Sadarbība ar MI ieteiktajām kontaktpersonām Microsoft Teams tērzēšanā
Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un tikai Dynamics 365 Customer Service
Ja administrators ir iespējojis MI ieteikumus līdzīgiem pieteikumiem un konfigurējis iespēju savienot tērzēšanas sarunas ar Dynamics 365 ierakstiem, varat skatīt ieteiktās kontaktpersonas, kuras atrisināja līdzīgus pieteikumus, lai palīdzētu jums daudz ātrāk atrisināt klientu problēmas. Lai tērzētu ar MI ieteiktajām kontaktpersonām, administratoram ir arī jāiespējo opcija sadarboties ar citām kontaktpersonām pakalpojumā Microsoft Teams.
Piezīmes
Izmantojot Teams, klientu apkalpošanas pārstāvji (servisa pārstāvji vai pārstāvji) var sazināties un sazināties ar klientiem arī tad, ja ir iespējots klientu apkalpošanas universālais kanāls.
Priekšnoteikumi
Ir konfigurēti AI ieteikumi kontaktpersonām Microsoft Teams .
Sadarbība ar MI ieteiktajām kontaktpersonām Microsoft Teams tērzēšanā
Funkcionalitātei ieteiktās Microsoft Teams AI kontaktpersonas ir piemērojamas pieteikumiem un atbalsta sarunām programmās Customer Service workspace un Customer Service universālais kanāls.
Pieteikuma vai atbalsta sarunas gadījumā Teams tērzēšana būs redzama programmas labajā sānu panelī.
Varat veikt tālāk norādītās darbības.
Atlasiet Jauna saistītā tērzēšana. Tiek parādītas tālāk norādītās opcijas.
Iespēja ievadīt dalībnieku pārstāvju vārdus, lai izveidotu savienotās tērzēšanas sarunas.
Nolaižamais saraksts ar ieteiktajām kontaktpersonām, kas ir strādājušas ar līdzīgiem un saistītiem pieteikumiem. Ja administratori ir iespējojuši abas šīs opcijas, tiek rādītas MI un pēc kārtulām ieteiktās kontaktpersonas.
Ja ir iespējotas MI ieteiktās kontaktpersonas funkcionalitāte, nolaižamajā sarakstā tiek parādīta sadaļa Atrisināti līdzīgi pieteikumi.
- Ja līdzīgu pieteikumu nav, tiek parādīts ziņojums, ka nevar atrast ieteiktās kontaktpersonas.
- Ja administrators nav iespējojis līdzekli Pievienoties tērzēšanai, tiek parādīts ziņojums, ka šo sarunu var redzēt tikai tērzēšanas dalībnieki. Uzziniet vairāk rakstā Konfigurējiet iespēju lietotājiem pievienoties tērzēšanai
Tiek parādīta katra MI ieteiktā kontaktpersona ar šādu informāciju:
- Pilns vārds/nosaukums
- Parādāmais attēls, ja pieejams
- Saite uz visprecīzāk atbilstošo līdzīgo pieteikumu, kas tiek parādīts zem kontaktpersonas vārda. Strādāja ar līdzīgu pieteikumu
<similar case title>. Pārstāvji var atlasīt saiti, lai skatītu līdzīgu gadījumu. - Ticamības rādītājs, kas norāda, cik ticami MI šķiet, ka ieteiktā kontaktpersona var palīdzēt ar aktīvo pieteikumu vai sarunu.
Ticamības rādītāja pamatā ir vairāki faktori:
- Līdzīgu pieteikumu skaits, ko atrisināja ieteiktā kontaktpersona.
- Pieteikumu līdzība ar aktīvo pieteikumu vai sarunu.
- Cik nesen ieteiktās kontaktpersonas atrisināja līdzīgus pieteikumus.
- Vidējais laika posms, kādā iieteiktās kontaktpersonas atrisināja līdzīgus pieteikumus.
Pārstāvji var virzīt kursoru virs uzticības rādītāja, lai skatītu detalizētu informāciju.
Noklusējuma MI ieteikto kontaktpersonu sarakstā ir parādīti trīs labākie ieteikumi. Ja tiek ieteiktas vairākas kontaktpersonas, pārstāvji nolaižamajā sarakstā var atlasīt Skatīt vairāk .
Ievadiet dalībnieka vārdu vai atlasiet no ieteiktajām kontaktpersonām. Varat atlasīt vairākas kontaktpersonas un pēc tam atlasīt Sākt tērzēšanu.
Vai arī varat rediģēt grupas nosaukumu.
Ja Teams tērzēšana tiek izveidota aktīvam pieteikumam, dalībnieki, kas saņem tērzēšanas ziņojumu, saņem saiti uz pieteikuma ierakstu, kuram sākāt tērzēšanu. Dalībnieks var atlasīt saiti un atvērt pieteikumu, lai skatītu detalizēto informāciju.
Saistītā informācija
AI ieteikto pieteikumu un zināšanu bāzes rakstu skatīšana
Customer Service darbvietas pārskats
Tērzēšanas izmantošana Microsoft Teams pārdošanas centrmezglā