Uzlabotās pieredzes izmantošana lietotāju pārvaldībai

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults	Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups	Dynamics 365 Customer Service
Jā	Jā	Jā

Izmantojiet šajā rakstā minēto informāciju, lai pārvaldītu aģenta lietotājus pakalpojumam Customer Service. Uzlabotā lietotāja pārvaldības pieredze ir vienkāršots lietotāja interfeiss, kas atvieglo dažādu aģenta lietotāju ērtību konfigurēšanu, lai efektīvi nodrošinātu klientu apkalpošanu.

Jūs vairumā varat pārvaldīt šādus lietotāju iestatījumus:

• Prasmes
• Queues
• Noslodzes profili
• Darbinieku piesaiste

Lietotāju pārvaldības lapā ir pieejami šādi trīs skati:

• Kontaktpersonu centra lietotāji: uzskaita lietotājus, kuriem ir piešķirts aģents, vadītājs vai administrators.
• Visi lietotāji: uzskaita visus klientu apkalpošana lietotājus.
• Darbinieku piesaistes speciālisti: Uzskaita lietotājus, kuri ir piešķirti darbinieku piesaistes speciālistiem.

Uzlabota lietotāju pārvaldības pieredze ir pieejama tikai klientu apkalpošana centrā.

Lietotāju kontaktcentrs pārvaldība

Pievienojamie atribūti sistēmā ir jākonfigurē. Ar vienu darbību var atjaunināt līdz pat 200 lietotājiem. Atlasītajiem lietotājiem vienā darbībā var atjaunināt līdz pieciem atribūtiem. Ja atlasītajiem lietotājiem jāatjaunina vairāk nekā pieci atribūti, varat saglabāt izmaiņas un pēc tam atjaunināt nākamo atribūtu kopu.

1. Piesakieties programmā Dynamics 365 un dodieties uz programmu Customer Service administrēšanas centrs.

2. Vietnes kartē atlasiet sadaļu Lietotāja pārvaldība, kas atrodas zem sadaļas Klientu atbalsts.

3. Lapā, kas tiek parādīta, atlasiet Pārvaldīt , lai uzlabotu lietotāju pārvaldību. Kontaktpersonu centra lietotāju skatā tiek parādīti lietotāji, kas ir konfigurēti administrēšanas Power Platform centrā.

4. Norādiet uz to lietotāju rindām, kurus vēlaties atjaunināt, un atzīmējiet izvēles rūtiņas.

5. Lai atjauninātu lietotāja atribūtus, atlasiet Atjaunināt lietotāja atribūtus un atlasiet kādu no šīm opcijām:

   • Atjaunināt prasmes: Dialoglodziņā, kas atveras, veiciet šādas darbības:

     • Pievienojiet lietotājiem prasmes: lodziņā Prasmes atlasiet prasmes, kuras vēlaties pievienot, atlasiet kvalifikācijas un pēc tam atlasiet Pievienot visiem. Sarakstā atlasītajiem lietotājiem tiek pievienotas atlasītās prasmes un kvalifikācijas. Lai iegūtu atšķirīgu prasmju kvalifikāciju, vienlaikus atlasiet vienu prasmju un kvalifikācijas.
     • Aktivizēt vai deaktivizēt: lodziņā Prasmes atlasiet prasmju līmeni un atlasiet daudzpunkti, lai atlasītu opciju Aktivizēt visiem vai Deaktivizēt visiem. Piešķiršanas laikā lietotāji ar deaktivizētu prasmi netiek izskatīti, ja darba elementa prasmju prasība atbilst deaktivizētā prasmē.
     • Noņemt prasmes: lai noņemtu prasmes no lietotāju saraksta, lodziņā Prasmes atlasiet prasmi un izvēlieties Noņemt no visiem. Saglabājiet izmaiņas. Lietotājiem atlasītās prasmes tiek noņemtas.

   • Rindu atjaunināšana: dialoglodziņā, kas tiek parādīts lodziņā Rindas atlasiet rindas, kuras pievienot vai noņemt, un pēc tam atlasiet Pievienot visiem vai Noņemt no visiem. Saglabājiet izmaiņas.

   • Noslodzes atjaunināšana: dialoglodziņā, kas tiek parādīts lodziņā Noslodzes profili atlasiet profilus, kurus pievienot vai noņemt, un pēc tam atlasiet Pievienot visiem vai Noņemt no visiem. Saglabājiet izmaiņas.

6. Lai lietotājus pievienotu kā darbinieku piesaistes speciālistus, atlasiet Darbinieku piesaiste un pēc tam atlasiet Pievienot darbinieku piesaistes speciālistu.

7. Ja vēlaties redzēt darbinieku piesaistes ekspertu sarakstu, atlasiet skatu Darbinieku piesaistes speciālisti. Papildinformācija: Konfigurēt klientu atbalsta darbinieku piesaisti

Lietotāji un to atjauninātie atribūti tiks parādīti Kontaktpersonu centra lietotāju skatā.

Pārvaldīt lietotājus, izmantojot klasiskās funkcionalitātes

Lietotāji ir jākonfigurē kā rezervējams resurss, lai tiem darba elementus varētu piešķirt, izmantojot vienoto maršrutēšanu.

1. Vietnes kartē atlasiet sadaļu Lietotāja pārvaldība, kas atrodas zem sadaļas Klientu atbalsts.

2. Lapā Lietotāju pārvaldība atlasiet Pārvaldīt sadaļā Lietotāji.

3. Lapā Universālā kanāla lietotāji veiciet dubultklikšķi uz lietotāja sarakstā.

4. Atlasiet cilni Universālais kanāls.

5. Lietotāja lapā norādiet šādu informāciju.

   Sadaļa	Lauks	Apraksts	Piemēra vērtība
   Detalizēta informācija par lietotāju	Noslodze	Ja noslodzes vienības ir konfigurētas, piešķiriet tādu vērtību, kas norāda aģenta noslodzi. Papildu informācija: Noslodze	100
   Detalizēta informācija par lietotāju	Noklusējuma klātbūtne	Piešķiriet aģentam noklusējuma klātbūtnes statusu. Šis ir statuss, ar kādu aģents pieteicies Customer Service universālā kanāla programmā.

6. Atlasiet Jauns rezervējamais resurss sadaļā Prasmju konfigurācija. Tiek atvērta lapa Jauns rezervējamais resurss.

7. Veiciet tālāk norādītās darbības:

   1. Laukā Vārds norādiet aģenta vārdu.

   2. Atlasiet vienumu Saglabāt. Ir iespējota cilne Darba stundas.

   Svarīgi

   Lai rezervējamam resursam pievienotu darba stundas, organizācijā ir jābūt pieejamai resursu plānošanas servisam. Universal Resource Scheduling ir pieejams ar programmu Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Project Service vai Dynamics 365 Service Scheduling. Papildinformācija: Pārskats par servisa plānošanu

   1. Varat atjaunināt esošās darba stundas vai izveidot lietotājam darba stundas.

   2. Universālā kanāla cilnē, kas atrodama lapā Rezervējams resurss konkrētajam lietotājam, atlasiet Jauns rezervējamo resursu raksturojums.

   3. Laukā Prasmju nosaukums meklējiet un atlasiet prasmi.

   4. Sadaļā Novērtējuma vērtība atlasiet novērtējuma vērtību, kas lietotājam ir attiecībā uz šo prasmi.

   5. Saglabājiet un aizveriet, lai atgrieztos lietotāja lapas cilnē Universālais kanāls.

8. Ja noslodzes profils ir konfigurēts, apgabalā Noslodze atlasiet Pievienot esošu noslodzes profilu un sarakstā atlasiet profilu.

   

9. Lai piešķiršanas vajadzībām izmantotu lietotāja grafiku, iestatiet rezervējamu resursu kalendāru. PapildinformācijaKalendāra lietošana resursam

10. Pievienojiet lietotāju nepieciešamajai rindai, kas ir konfigurēta vienotajai maršrutēšanai. Papildinformācija: Rindu konfigurēšana vienotajai maršrutēšanai

    Piezīmes

    Rindā esošie roboti ir modelēti kā rezervējams resurss, tādēļ tie tiek uzskatīti par piešķiri. Taču mēs iesakām nepievienot robotus rindām, kas tiek izmantotas ierakstu maršrutēšanai.

Visi lietotāji, kuriem ir piešķirta drošības loma Universālā kanāla administrators, Universālā kanāla vadītājs vai Universālā kanāla aģents, var izmantot Customer Service universālo kanālu.

Papildinformāciju par to, kā izveidot lietotājus un piešķirt drošības lomas, skatiet sadaļā Lomu piešķiršana un lietotāju iespējošana Customer Service universālais kanāls.

Lai lietotāji varētu izmantot Customer Support universālā kanāla pakalpojumus, lomas, ko kartēt uz personas lomu personā, ir jāpiešķir lietotājiem tieši, nevis ar darba grupas dalības starpniecību. Papildinformāciju par lomu personas kartējumu skatiet Lomas personas kartējumā.

Noslodze

Noslodze ir skala, kuru izvēlaties un iestatāt katrai no kanālu attiecīgajām darba plūsmām. Aģentam piešķirtajā noslodzi nosaka ar saistīto darba straumi definētās noslodzes vienības noslodzes veidotājs. Pārbaudiet darba plūsmas noslodzes vienību, lai noteiktu vērtību, kas ir jāpiešķir aģentiem.

Piemēram, ja noslodzes vienība ir 1 darba straumei un vēlaties, lai aģents varētu piedalīties 3 sarunās vienlaicīgi, aģentam piešķirtajā noslodzei ir jābūt 3 vienībām. Līdzīgi, ja jūsu plūsmas noslodzes vienība ir 5 un vēlaties, lai aģents vienlaikus varētu veikt līdz 3 sarunām, kā aģenta noslodzei ir jāpiešķir 15 vienības. Varat arī definēt noslodzes profilus. Tomēr Ieteicams savā vidē izmantot vai nu noslodzes vienības, vai noslodzes profilus, bet ne abus. Papildinformācija: Noslodzes profilu izveide un pārvaldība.

Skatiet arī

Darbs ar rindām klientu apkalpošanas universālajā kanālā
klātbūtnes statusa konfigurēšana un pārvaldīšana
Lomas personas vienotai maršrutēšanai
Pielāgotu ierobežojumu konfigurēšana noslodzes profilos