Konfigurēt iesūtni

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults	Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups	Dynamics 365 Customer Service
Jā	Jā	Jā

Piezīmes

Lieta ir piemērojama tikai klientu apkalpošana.

Kā administrators varat konfigurēt iesūtnes iestatījumu tā, lai, aģentiem atverot klientu apkalpošana darbvietu vai kontaktcentrs darbvietu, viņi varētu atlasīt iesūtnes ikonu, lai parādītu visus viņiem piešķirtos pieteikumus, sarunas un ierakstus. Iesūtne ir izstrādāta, lai palīdzētu aģentiem efektīvi strādāt pie ātrdarbīgiem uzdevumiem un paaugstināt iesūtnes sesijas uz parastām sesijām, kad viņiem nepieciešams vairāk laika, lai atrisinātu pieteikumus un pabeigtu sarunas.

Iesūtnes iestatījumus var konfigurēt tikai pielāgotām pieredzi.

Iesūtnē tiek atbalstīti šādi kanāli:

• Tiešsaistes tērzēšana
• Asinhronā tērzēšana
• Case
• E-pasta adrese
• Balss
• Vienotās maršrutēšanas iespējotie ieraksti

Sarunas iesūtnē ir pieejami šādi asinhronie kanāli:

• Īsziņa (SMS)
• Pastāvīga tērzēšana
• Facebook
• WeChat
• LINE
• WhatsApp
• Komandas

Tiešraides tērzēšana un balss kanāls iesūtnē

Tiešās sarunas iestatījumi iesūtnē ir šādi:

• Kad aģents pieņem Live Work vienumu, šis vienums tiek pievienots attiecīgajam skatam iesūtnē neatkarīgi no tā, vai aģents izmanto iesūtni tiešraides darba vienuma pieņemšanas laikā.
• Balss zvani vienmēr tiek atvērti kā jauna sesija ar karte, kas pievienota iesūtnei, lai nodrošinātu izpratni.
• Tiešraides darba vienumam Kartes ir "dzīvs" vizuālais indikators.
• Tiešraides darba vienumu nelasīto skaits uzkrājas skatā nelasīto skaitā.

Priekšnoteikumi

Kanāla nodrošinātājiem jāiestata Visi aktīvie kanāli kā Ieslēgts, lai izmantotu un konfigurētu iesūtnē tērzēšanas iestatījumus.

Konfigurēt iesūtnes iestatījumus starpniekiem

Varat konfigurēt iesūtni kontaktcentrs administrēšanas centrā vai Customer Service administrēšanas centrs, rediģējot aģenta pieredzes profils, lai tā atbilstu vēlamajiem iesūtnes iestatījumiem.

1. Atveriet administrēšanas centra programmu.

2. Sadaļā Starpnieka pieredze atlasiet Darbvietas.

3. Sadaļā Starpnieka pieredzes profili atlasiet Pārvaldīt.

4. Atlasiet profilu, kuram vēlaties konfigurēt iesūtni.

5. Iesūtnē atlasiet ikonu Iestatījumi un pēc tam ieslēdzietslēdzi Iesūtne .

6. Atlasiet Rediģēt , lai modificētu esošu skatu vai izveidotu skatu, un konfigurējiet tālāk norādītos laukus.

   • Nosaukums: norādiet nosaukumu, kas tiek rādīts iesūtnē. Burtciparu vērtības ir derīgi nosaukumi.
   • Ieraksta tips: Atlasiet ierakstu tipus, kuriem jālieto iestatījumi. Varat atlasīt vairāk nekā vienu ieraktsa tipu.
   • Tērzēšanas statuss: ir pieejams, ja atlasāt ieraksta tipu tērzēšana. Atlasiet vienu vai vairākus no šiem iestatījumiem:
     • Piešķirts
     • Nepiešķirts
     • Atrisināta
   • E-pasts: ir pieejams, ja atlasāt ieraksta tipu E-pasts. Atlasiet visas opcijas, kuras vēlaties iespējot.
     • Piešķirts man:
       • Man nosūtītie e-pasta ziņojumi
       • Man piešķirtie e-pasta ziņojumi
     • Nepiešķirts:
       • E-pasta ziņojumi manā darba grupā
       • E-pasta ziņojumi manā(s) rindā(s)
       • E-pasta ziņojumi koplietojamā pastkastē
   • Starpnieka redzamība: atlasiet vienu no šīm opcijām, lai rādītu vai paslēptu skatu starpniekiem:
     • Rādīt
     • Slēpt

Iepriekškonfigurēti iesūtnes skati

Standartā iesūtnē tiek atbalstīti šādi skati:

• Pieteikumi: parāda visus lietotājam piederošos pieteikumus, tostarp aktīvos un atrisinātos pieteikumus.
• Piešķirtās sarunas: parāda visas lietotājam piešķirtās sarunas, tostarp aktīvās un slēgtās sarunas.
• Atrisinātās sarunas: parāda visas sarunas, kas atzīmētas kā slēgtas un kur lietotājs bija sarunas primārais aģents.
• Nepiešķirtas sarunas: rāda visas aktīvās sarunas un e-pasta ziņojumus darba grupā vai rindā, kurā lietotājs ir dalībnieks. Lietotājs var piešķirt sarunas sev un atbildēt uz e-pasta ziņojumiem tieši no šī skata.

Iesūtnes skati tiek automātiski atsvaidzināti ik pēc piecām minūtēm. Starpnieki var manuāli atsvaidzināt skatu, izmantojot Atsvaidzināšanas ikonu.

Pielāgoto skatu konfigurēšana iesūtnē

Varat konfigurēt pielāgotu iesūtnes skatu, lai aģenti varētu skatīt savus pieteikumus, sarunas, e-pasta ziņojumus un balss pastus vienā skatā.

Lai konfigurētu vairākus iesūtnes skatus, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Dodieties uz starpnieka pieredzes profilu, kuram vēlaties konfigurēt pielāgotu skatu.

2. Kartītē Iesūtne atlasiet Rediģēt. Tiek parādīta lapa Iesūtne.

3. Pārslēdziet opciju Iespējot iesūtni uz Ieslēgts, ja tā vēl nav iespējota, un pēc tam atlasiet + Pievienot. Tiek parādīta lapa Pievienot jaunu skatu.

4. Lapā Pievienot jaunu programmu ievadiet tālāk norādīto informāciju:

   • Nosaukums: ierakstiet skata nosaukumu.
   • Starpnieka redzamība: atlasiet, vai Rādīt, vai Slēpt skatu no starpniekiem.
   • Ieraksta tips atlasiet ierakstus, ko vēlaties iekļaut vairāku entītiju skatā.

5. Katram ieraksta tipam izvēlieties vienu no tālāk norādītajiem iestatījumiem. Iestatījumi atšķiras katram ieraksta tipam.

   • Vienkārši atver nolaižamo izvēlni, kurā varat izvēlēties ierakstu tipu, kas tiek parādīts vairāku entītiju skatā. Papildinformācija: Vienkārši iestatījumi

     

   • Papildu atver opciju Nosacījumi , kurā varat iestatīt nepieciešamos nosacījumus vairāku entītiju skatam. Papildinformācija: Papildu nosacījumu veidotājs

     

6. Atlasiet vienumu Saglabāt.

Piezīmes

Ja esat konfigurējis jaunus skatus vai migrējis esošos skatus vienotajiem maršrutēšanas iespējotajiem ierakstiem, var tikt parādīts ziņojums, ka lasīšanas/nelasīšanas funkcionalitāte netiek atbalstīta. Atveriet un saglabājiet skatu vēlreiz, lai pārliecinātos, vai tiek atbalstīta lasīšanas/nelasīšanas funkcionalitāte.

Vienkārši iestatījumi

Ierakstu tipiem no lodziņa ir pieejami tālāk sniegtie vienkāršie iestatījumi.

Ieraksta tips	Vienkārši iestatījumi
E-pasta adrese	- Man nosūtītie e-pasta ziņojumi - Man piešķirtie e-pasta ziņojumi - E-pasta ziņojumi manā(s) darba grupā(s) - E-pasta ziņojumi manā(s) rindā(s) - E-pasta ziņojumi koplietojamā pastkastē
Tērzēt	- Piešķirts - Nepiešķirts - Atrisināts
Case	- Man piešķirtie pieteikumi - Pieteikumi manā(s) darba grupā(s) - Pieteikumi manā(s) rindā(s)
Balss pasts	- Piešķirts - Nepiešķirts - Atrisināts
Vienotās maršrutēšanas iespējotie ieraksti	- Piešķirts -Atvērts -Aizvērts

Pielāgotas kārtošanas konfigurēšana iesūtnē

Konfigurējiet pielāgotu kārtošanas opciju iesūtnei, lai lietotāji varētu izvēlēties nepieciešamos atribūtus, pēc kuriem kārtot pēc, pēc klienta un datuma.

1. Programmas Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē atlasiet Darbvietas.

2. Lapā Darbvietas blakus Aģentu pieredzes profili atlasiet Pārvaldīt.

3. Lapā Aģentu pieredzes profili atlasiet profilu, kuru vēlaties rediģēt.

4. Lapas Profils sadaļā Iesūtne atlasiet Rediģēt.

5. Skata rediģēšanas rūts sadaļā Kārtošana atlasiet entītiju un atribūtus, kā arī kārtošanas secību.

   

6. Atlasiet vienumu Saglabāt.

Savas entītijas ievietošana iesūtnē

Pēc noklusējuma iesūtne atbalsta entītijas, piemēram, pieteikumu, e-pasta ziņojumus, sarunas un balss pastus. Varat arī ienest iesūtnē savas entītijas, lai izveidotu pielāgotāku pieredzi, kas pielāgota lietotāju vajadzībām.

1. Administrēšanas centra vietnes kartē atlasiet Darbvietas.
2. Lapā Darbvietas blakus Aģenta pieredzes profili atlasiet profilu, kuru vēlaties rediģēt.
3. Lapas Profils sadaļā Iesūtne atlasiet Rediģēt.
4. Iesūtnes iestatījumu rūtī atlasiet cilni Iesūtnes ierakstu tipi .
5. Atlasiet +pievienot un pēc tam izvēlieties ieraksta tips, kuru vēlaties pievienot.
6. Atlasiet Saglabāt un aizvērt.

Pielāgota karte konfigurācija

Varat palīdzēt lietotājiem personalizēt to, kā viņu informācija tiek rādīta iesūtnē, pielāgojot karte konfigurāciju.

1. Administrēšanas centra vietnes kartē atlasiet Darbvietas.
2. Lapā Darbvietas blakus Aģenta pieredzes profili atlasiet profilu, kuru vēlaties rediģēt.
3. Lapas Profils sadaļā Iesūtne atlasiet Rediģēt.
4. Iesūtnes iestatījumu rūtī atlasiet cilni Iesūtnes ierakstu tipi .
5. Atlasiet atribūtu, kuru vēlaties rediģēt. Tiek parādīta rediģēšanas ieraksta tips rūts , kurā redzama darba vienuma iesūtnes priekšskatījums.
6. Ja vēlaties, pārkārtojiet atribūtus.
7. Lai pievienotu jaunus atribūtus, atlasiet pluszīmi (+) un pēc tam izmantojiet nolaižamo izvēlni, lai atlasītu lauku.
8. Kad esat pabeidzis, atlasiet Saglabāt un aizvērt.

Reāllaika tulkošana

Papildinformāciju par to, kā konfigurēt sarunu reāllaika tulkošanu iesūtnē, skatiet rakstā Sarunu reāllaika tulkošanas iespējošana.

Saistītā informācija

Iebūvētie iesūtnes skati un filtri
Aģentu pieredzes profilu izveide un izmantošana
Aģentu pieredzes profilu pārskats
Izmantojiet iesūtni
Balss pasta konfigurēšana ienākošo zvanu pārvaldībai