Sadarbība ar MI ieteiktajām kontaktpersonām Microsoft Teams tērzēšanā

Ja administrators ir iespējojis MI ieteikumus līdzīgiem pieteikumiem un konfigurējis iespēju savienot tērzēšanas sarunas ar Dynamics 365 ierakstiem, varat skatīt ieteiktās kontaktpersonas, kuras atrisināja līdzīgus pieteikumus, lai palīdzētu jums daudz ātrāk atrisināt klientu problēmas. Lai tērzētu ar MI ieteiktajām kontaktpersonām, administratoram ir arī jāiespējo opcija sadarboties ar citām kontaktpersonām pakalpojumā Microsoft Teams.

Piezīmes

Izmantojot Teams, starpnieki var izveidot savienojumu un sazināties ar klientiem arī tad, ja ir iespējots Customer Service Universālais kanāls.

PapildinformācijaKonfigurēt AI ieteikumus kontaktpersonām Microsoft Teams

Sadarbība ar MI ieteiktajām kontaktpersonām Microsoft Teams tērzēšanā

Funkcionalitātei ieteiktās Microsoft Teams AI kontaktpersonas ir piemērojamas pieteikumiem un atbalsta sarunām programmās Customer Service workspace un Customer Service universālais kanāls.

Pieteikuma vai atbalsta sarunas gadījumā Teams tērzēšana būs redzama programmas labajā sānu panelī.

Varat veikt tālāk norādītās darbības.

1. Atlasiet Jauna saistītā tērzēšana. Tiek parādītas tālāk norādītās opcijas.

   • Iespēja ievadīt dalībnieku aģentu vārdus, lai izveidotu savienotās tērzēšanas.

   • Nolaižamais saraksts ar ieteiktajām kontaktpersonām, kas ir strādājušas ar līdzīgiem un saistītiem pieteikumiem. Ja administratori ir iespējojuši abas šīs opcijas, tiek rādītas MI un pēc kārtulām ieteiktās kontaktpersonas.

   • Ja ir iespējotas MI ieteiktās kontaktpersonas funkcionalitāte, nolaižamajā sarakstā tiek parādīta sadaļa Atrisināti līdzīgi pieteikumi.

     

     • Ja līdzīgu pieteikumu nav, tiek parādīts ziņojums, ka nevar atrast ieteiktās kontaktpersonas.
     • Ja administrators nav iespējojis līdzekli Pievienoties tērzēšanai, tiek parādīts ziņojums, ka šo sarunu var redzēt tikai tērzēšanas dalībnieki. PapildinformācijaKonfigurējiet iespēju lietotājiem pievienoties tērzēšanai

   • Tiek parādīta katra MI ieteiktā kontaktpersona ar šādu informāciju:

     • Pilns vārds/nosaukums
     • Parādāmais attēls, ja pieejams
     • Saite uz visprecīzāk atbilstošo līdzīgo pieteikumu, kas tiek parādīts zem kontaktpersonas vārda. Strādāja ar līdzīgu pieteikumu <similar case title>. Aģenti var atlasīt saiti, lai skatītu līdzīgo pieteikumu.
     • Ticamības rādītājs, kas norāda, cik ticami MI šķiet, ka ieteiktā kontaktpersona var palīdzēt ar aktīvo pieteikumu vai sarunu.

   • Ticamības rādītāja pamatā ir vairāki faktori:

     • Līdzīgu pieteikumu skaits, ko atrisināja ieteiktā kontaktpersona.
     • Pieteikumu līdzība ar aktīvo pieteikumu vai sarunu.
     • Cik nesen ieteiktās kontaktpersonas atrisināja līdzīgus pieteikumus.
     • Vidējais laika posms, kādā iieteiktās kontaktpersonas atrisināja līdzīgus pieteikumus.

   • Aģenti var novietot kursoru uz ticamības rādītāja, lai skatītu detalizētu informāciju.

     

   • Noklusējuma MI ieteikto kontaktpersonu sarakstā ir parādīti trīs labākie ieteikumi. Ja tiek ieteikts vairāk kontaktpersonu, aģenti nolaižamajā sarakstā var atlasīt Skatīt vairāk.

2. Ievadiet dalībnieka vārdu vai atlasiet no ieteiktajām kontaktpersonām. Varat atlasīt vairākas kontaktpersonas un pēc tam atlasīt Sākt tērzēšanu.

3. Vai arī varat rediģēt grupas nosaukumu.

Ja Teams tērzēšana tiek izveidota aktīvam pieteikumam, dalībnieki, kas saņem tērzēšanas ziņojumu, saņem saiti uz pieteikuma ierakstu, kuram sākāt tērzēšanu. Dalībnieks var atlasīt saiti un atvērt pieteikumu, lai skatītu detalizēto informāciju.

Skatiet arī

Skatiet MI ieteiktos gadījumus un zināšanu bāzes rakstus
Pārskats par klientu apkalpošana darbvietu
Izmantojiet Microsoft Teams tērzēšanu Pārdošanas centrs