MI ieteikto kontaktpersonu konfigurēšana pakalpojumā Microsoft Teams

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults	Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups	Dynamics 365 Customer Service
Nē.	Jā	Jā

Aģenti var tieši sadarboties ar citām kontaktpersonām, izmantojot Microsoft Teams, lai ātri atrisinātu klientu problēmas. Kā administrators varat iespējot Microsoft Teams sadarbības līdzekli, lai palīdzētu atrast pareizās kontaktpersonas.

Šis līdzeklis izmanto AI spēju automātiski ieteikt kontaktpersonas reāllaikā, pamatojoties uz pašlaik atvērto aktīvo pieteikumu, kad starpnieki izpēta kontaktpersonas iegultajā tērzēšanā.

Piezīmes

• Lieta ir piemērojama tikai klientu apkalpošana.
• Izmantojot Teams, starpnieki var izveidot savienojumu un sazināties ar klientiem arī tad, ja ir iespējots Customer Service Universālais kanāls.

Kā darbojas MI ieteiktās kontaktpersonas

Ieteikumu iespēja izmanto AI, lai ieteiktu kontaktpersonas, kas var palīdzēt starpniekiem atrisināt aktīvu pieteikumu, pamatojoties uz līdzīgiem pieteikumiem, ar kuriem ir strādājušas šīs kontaktpersonas. Tā izmanto ieteikumus, lai atrastu līdzīgus pieteikumus, un pēc tam identificē loģiskās kontaktpersonas, pamatojoties uz dažiem faktoriem, kas saistīti ar kontaktpersonu pieredzi un kvalifikāciju šo līdzīgo pieteikumu atrisināšanai, tostarp:

• Līdzīgu pieteikumu skaits, ko atrisināja ieteiktās kontaktpersonas. Lielāks līdzīgu pieteikumu skaits, ko ir atrisinājušas ieteiktās kontaktpersonas, var norādīt uz lielāku pieredzi aprakstītās problēmas risināšanā.

• Pieteikumu līdzības līmenis ar aktīvo pieteikumu. Lielāka pieteikumu līdzība nozīmē, ka līdzīgie pieteikumi, ko atrisināja kontaktpersonas, ir vairāk saistīti ar aktīvo pieteikumu vai sarunu, ar ko starpnieki patlaban strādā.

• Cik nesen ieteiktās kontaktpersonas atrisināja līdzīgus pietiekumus. Jaunāka pieredze var norādīt, ka kontaktpersonai ir vairāk aktuālu zināšanu par konkrētajā pieteikumā vai sarunā aprakstītās problēmas atrisināšanu.

• Vidējais laika posms, kādā iieteiktās kontaktpersonas atrisināja līdzīgus pieteikumus. Mazāk laika, kas patērēts līdzīgu pieteikumu atrisināšanai, salīdzinot ar citiem, var norādīt uz to, ka kontaktpersona daudz labāk par citiem izprot, kā atrisināt šāda tipa problēmu.

Ieteiktās kontaktpersonas strādā ar standarta MI modeļu komplektu, lai administratori varētu iespējot šo līdzekli, iestatot pārslēgšanu bez papildu modeļa apmācības.

Papildinformāciju par līdzīgiem pieteikumu ieteikumiem, kas ietekmē AI ieteiktās kontaktpersonas, skatiet rakstā Kā darbojas AI ieteikumi par līdzīgiem pieteikumiem un zināšanu bāzes raksti.

Pieejamība reģionos un atbalstītās valodas

MI ieteikumi tiek atbalstīti ģeogrāfiskās atrašanās vietās, ko atbalsta MI ieteikumi līdzīgiem pieteikumiem. Papildinformācija: Customer Service reģionālā pieejamība un pakalpojumu ierobežojumi

MI ieteikumu līdzeklis tiek atbalstīts šādās valodās:

• holandiešu
• angļu
• franču
• vācu
• itāļu
• japāņu
• spāņu

Priekšnosacījumi

• Ir jāiespējo līdzīgu pieteikumu MI ieteikumi. Papildinformācija: MI ieteikumu par līdzīgiem pieteikumiem iespējošana

• Nomnieka atļaujas, lai iespējotu uzlaboto integrāciju ar Microsoft Teams līdzekli.

Sadarbības iespējošana ar Microsoft Teams

Lai iespējotu sadarbību ar Microsoft Teams un tērzēšanu

1. Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centra vietnes kartē dodieties uz sadaļu Aģentu pieredzes>sadarbība.

2. Iegultajā tērzēšanā, izmantojot Teams atlasiet Pārvaldīt.

3. Sadaļā Microsoft Teams sadarbība un tērzēšana iestatiet pārslēgu Ieslēgt Dynamics 365 ierakstu sasaisti ar Microsoft Teams kanāliem uz Jā.

4. Lai iegūtu ieteiktās kontaktpersonas aktīvajiem pieteikumiem vai atbalstītajām sarunām, veiciet šādas darbības:

   1. Sadaļā Savienot tērzēšanu ar Dynamics 365 ierakstiem atlasiet Pieteikums vai Saruna. Atkarībā no atlases labajā pusē tiek rādīta rūts Pieteikuma iestatījumi vai Sarunas iestatījumi.

   2. Sadaļā Ieteikt kontaktpersonas iestatiet pārslēgu AI ieteiktās kontaktpersonas.

   Datu iepriekšējai apstrādei pirmajā lietošanas reizē ir nepieciešamas 24 stundas.

   

5. Ja vēlaties, iestatiet slēdzi Ieslēgt paplašinātu Microsoft Teams integrāciju uz Jā. Izmantojot šo iestatījumu, aģenti var piespraust ierakstus un skatus Teams kanālam tieši no Dynamics 365, kā arī tiek ieteikti aģenti, kas strādāja ar līdzīgiem pieteikumiem.

6. Ja vēlaties, iestatiet slēdzi Iespējot konfidenciālas etiķetes uz Jā, lai izveidotu privātus Teams ziņojumus un paplašinātā Microsoft Teams integrēšanas procesā pievienotu sensitivitātes vai konfidencialitātes etiķetes.

Skatiet arī

Sadarbojieties tērzēšanā Microsoft Teams ar AI ieteiktām kontaktpersonām
Pārskats par klientu apkalpošana darbvietu