Viedās palīdzības pārvaldība
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Jauno laiku klientu apkalpošanas nozare virzās uz vīziju saziņā ar klientiem būt inteliģentai, nevis procesu vadītai. Vēršanās uz informācijas iespējām palīdz atraisīt aģentu produktivitāti, lai labāk darbotos ar galvenajiem veiktspējas rādītājiem un vienlaikus nodrošinātu labāku klientu pieredzi.
Viedā palīdzība ir intelektiskais palīgs, kas aģentiem sniedz reāllaika ieteikumus, palīdzot viņiem veikt darbības, sazinoties ar klientiem. Tā ļauj organizācijām savā vidē izstrādāt pielāgotu robotu un spraudni. Šie pielāgotie roboti interpretē sarunas reāllaikā un nodrošina būtiskus ieteikumus aģenta lietotāja interfeisā, piemēram, zināšanu bāzes rakstus, līdzīgus pieteikumus un vislabākās nākamās darbības.
Viedās palīdzības līdzekli var iespējot visos kanālos, piemēram, Dynamics 365 Customer Service tērzēšanā, SMS un Facebook (izņemot Entītiju ierakstu kanālu), padarot to par konsekventu pieredzi aģentiem.
Svarīgi
Viedā palīdzība ieteikumi tiek parādīti tikai pēc tam, kad aģents ir nosūtījis ziņojumu.
Vērtību piedāvājums
Kontekstuālie ieteikumi tiek ģenerēti, pamatojoties uz reāllaika sarunām.
Organizācijai specifiski spraudņa ieteikumi aģentiem tiek parādīti reāllaikā.
Aģentiem tiek rādīti uz darbību orientēti ieteikumi, lai nosūtītu atbildes vai izpildītu automatizētas darbības.
Informācija tiek nodrošināta, izmantojot Microsoft Azure vai trešās puses iespējas.
Aģenti var sasniegt uzlabotu vidējo apstrādes laiku un pirmās sarunas risinājumu.
Priekšnosacījumi
Ir jābūt iespējotai produktivitātes rūtij. Produktivitātes rūts pēc noklusējuma ir iespējota.
Ir jābūt iespējotai viedajai palīdzībai.
Viena no šiem:
- Administratoram jāiespējo AI ieteiktie pieteikumi un zināšanu bāzes raksti.
- Izstrādājiet viedās palīdzības robotu un integrējiet to Customer Service universālajā kanālā. Viedās palīdzības robots reāllaikā interpretē sarunas kontekstu un sniedz ieteikumus aģentiem. Informācijai: Izveidojiet viedā palīdzība robotu, izmantojot Azure Bot Service.
Piezīmes
Microsoft Copilot Studio robotprogrammatūras netiek atbalstītas kā viedā palīdzība robotprogrammatūras.
Iespējojiet mākslīgā intelekta ieteikumus līdzīgiem pieteikumiem un zināšanu bāzes dokumentiem
Lai iespējotu AI ieteiktos līdzīgos pieteikumus un zināšanu bāzes rakstus, skatiet rakstu AI ieteikumu iespējošana līdzīgiem pieteikumiem un zināšanu bāzes rakstiem.
Viedās palīdzības iespējošana robota struktūrai risinājumā Customer Service universālais kanāls
Lai iespējotu robotu struktūras viedo palīdzību Customer Service universālajā kanālā, veiciet tālāk norādītās darbības.
Robota-lietotāja izveide
Izveidojiet robota lietotāju lietojumprogrammā, kas darbotos kā aģenta viedais palīgs. Robota lietotājs tiek izveidots kā lietojumprogrammas lietotājs un tam tiek piešķirta universālais kanāls aģenta loma. Ja jūsu robotprogrammatūrai ir jāmeklē zināšanu bāzes raksti, jums ir jānorāda vai nu klientu apkalpošana pārvaldnieks , vai klientu apkalpošanas pārstāvis loma.
Varat izveidot lietojumprogrammas lietotāju tikai tikai tīmekļa klientā. Lai izveidotu robota lietotāju, izmantojiet viedās palīdzības robota lietojumprogrammas ID. Papildinformācija: Robota lietotāja izveide
Viedās palīdzības robota pievienošana darba straumei
Pēc robota-lietotāja izveidošanas tas būs jāpievieno darba straumei, lai aģenti, kuri izmanto šīs darba straumes kanālu, varētu redzēt ieteikumus.
Programmā Customer Service administrēšanas centrs dodieties uz Workstreams klientu atbalsta centrāun atlasiet darbstrūklu, kurā vēlaties pievienot viedā palīdzība botu.
Izvērsiet sadaļu Papildu iestatījumi un apgabalā viedā palīdzība boti atlasiet Pievienot botu .
Panelī Pievienot no esošā atlasiet robota lietotāju sarakstā un pēc tam atlasiet Pievienot.
Varat pievienot darba straumei vairākus robotus, pamatojoties uz savām uzņēmējdarbības vajadzībām.
Reģiona pieejamība un valodas atbalsts
Lai uzzinātu par reģioniem un atbalstītajām valodām, skatiet rakstu Atbalstītie reģioni un valodas.