Kopīgot, izmantojot

Zvanu ierakstu, transkripcijas un reāllaika tulkošanas konfigurēšana

  • Raksts

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups Dynamics 365 Customer Service
Jā Jā Jā

Svarīgi

Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.

Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.

Kā administrators varat iespējot tiešo tulkošanu, transkripciju un zvanu ierakstīšanu. Šīs opcijas ļauj aģentiem un uzraugiem skatīt sarunas ar klientiem valodā, kas viņiem ir iestatīta kā noklusējums, kā arī klientu zvanu atšifrējumus.

Svarīgi

  • Daudzās valstīs un štatos ir spēkā tiesību akti un regulas, kas attiecas uz publisko komutējamo tālruņu tīklu Public Switched Telephone Network (PSTN), balss un video zvanu ierakstīšanu, kā arī var tikt pieprasīta lietotāju piekrišana sarunu ierakstīšanai. Jūsu atbildība ir izmantot sarunas ieraksta un transkripcijas iespējas, lai nodrošinātu atbilstību tiesību aktiem. Pirms sarunas ierakstīšanas līdzekļu izmantošanas jums ir jāiegūst piekrišana no ierakstītās saziņas pusēm tādā veidā, kas atbilst visiem katram dalībniekam piemērojamajiem tiesību aktiem.
  • Ja izmantojat Copilot Studio robotus kā interaktīvo balss atbilde (IVR) ar balss kanālu, zvani tiek transkribēti Copilot Studio pat tad, ja transkripcijas un ierakstīšanas iestatījums nav iespējots balss darba straumē.

Sarunu ieraksta un balss noraksta iespējošana

  1. Lai iespējotu zvanu ierakstīšanu un transkripciju balsij, vispirms ir jākonfigurē lietojumprogrammas, lai klausītos Azure Communication Services notikumus, reģistrējot notikumu režģa sistēmas tēmas. Papildinformāciju skatiet sadaļā Zvanu ierakstīšanas un īsziņu pakalpojumu iespējošana.

  2. Programmā Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centrs atlasiet darbstraumi, kurai vēlaties iespējot ierakstīšanu un transkripciju.

  3. Sadaļā Tālruņa numurs blakus zīmuļa ikonai atlasiet Rediģēt.

  4. Lapā Balss iestatījumi atlasiet cilni Darbība.

    Lapas Balss iestatījumi cilnes Darbība ekrānuzņēmums.

  5. Sadaļā Transkripcija un ieraksti atlasiet nolaižamo izvēlni Noraksts un ieraksts, un pēc tam pēc vajadzības atlasiet Noraksts vai Noraksts un ieraksts.

  6. Sadaļā Sākt iestatīšanu iestatiet slēdzi uz Automātiski, ja vēlaties, lai sarunas tiktu automātiski ierakstītas un transkribētas no sākuma, vai Manuāli, ja vēlaties, lai aģenti ieraksta un transkribē šos zvanus.

  7. Iestatiet opciju Atļaut aģentiem pauzēt un atsākt pārslēgšanos uz Jā , ja vēlaties atļaut aģentiem kontrolēt sarunu daļas, kuras viņi ieraksta un pārraksta.

  8. Iestatiet Atļaut automātisko pauzi un atsākt, kad aģents aiztur un neaiztur klientu , pārslēdzieties uz Jā , ja ierakstīšana un transkripcija ir jāpārtrauc, kad aģents aiztur klientu, un jāatsākta, kad aģenti aiztur klientu.

  9. Atlasiet vienumu Saglabāt.

Zvanu reāllaika tulkošanas iespējošana

Lai skatītu iztulkotos balss tulkojumus zvaniem, ir jāiespējo sarunas ierakstīšana, tulkošana un tulkošana reāllaikā. Lai iespējotu reāllaika tulkošanu, skatiet rakstu Reāllaika tulkošanas iespējošana aģentu un klientu sarunām

Sarunu norakstu skatīšana

Zvanu atšifrējumus varat skatīt Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centrā.

Piezīmes

Zvanu atšifrējumus varat skatīt tikai klientu apkalpošana darbvietā un kontaktcentrs darbvietā.

  1. Vietnes kartē dodieties uz pārvaldīt lietotājus un pēc tam atlasiet lietotāju, kura sarunas vēlaties skatīt.

  2. Atlasiet cilni Saistītie un pēc tam nolaižamajā izvēlnē atlasietSarunas.

  3. Informācijas paneļa nolaižamajā izvēlnē atlasiet Slēgtās sarunas.

    Ekrānuzņēmums ar aizvērtas sarunas opciju informācijas paneļa nolaižamajā izvēlnē.

  4. Atlasiet sarunu, kuras ierakstam un norakstam vēlaties piekļūt.

    Slēgto sarunu saraksta ekrānuzņēmums.

Ierakstu un izmaksu krātuves atrašanās vieta

Microsoft Stack komponentu gadījumā datos to pārsūtīšanas laikā nav noteikti ģeogrāfiski ierobežojumi. Šim modelim, kas paredz sava operatora piesaisti, ir trešo pušu atkarības ar komponentiem, kas atrodas ārpus Microsoft Stack un šos datus ir pilnībā jāpārskata. Komponenti var būt citā ģeogrāfiskā atrašanās vietā, nekā Azure Communication Services atrašanās vieta, kā redzams nākamajā attēlā.

Informācija par krātuves atrašanās vietu

Apzīmējums

Skaitlis Apraksts
1 Sesiju robežkontrolleris
Attiecībā uz Microsoft zvanu plāniem, kuru gadījumā Microsoft ir zvanu operators, Microsoft nosaka lokāciju, kurā tiks glabāti dati.
Tiešā maršrutēšana: attiecībā uz modeli, kas paredz sava operatora piesaisti, dati tiek glabāti tajā reģionā, kurā tiek viesots Sesiju robežkontrolleris.
2 Azure Communication Services:
Datu krātuves atrodas vietā, kur tiek iegūts Azure Communication Services abonements.
3 Microsoft Dataverse:
Servera Microsoft Dataverse atrašanās vietai, Dynamics 365 nomniekam un Cosmos DB Azure runas pakalpojumam jābūt tajā pašā vietā, kas izvēlēta iegādes laikā.
4 Kusto:
Korporācija Microsoft glabā telemetrijas datus Kusto, kas atrodas EMEA vai vai Austrumu ASV klāsterī.

Ieraksta maksimālais faila lielums var būt 512 MB. Datu glabāšanas izmaksas tikai ar diviem dalībniekiem tiek aprēķinātas aptuveni šādi, un izmaksas var svārstīties:

  • 20 minūšu sarunas ieraksts = 10240 KB
  • 20 minūšu sarunas transkripts = 40 KB

Pārskats pat balss kanālu
Aģenta pieredze: zvanu ierakstu un transkripciju skatīšana
Zvanu ierakstīšanas un īsziņu pakalpojumuiespējošana Atbalstītās mākoņa atrašanās vietas, valodas un lokalizācijas kodi
Zvanu ierakstu dzēšana