Produktivitātes rīku pārskats
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Dynamics 365 produktivitātes rīku programma nodrošina iespējas, kas palīdz lietotājiem veikt ikdienas operācijas ātri, efektīvi, saskaņā ar procesu norisēm un sniegt klientiem vērtību.
Dynamics 365 produktivitātes rīku programmā ir tālāk norādītās funkcijas, lai jums palīdzētu ar regulāriem un monotoniem uzdevumiem, piemēram, sveicināšanos ar klientiem un veidlapu aizpildīšanu. Šis rīks arī palīdz, parādot aģentiem AI balstītos ieteikumus par zināšanām bāzes rakstiem un līdzīgiem pieteikumiem, tādējādi palīdzot lietotājiem veikt ikdienas darbības ātri, efektīvi un ar procesu saderīgā veidā.
Piezīmes
Produktivitātes rūts un produktivitātes rīki nav pieejami Customer Service universālā kanāla līdzeklī Unified Service Desk.
Makro
Izmantojot makro, aģenti var veikt regulārus un monotonus uzdevumus — atvērt modeļa vadītu programmu veidlapas, iepriekš aizpildīt laukos informāciju, nosūtīt e-pasta ziņojumus klientiem, veikt piezīmes un daudz ko citu — tikai ar vienu klikšķi. Makro ir secīgu darbību kopums, kas informē sistēmu par to, kā izpildīt uzdevumu. Kad aģents izpilda makro, sistēma veic katru darbību, un tas palīdz ietaupīt laiku un dod aģentiem brīvību risināt vairāk klientu problēmu. Turklāt makro nodrošina precizitāti, skaidrību un konsekvenci aģentu veicamajiem uzdevumiem.
Aģenta skripti
Aģentu skripti aģentiem sniedz norādes, kā rīkoties, saņemot klienta problēmu. Skripti nodrošina, ka tiek koplietota tikai precīza, uzņēmumam apstiprināta informācija, vienlaikus aizsargājot organizāciju juridisko prasību ievērošanas jautājumos. Aģentu skripti palīdz organizācijām būt vienotām, precīzām un efektīvām, vienlaikus ātri un efektīvi apstrādājot klientu vajadzības.
Viedā palīdzība
Viedā palīdzība ir intelektiskais palīgs, kas aģentiem sniedz reāllaika ieteikumus, palīdzot viņiem veikt darbības, sazinoties ar klientiem. Iespējojot šo līdzekli, varat izmantot AI balstītos ieteikumus par zināšanu bāzes rakstiem un līdzīgiem pieteikumiem. Varat arī veidot pielāgotu robotu, lai interpretētu sarunas kontekstu un sniegtu aģentiem ieteikumus. Šīs ieteikumu kartītes tiek parādītas aģenta lietotāja saskarnē, balstoties uz pašreizējās sarunas kontekstu.
Viedās palīdzības līdzekli var iespējot visos kanālos, piemēram, Dynamics 365 Customer Service tērzēšanā, SMS un Facebook, izņemot entītiju ierakstus, padarot to par aģentiem atbilstīgu pieredzi.
Microsoft Teams
Microsoft Teams ir rīks, kas var palīdzēt aģentiem vieglāk sadarboties ar kolēģiem, izmantojot Teams iespējas programmā Dynamics 365. Aģenti var skatīt savas tērzēšanas sarunas un, izmantojot administratora iestatīšanu, var skatīt tērzēšanas sarunas, kas attiecas uz noteiktiem ierakstiem, kas tiek dēvētas arī par saistītajām tērzēšanām. Visu viņu tērzēšanas sarunu savienošana vienuviet palīdz aģentiem strādāt, nepārslēdzot kontekstu vai neizejot no lietojumprogrammas. Administratori var arī konfigurēt neobligātu ievada piezīmi, ko aģenti var izmantot, lai nodrošinātu papildu kontekstu, sadarbojoties pakalpojumā Teams.
Pielāgoti produktivitātes rīki (priekšskatījums)
Produktivitātes rūts atbalsta pielāgotus produktivitātes rīkus, kas izstrādāti kā pielāgotas lapas vai Power Apps komponentu struktūras vadīklas. Varat izveidot vairākus pielāgotus produktivitātes rīkus un padarīt tos pieejamus saviem lietotājiem ar aģentu pieredzes profiliem.