Kopīgot, izmantojot

Pielāgotās klātbūtnes konfigurēšana un pārvaldīšana

  • Raksts

Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service

Klātbūtnes statuss norāda aģenta pieejamību darba vienumu uzņemšanai. Klātbūtnes statuss sastāv no diviem tālāk norādītajiem elementiem.

  • Bāzes statuss: bāzes klātbūtnes statuss, kas norāda aģenta statusu. Darba sadales sistēma sadala darba elementus pa aģentiem atbilstoši pamatstatusiem, kurus atlasāt kā atļauto klātbūtni darba straumes izveides laikā. Pamatstatusi ir šādi:

    • Pieejama
    • Aizņemta
    • Aizņemts — netraucēt
    • Prom
    • Bezsaistē

    Bāzes statusus var atlasīt tikai sadaļā Atļautā klātbūtne, kad veidojat darbstraumi.

  • Klātbūtnes teksts: teksts, kas ir saistīts ar noteiktu bāzes statusu. Tas ir teksts, kas ir redzams aģentiem.

Jums ir jānorāda noklusējuma klātbūtne aģentiem, kas tiks iestatīti, kad viņi pieteiksies darbam. Ja nav definēta noklusējuma klātbūtne, lietojumprogramma kā noklusējumu iestatīs "Pieejams".

Iebūvēti klātbūtnes statusi

Customer Service universālā kanāla standarta komplektācijā nodrošināti šādi klātbūtnes statusi:

  • Pieejamas
  • Prom
  • Aizņemts
  • Aizņemts — netraucēt
  • Neaktīvie
  • Bezsaistē

Neaktīvā klātbūtne aģentiem nav pieejama manuālai atlasei; ja ir iespējots garām palaisto paziņojumu līdzeklis, aģenta statuss tiks mainīts uz neaktīvu, ja aģents neatbild uz ienākošo sarunas pieprasījuma paziņojumu.

Klātbūtnes skats.

Piezīmes

Šos iebūvētos klātbūtnes pamatstatusus nevar rediģēt vai dzēst.

Pielāgotās klātbūtnes statusa izveide

Papildus iebūvētajiem klātbūtnes statusiem administratori aģentiem var konfigurēt pakārtotus klātbūtnes statusus, kuriem ir jābūt kartētiem pamatnes klātbūtnē. Piemēram, ja Jūsu darba grupas aģenti vēlas apmeklēt apmācību, varat izveidot pielāgotu klātbūtnes statusu Prom — apmācībās. Kartējot pielāgotu klātbūtni pamata klātbūtnē, pārliecinieties, ka konfigurācija ir loģiski iespējama. Piemēram, ja kartējat pieejamu pielāgoto klātbūtni bezsaistes pamatstatusā, programma to apstrādās kā bezsaistes, lai gan vizuālais efekts būs pieejams.

  1. Customer Service administrēšanas centra vai kontaktpersonu centra administrēšanas centra vietnes kartē sadaļā Aģenta pieredze atlasiet Produktivitāte.

  2. Sadaļā Pielāgot pieredzi atlasiet Pārvaldīt.

  3. Komandjoslā atlasiet opciju Jauns, lai izveidotu klātbūtnes ierakstu.

  4. Cilnē Kopsavilkums jāievada tālāk norādītā informācija.

    1. Name (Nosaukums): ievadiet pielāgotās klātbūtnes statusa nosaukumu.
    2. Klātbūtnes teksts: ievadiet klātbūtnes tekstu, kas jāsaista ar jauno pielāgoto entītiju.
    3. Bāzes statuss: sarakstā atlasiet visatbilstošāko bāzes statusu.
    4. Apraksts: ievadiet īsu pielāgotā klātbūtnes ieraksta aprakstu.

  5. Atlasiet vienumu Saglabāt.

pielāgota klātbūtne.

Klātbūtnes informācijas pārvaldība klientu apkalpošanas universālajā kanālā
Lietotāja pārvaldība klientu apkalpošanas universālajā kanālā
Izprast un izveidot darbplūsmas
Vienotās maršrutēšanas pārskats
Klātbūtnes API
Lietotāja klātbūtne netiek ielādēta