Daudzvalodu kontaktcentra iestatīšana
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jā | Jā | Jā |
Svarīgi
Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.
Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.
Aģenti arvien vairāk apkalpo globālus un daudzveidīgus klientus, kuri runā vairākās valodās, tāpēc ir svarīgi, lai viņu izmantotie saziņas rīki varētu darboties dažādās valodās.
Varat konfigurēt tālruņa numuru darbplūsmā, kas ļauj klientam izvēlēties valodu, kurā viņš runā, un izvēlēties bota valodu.
Priekšnoteikumi
Iestatiet tālruņa numuru. Papildinformācija: Pārvaldīt tālruņa numurus
Izveidojiet uzņēmumam nepieciešamās rindas, pamatojoties uz klienta valodu. Vienumam Tips atlasiet iestatījumu Balss. Papildinformācija: Rindu izveidošana un pārvaldīšana
Darba straumes izveide. Vienumam Tips atlasiet iestatījumu Balss. Papildinformācija: Darba straumju izveidošana un pārvaldīšana
Tālruņa numura pievienošana darba straumei un valodas iestatījumu konfigurēšana
Programmā Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centrs dodieties uz balss darbplūsmām un pēc tam atlasiet darbstraumi, lai konfigurētu tālruņa numuru.
Blakus zīmuļa ikonai atlasiet Rediģēt un pēc tam balss iestatījumu lapā atlasiet skaitli, ko pievienot darba straumei, bet pēc tam atlasiet Tālāk.
Cilnē Valoda atlasiet Pievienot galveno valodu. Tiek parādīta valodas lapa, kurā tiek iestatīta kanāla primārā valoda. Šim balss kanālam varat pievienot vairāk valodu, un katrai valodai ir savi iestatījumi. Primārā valoda ir pirmā valoda, ko robotos lieto, lai sasveicinātos ar klientu. Jūsu organizācijai var būt viens tālruņa numurs, kas apkalpo vairākas valodas, nevis vairāki tālruņa numuri, katrs ar vienu valodu, un pēc tam lūgt klientus piezvanīt uz pareizo numuru.
Atlasiet gaidīšanas mūziku, ko atskaņot klientam.
Sadaļā Balss profils atlasiet botam balsi, balss stilu, runas ātrumu un piķi.
Svarīgi
Noteikti atlasiet neironu balsi, jo standarta balss būs novecojusi 2024. gada 31. augustā. Esošajām balss darba straumēm atjaunināšana uz neironu balsi ir jāveic līdz 2024. gada jūlijam. Ja neatjaunināsit,365 Microsoft Dynamics komanda migrēs iestatījumus jūsu vietā līdz 2024. gada jūlija beigām. Papildinformācija: Jaunināšana uz teksta-runas neironu balsi līdz 2024. gada 31. augustam
Ieslēdziet pārslēgu Aptauja pēc zvana, ja vēlaties, lai zvana beigās robots piedāvātu klientam veikt aptauju. Ja šis līdzeklis ir ieslēgts, zvans automātiski tiks pāradresēts aptaujas robotam pēc tam, kad aģents ir nolicis klausuli.
Kad iestatījumu konfigurēšana ir pabeigta, atlasiet Apstiprināt.
Valodai specifisku maršrutēšanas kārtulu izveide
Valodai specifisku maršrutēšanas kārtulu definēšana. Papildinformācija: Vienotās maršrutēšanas darba klasifikācijas kārtulu kopu konfigurēšana
Ieteikumi
Tālāk ir norādītas dažas lietas, kas jāņem vērā, konfigurējot robotus daudzvalodu kontaktcentrs.
- Bota valodai ir jābūt tādai pašai kā valodai, kas iestatīta balss darba plūsmā, kurai robots ir pievienots.
- Atšķirīgas ģeogrāfiskās lokalizācijas var konfigurēt robotam un balss darbplūsmai. Piemēram, balss profilā varat iestatīt angļu (britu) valodu, bet robotam angļu (amerikāņu).
- Robota precizitāte ir atkarīga no tā, cik abas lokalizācijas ir līdzīgas. Tomēr, ja konfigurējat dažādas lokalizācijas, iepriekš konfigurētās bota entītijas, piemēram, pasta indekss, var nebūt precīzas.
Skatiet arī:
Ievads par balss kanālu
Azure Cognitive Services — runas pārvēršana tekstā
Daudzvalodu robota iestatīšana Copilot Studio