūsu līgumus migrēt uz pilnvarām. Lai iegūtu informāciju par migrācijas stratēģiju, dodieties uz sadaļu Stratēģija migrēšanai no līgumiem uz tiesībām.

Standarta SLA risinājumā Dynamics 365 Customer Service ir novecojuši

Standarta servisa līmeņa līgumi (lauks SLA tips ir iestatīts uz Standarta) ir novecojuši un tiks noņemti nākamajā lielajā laidienā. Standarta SLA ir aizstāti ar paplašinātiem SLA. Papildinformāciju skatiet sadaļā Uzlabotā servisa līmeņa līgumi.

Customer Service Insights savrupā programma ir novecojusi

Customer Service Insights savrupā programma ir novecojusi. Ieteicams migrēt uz iegulto funkcionalitāti pamata Dynamics 365 Customer Service programmās.

Klientu apkalpošana darbvietas mantotais izkārtojums ir novecojis

Klientu apkalpošana darbvietas mantotais izkārtojums ir novecojis, sākot ar 2023. gada aprīli, un kopš 2023. gada oktobra tas vairs netiek atbalstīts. Papildinformāciju skatiet sadaļā Novecojis klientu apkalpošana darbvietas izkārtojums.

Atribūts ResponsibleContactId ir novecojis

Incidenta entītijas ResponsibleContactId uzmeklēšanas atribūts ir novecojis. Apsveriet atribūtu PrimaryContactId , kas tika ieviests ar servisa pakotne 1 programmai Microsoft Dynamics CRM 2013, kā primāro sistēmas uzmeklēšanas atribūtu, lai saistītu incidentus ar kontaktpersonas ierakstu.

Nav plānots noņemt ResponsibleContactId uzmeklēšanas atribūtu. Izmantojiet PrimaryContactId jauniem pielāgojumiem vai, ja migrējat esošos pielāgojumus, kas pašlaik izmanto ResponsibleContactId.

Saistītā informācija

Automātiska ierakstu izveide vai atjaunināšana klientu apkalpošana centrmezglā
Pakalpojumu līmeņa līgumu definēšana
Būtiskas izmaiņas (novecojumi), kas gaidāmas Power Apps, Power Automate