Zvanu ierakstu, transkripcijas un reāllaika tulkošanas konfigurēšana
Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service
Piezīmes
Copilot Studio bots tiek pārdēvēts par Copilot aģentu (aģentu). Cilvēka aģents tagad tiek pārdēvēts par klientu apkalpošanas pārstāvi (servisa pārstāvis vai pārstāvis). Jūs atradīsit atsauces uz vecajiem un jaunajiem terminiem, kamēr mēs atjaunināsim produkta lietotāja saskarni, dokumentāciju un apmācības saturu.
Kā administrators varat iespējot tiešo tulkošanu, transkripciju un zvanu ierakstīšanu. Šīs opcijas ļauj klientu apkalpošanas pārstāvjiem (servisa pārstāvim vai pārstāvim) un uzraugiem skatīt sarunas ar klientiem valodā, kas viņiem ir iestatīta kā noklusējums, kā arī klientu zvanu atšifrējumus.
Svarīgi
- Daudzās valstīs un štatos ir spēkā tiesību akti un regulas, kas attiecas uz publisko komutējamo tālruņu tīklu Public Switched Telephone Network (PSTN), balss un video zvanu ierakstīšanu, kā arī var tikt pieprasīta lietotāju piekrišana sarunu ierakstīšanai. Jūsu atbildība ir izmantot sarunas ieraksta un transkripcijas iespējas, lai nodrošinātu atbilstību tiesību aktiem. Pirms sarunas ierakstīšanas līdzekļu izmantošanas jums ir jāiegūst piekrišana no ierakstītās saziņas pusēm tādā veidā, kas atbilst visiem katram dalībniekam piemērojamajiem tiesību aktiem.
- Ja izmantojat Copilot Studio aģentus kā interaktīvo balss atbildi (IVR) ar balss kanālu, zvani tiek transkribēti Copilot Studio pat tad, ja transkripcijas un ierakstīšanas iestatījums nav iespējots balss darba straumē.
Priekšnoteikumi
Lai zvanu ierakstīšana darbotos, kā paredzēts, Power platformas administrēšanas centrā atļaujiet audio un mpeg MIME tipu savai videi. Papildinformāciju skatiet rakstā Konfidencialitātes un drošības iestatījumu pārvaldība.
Sarunu ieraksta un balss noraksta iespējošana
Lai iespējotu zvanu ierakstīšanu un transkripciju balsij, vispirms ir jākonfigurē lietojumprogrammas, lai klausītos Azure Communication Services notikumus, reģistrējot notikumu režģa sistēmas tēmas. Papildinformāciju skatiet sadaļā Zvanu ierakstīšanas un īsziņu pakalpojumu iespējošana.
Klientu apkalpošanas administrēšanas centrā vai kontaktpersonu centra administrēšanas centra programmā atlasiet darbstraumi, kurai vēlaties iespējot ierakstīšanu un transkripciju.
Sadaļā Tālruņa numurs blakus zīmuļa ikonai atlasiet Rediģēt.
Lapā Balss iestatījumi atlasiet cilni Darbība.
Sadaļā Transkripcija un ieraksti atlasiet nolaižamo izvēlni Noraksts un ieraksts, un pēc tam pēc vajadzības atlasiet Noraksts vai Noraksts un ieraksts.
Sadaļā Sākuma iestatījums iestatiet slēdzi uz Automātiski , ja vēlaties, lai zvani tiktu automātiski ierakstīti un pārrakstīti, kad tie sākas, vai uz Manuāli , ja vēlaties, lai servisa pārstāvji ierakstītu un pārrakstītu savus zvanus.
Iestatiet opciju Atļaut aģentiem pauzēt un atsākt pārslēgšanos uz Jā , ja vēlaties atļaut pārstāvjiem kontrolēt sarunu daļas, kuras viņi ieraksta un pārraksta.
Iestatiet opciju Atļaut automātisko pauzi un atsākšanu, kad aģents aiztur un atceļ klienta aizturēšanu, pārslēdzieties uz Jā , ja ierakstīšana un transkripcija ir jāpārtrauc, kad servisa pārstāvis aiztur klientu, un jāatsāk ar darbību, kad pārstāvis aiztur klientu.
Atlasiet vienumu Saglabāt.
Zvanu reāllaika tulkošanas iespējošana
Lai skatītu iztulkotos balss tulkojumus zvaniem, ir jāiespējo sarunas ierakstīšana, tulkošana un tulkošana reāllaikā. Lai iespējotu reāllaika tulkošanu, skatiet rakstu Reāllaika tulkošanas iespējošana servisa pārstāvja un klientu sarunām
Sarunu norakstu skatīšana
Zvanu atšifrējumus varat skatīt tikai klientu apkalpošanas darbvietā un kontaktu centra darbvietā.
Vietnes kartē dodieties uz pārvaldīt lietotājus un pēc tam atlasiet lietotāju, kura sarunas vēlaties skatīt.
Atlasiet cilni Saistītie un pēc tam nolaižamajā izvēlnē atlasietSarunas.
Informācijas paneļa nolaižamajā izvēlnē atlasiet Slēgtās sarunas.
Atlasiet sarunu, kuras ierakstam un norakstam vēlaties piekļūt.
Ierakstu un izmaksu krātuves atrašanās vieta
Microsoft Stack komponentu gadījumā datos to pārsūtīšanas laikā nav noteikti ģeogrāfiski ierobežojumi. Šim modelim, kas paredz sava operatora piesaisti, ir trešo pušu atkarības ar komponentiem, kas atrodas ārpus Microsoft Stack un šos datus ir pilnībā jāpārskata. Komponenti var būt citā ģeogrāfiskā atrašanās vietā, nekā Azure Communication Services atrašanās vieta, kā redzams nākamajā attēlā.
Leģenda
| Skaitlis | Apraksts |
|---|---|
| 1 |
Sesijas robežas kontrolieris Attiecībā uz Microsoft zvanu plāniem, kuru gadījumā Microsoft ir zvanu operators, Microsoft nosaka lokāciju, kurā tiks glabāti dati. Tiešā maršrutēšana: sava mobilo sakaru operatora modeļa gadījumā dati atrodas reģionā, kurā tiek viesots sesijas robežas kontrolleris. |
| 2 |
Azure Communication Services: Datu krātuves atrodas vietā, kur tiek iegūts Azure Communication Services abonements. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: Servera Microsoft Dataverse atrašanās vietai, Dynamics 365 nomniekam un Cosmos DB Azure runas pakalpojumam jābūt tajā pašā vietā, kas izvēlēta iegādes laikā. |
| 4 |
Kusto: Korporācija Microsoft glabā telemetrijas datus Kusto, kas atrodas EMEA vai vai Austrumu ASV klāsterī. |
Ieraksta maksimālais faila lielums var būt 512 MB. Datu glabāšanas izmaksas tikai ar diviem dalībniekiem tiek aprēķinātas aptuveni šādi, un izmaksas var svārstīties:
- 20 minūšu sarunas ieraksts = 10240 KB
- 20 minūšu sarunas transkripts = 40 KB
Uzziniet vairāk par ilgtermiņa datu saglabāšanu, izmantojot Dataverse ilgtermiņa Dataverse datu saglabāšanas pārskatu.
Saistītā informācija
Balss kanāla pārskats
Aģenta pieredze: zvanu ierakstu un transkripciju skatīšana
Zvanu ierakstīšanas un īsziņu pakalpojumuiespējošana Atbalstītās mākoņa atrašanās vietas, valodas un lokalizācijas kodi
Zvanu ierakstu dzēšana