Izejošo zvanu iestatīšana

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Šajā rakstā ir aprakstīts, kā jūs kā administrators varat iestatīt organizācijā izejošo tālruņa numuru izsaukšanu. Pēc izejošo zvanu iestatīšanas jūsu aģenti var veikt zvanus klientiem programmā klientu apkalpošana workspace.

Ja uzņēmumam nav nodrošināti tālruņa numuri, skatiet rakstu Jauna tālruņa numura iegūšana, lai uzzinātu, kā iegūt jaunus numurus. Lai atbalstītu tādu zvanu veikšanu, kas tiek izmantoti izejošai balss zvanu veikšanai, ir jānodrošina tālruņa numuru zvanīšanas plāni.

Priekšnosacījumi

Pirms uzņēmumam iestatāt izejošos balss zvanus, jums ir jāveic šādas darbības:

1. Konfigurējiet vienu vai vairākus tālruņa numurus izejošiem zvaniem.
2. Izveidojiet balss tipa rindu vai izmantojiet esošu balss rindu, lai saistītu ar izejošo profilu.
3. Konfigurējiet noslodzes profilus un pievienojiet lietotājus.
4. Izejošo profilu izveide

Tālruņu numuru konfigurēšana izejošajiem zvaniem

Lai pārbaudītu, vai tālruņa numurs ir iespējots izejošam zvanam, atveriet sadaļu Vispārīgi iestatījumi>Tālruņa numuri un pārbaudiet, vai tālruņa numuram kolonnā Zvanīšana ir minēts Zvanu veikšana. Varat konfigurēt zvanīšanas plānu tālruņa numuram, ja tas nav iespējots izejošajiem zvaniem.

1. Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē atlasiet Kanāli klientu atbalsta sadaļā . Tiek parādīta lapa Kanāli.

2. Atlasiet Tālruņa numuru opciju Pārvaldīt.

3. Dialoglodziņa Rediģēt numuru apgabalā Zvanīšanas plāni atlasiet opciju Veikt zvanus un pēc tam atlasiet Jaunināt. Tagad jūsu tālruņa numurs ir jaunināts izejošiem zvaniem.

Tālruņa numurs tiek parādīts jūsu klientiem, kad aģenti viņiem zvana.

Piezīmes

• Lai gan ienākošiem un izejošiem zvaniem var izmantot vienu un to pašu rindu, ir ieteicams izveidot atsevišķas rindas ienākošajiem un izejošajiem zvaniem. Tas palīdz jūsu uzraugiem uzraudzīt un novērtēt satiksmi un klientu noskaņojums, kas raksturīgas izejošajiem zvaniem.
• Lai konfigurētu zvanu pārsūtīt uz ārēju numuru un pārvaldītu pārpildi, ir jāiespējo izejošie zvani.

Noslodzes profilu konfigurēšana un lietotāju pievienošana

Lai definētu un iestatītu aģentiem darba slodzi, ir jāizveido vai jāizmanto esošie noslodzes profili. Lai jūsu aģenti varētu veikt zvanus klientiem, tie ir jāpiešķir vai jāpievieno izejošam noslodzes profilam. Ja aģents nav piešķirts noslodzes profils, kas saistīts ar izejošo profilu, izejošo zvanu līdzekļi aģentam nav pieejami. Tāpēc pārliecinieties, ka pēc noslodzes profils izveidošanas vai atjaunināšanas profilam pievienojat lietotājus.

Detalizētu informāciju par noslodzes profilu pārvaldību un lietotāju pievienošanu skatiet sadaļā Noslodzes profilu izveide un pārvaldība.

Izejošajiem zvaniem noslodzes profila laukus iestatiet šādi:

• Darba vienumu ierobežojums: norāda izejošo zvanu skaitu, ko aģents var veikt vienlaikus. Ja vērtība ir iestatīta uz 1, tas nozīmē, ka aģents vienlaikus var veikt tikai vienu zvanu un nevar veikt otru zvanu, kamēr nav pabeigts pirmais zvans. Ja vērtība ir iestatīta uz 3, tas nozīmē, ka aģents vienlaikus var veikt 3 izejošos zvanus.
• Atiestatīšanas biežums: norāda, vai aģents var nekavējoties veikt citu zvanu pēc pašreizējā zvana beigām vai arī ir jāgaida līdz dienas beigām. Balss zvaniem iestatiet šo lauku uz Tūlītējs , lai aģents varētu veikt vēl vienu zvanu pēc pašreizējā zvana beigām.
• Piešķires bloķēšana: norāda, vai vēlaties bloķēt ienākošos zvanus, kad aģents jau ir piezvanījis. Iestatiet šo vērtību uz Jā, ja vēlaties nodrošināt, ka aģents nesaņem ienākošos zvanus, kad notiek izejošais zvans.

Piezīmes

• Piešķirot nosaukumus visiem noslodzes profiliem, ieteicams noslodzes laukā Profila nosaukums skaidri norādīt, vai tie ir izejošie, ienākošie vai abi, tādēļ atbilstošu profilu var ērti piešķirt lietotājiem vai aģentiem.
• Lai gan ienākošajiem un izejošajiem zvaniem var izmantot vienu un to pašu noslodzes profilu, ieteicams izveidot atsevišķus profilus, jo izejošo zvanu un ienākošo zvanu apsvērumi un iestatījumi var atšķirties.
• Ja jūsu aģenti ir piešķirti tikai klientu zvanu saņemšanai un nav piešķirti nevienai noslodzes profils, kas tiek izmantota izejošajiem zvaniem, aģentam netiek rādīti zvanu līdzekļi.

Personisku tālruņa numuru piešķiršana aģentiem

Personīgie numuri ļauj aģentiem veikt zvanus tikai no izvēlētā numura. Tie atšķiras no izejošā profila numuriem, jo personas numuri ir saistīti ar konkrētiem lietotāju ierakstiem, nevis profiliem.

Varat piešķirt personiskos tālruņa numurus aģentiem, lai veiktu izejošos zvanus klientiem, ja vien numurs nav bezmaksas. Lai konfigurētu personisko tālruņa numuru:

1. Iegūstiet ģeogrāfisko tālruņa numuru programmā Customer Service administrēšanas centrs. Detalizētu informāciju par to, kā iegūt tālruņa numuru, skatiet rakstā Tālruņa numuru pārvaldība.

2. Sadaļā Tālruņa numuri atlasiet Iestatīšana, kas atrodas apakšsadaļā Gatavs iestatīšanai, un dialoglodziņā, kas parādīsies, atlasiet Piešķirt lietotājam. Lapā Universālā kanāla lietotāji ir redzams visu aģentu saraksts.

3. Atlasiet aģentu, lai atvērtu aģenta informācijas lapu.

4. Atlasiet universālais kanāls un sadaļā universālais kanāls Tālrunis meklējiet savu ģeogrāfisko numuru, izmantojot atzīmes +1.

5. Rezultātos atlasiet numuru un pēc tam atlasiet Saglabāt. Tagad tālruņa numurs ir piešķirts tikai aģentam, lai piezvanītu klientiem.

Piezīmes

• Aģentiem vietējos tālruņa numurus var piešķirt tikai kā personīgos tālruņa numurus; bezmaksas numurus nevar piešķirt. Personisko aģenta tālruņa numuru zvani vienmēr lieto noklusējuma tvēruma izejošo profilu.
• Var pievienot tikai tos lietotājus, kuri ir konfigurēti vienotajai maršrutēšanai.
• Pēc aģentu pievienošanas rindai viņiem pēc 20 minūtēm ir jāatsvaidzina informācijas paneļi, lai varētu veikt zvanus.

Skatiet arī:

Pārskats pat balss kanālu
Tālruņa numuru pārvaldīšana
Izejošo un ienākošo profilu konfigurēšana
Sava operatora izmantošana
Ienākošo zvanu iestatīšana