Pielāgojumi, ko atbalsta sarunas tabula un veidlapa
Šajā rakstā ir uzskaitīti pielāgojumi, kurus varat un kurus nevarat izmantot ar sarunu tabulu (msdyn_ocliveworkitem) un sarunas veidlapu programmā Customer Service universālais kanāls.
Pielāgojumi, ko atbalsta tabula Saruna
Šajā tabulā ir uzskaitīti atbalstītie pielāgojumi.
| Komponenti | Pievienot jaunu? | Rediģēt esošo? |
|---|---|---|
| Veidlapa | Nē. | Jā |
| Skatīšana | Jā | Nē. |
| Diagramma | Jā | Nē. |
| Column | Jā | Nē. Bet jūs varat mainīt dažas īpašības msdyn_title un msdyn_thirdpartyconversations. |
| Informācijas panelis | Nē. | Nē. |
Varat veikt šādas darbības:
- Izveidojiet biznesa kārtulas.
- Saistiet sarunu ar interesentu vai iespēju, vai jebkuru citu tabulu ar iespējotām darbībām, izmantojot kolonnu Attiecībā uz, kas ir pieejama sarunai. Jūs nevarat veikt šādas darbības:
Jūs nevarat veikt šādas darbības:
- Relācijas Many to Many pievienošana.
- Izmantojiet pielāgotas kolonnas vienotajā maršrutēšanā vai piešķirē.
Mēs iesakām:
- Jūs nepievienojat pielāgotu kolonnu, kas ir iestatīta kā sistēmai nepieciešama. Ja plānojat pievienot šādu pielāgotu kolonnu, pamatojoties uz jūsu uzņēmuma vajadzībām, jūs aizpildāt pielāgotās kolonnas vērtību, izmantojot sinhronizācijas priekšvalidāciju vai pirmsdarbības spraudni, lai nodrošinātu, ka tās vērtība nav Null.
- Jūs neveidojat alternatīvās atslēgas.
Pielāgojumi, kas tiek atbalstīti Sarunas veidlapā
Sarunas veidlapu var pielāgot, lai:
- Ielādējiet aktīvās sarunas veidlapu kā lietojumprogrammas cilni, nevis sesijas enkura cilni.
- Esošo veidlapu rediģēšanu veic šādi:
- Pievienojiet pielāgotās vadīklas. Tomēr mēs neiesakām izmantot pielāgotas vadīklas, lai atjauninātu sarunu, jo Customer Service universālais kanāls pārrakstīs atjauninājumus, kad saruna beigsies.
- Rediģējiet ātro skatu klientiem un pieteikumiem.
- Pievienojiet tīmekļa resursus un ārējas tīmekļa vietnes vadīklas.
- Modificējiet veidlapas izkārtojumu, mainiet vadīklu izmērus un izveidojiet cilnes un sadaļas.
- Rediģējiet ātro skatu klientiem un pieteikumiem.
- Pārvietojiet sadaļas uz dažādām cilnēm.
- Noņemiet apakšrežģi Nesenie pieteikumi .
Turklāt, ja ir iespējota aktīvās sarunas formas pielāgošana, varat:
- Pievienojiet apakšrežģus sarunas formā un skatiet saistīto tabulu datus apakšrežģī.
- Esošo veidlapu rediģēšanu veic šādi:
- Pievienojiet pielāgotas kolonnas un atļaujiet veidlapā saglabāt pielāgotas un standarta kolonnas, izņemot dažus loģiskos kolonnu nosaukumus, kas uzskaitīti sadaļā Loģiskie kolonnu nosaukumi.
- Pievienojiet audekla programmas.
- Atveidojiet kolonnas ar vērtībām veidlapā.
- Konfigurēt vienota informācija par klientu karte un Detalizēta informācija par pieteikumu karte.
Tāpat mēs neiesakām veikt šādas darbības:
- Mainiet sarunas formu vai secību, kādā tā tiek rādīta, jo tā ir noklusējuma veidlapa.
- Modificējiet standarta komplektācijā iekļautos JavaScript apdarinātājus un tīmekļa resursu, kas tiek izmantots veidlapā Active Conversation .
- Noņemiet veidlapas aizsācēja vadīklu no meklēšanas klienta un meklēšanas problēmas uzmeklēšanas vadīklām.
Loģiskie kolonnu nosaukumi
Netiek atbalstīti tālāk norādīto sleju atjauninājumi.
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- īpašnieka id
- stāvokļa kods
- statusa kods
- tēma
Nākamās darbības
Aktīvās sarunas formas pielāgošana
Ātrā skata veidlapu pielāgošana
Sesijas veidlapu pielāgošana