Kopīgot, izmantojot

Izejošo un ienākošo profilu konfigurēšana

  • Raksts

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups Dynamics 365 Customer Service
Jā Jā Jā

Izmantojiet šajā rakstā sniegto informāciju, lai izveidotu profilus, kas tiek izmantoti ienākošo un izejošo zvanu laikā. Šie profili palīdz konfigurēt iestatījumus, piemēram, valodu, gaidīšanas mūziku un zvanu transkripcijas iestatījumus. Jūsu izveidotie profili ir uzskaitīti lapā Izejošie un ienākošie profili. Kolonna Profila tips palīdz atšķirt profilus.

Ienākošie profili ļauj veikt tiešos izsaukumus atsevišķiem starpniekiem un tādējādi atšķirties no darba plūsmas, kas tiek izmantotas, lai definētu ienākošo zvanu maršrutēšanu un piešķiršanu starpniekiem, izmantojot rindas. Tiešie ienākošie zvani neizmanto vienoto maršrutēšanu, tāpēc tiešie zvani netiek izsekoti vienotajā maršrutēšanas vēsturiskajā analīzē.

Priekšnoteikumi

Pārliecinieties, vai ir izpildīti šādi priekšnosacījumi:

  • Lai izveidotu ienākošos profilus, esat konfigurējis un iespējojis ģeogrāfiskā tipa personisko numuru, lai saņemtu zvanus, un piešķīrāt aģentam, izmantojot lietotāja iestatījumu cilni universālais kanāls . Papildinformācija: Pārvaldīt tālruņa numurus
  • Lai izveidotu izejošos profilus, izejošajiem zvaniem esat konfigurējis un iespējojis koplietojamus vai ģeogrāfiskus numurus. Numura zvanu plānā ir atzīmēta izvēles rūtiņa Veikt zvanus .
  • Jums ir konfigurēti noslodzes profili.
  • Jūs esat konfigurējis balss rindas.

Izveidot izejošos profilus

  1. Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centra vietnes kartē atlasiet Produktivitāte aģenta pieredzē.

  2. Lapā Produktivitāte atlasiet Pārvaldīt Izejošajiem un ienākošajiem profiliem.

  3. Atlasiet Jauns profils.

  4. Dialoglodziņā Izveidot jaunu profilu ievadiet profila nosaukumu, atlasiet profila tipu kā Ienākošo un pēc tam atlasiet Tālāk.

  5. Lapā Tālruņa numurs atlasiet privāto numuru sarakstā Numurs, tad atlasiet Tālāk. Profila izveides laikā var pievienot tikai vienu tālruņa numuru.

  6. Ienākošā informācijā atlasiet rindu un vienu vai vairākus noslodzes profilus nolaižamajā sarakstā Rindas un Noslodze, tad atlasiet Tālāk.

  7. Ienākošās uzvedības gadījumā konfigurējiet tālāk norādītos iestatījumus:

    • Valoda: apstipriniet noklusējuma valodu angļu valoda - ASV vai atlasiet valodu no saraksta.
    • Aizturēt mūziku: atlasiet mūzikas failu, kas jāatskaņo, kad zvans ir aizturēts.
    • Mūzikas uzgaidīšana: atlasiet mūzikas failu, kas jāatskaņo, kad tiek gaidīts zvans.
    • Piezvanīt pārsūtīšanai uz ārēju tālruņa numuru: iestatiet slēdzi uz Ieslēgts, ja vēlaties, lai starpnieki zvanu pārsūtītu uz tālruņa numuru, kas neatrodas organizācijā.
    • Konsultējieties ar Microsoft Teams lietotāju: iestatiet slēdzi uz Ieslēgts, ja vēlaties, lai starpnieki saņemtu padomu vai pārsūtītu balss zvanus šīs tēmas ekspertiem programmā Microsoft Teams.
    • Noraksts un ieraksts: atlasiet, vai vēlaties veikt zvana norakstu un ierakstu. Atlasiet Nav, ja nevēlaties.
      • Sākuma iestatījums: ir iespējots, kad atlasāt norakstu vai norakstu un ierakstu. Iestatiet uz Automātiski , ja zvanu ierakstīšana un transkripcija ir jāsāk nekavējoties.
      • Atļaut aģentiem pauzēt un atsākt: ir iespējots, kad iestatījums Sākt tiek iestatīts uz Automātiski. Iestatiet uz Jā, lai starpniekiem ļautu apturēt un atsākt ierakstu un tulkošanu.

  8. Atlasiet Tālāk, pārbaudiet iestatījumus un atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.

Izejošo profilu izveide

Varat definēt, kā aģenti izmanto izejošos zvanus un kuri aģenti var veikt šos zvanus. Ja vēlaties, lai zvanītāja ID numurs, kas tiek rādīts klientiem, atšķirtos no izejošā profila numura, konfigurējiet alternatīvu numuru. Tas ir noderīgi, ja daži iestatījumi atšķiras atkarībā no aģenta lomas, kamēr zvanītāja ID numurs joprojām tiek pastāvīgi norādīts uzņēmumam. Lai alternatīvo numuru, kas nav noklusējuma numurs, tas ir jākonfigurē kā darbplūsmas kanāls vai kā izejošā profila numurs. Detalizētu informāciju skatiet sadaļā Personiskā tālruņa numura piešķiršana aģentiem.

  1. Veiciet 1.–3. darbību sadaļā Izveidot ienākošos profilus.

  2. Dialoglodziņā Izveidot jaunu profilu sadaļā Profila iestatījumi ievadiet profila nosaukumu sadaļā Profila nosaukums, atlasiet Izejošie sadaļā Profila tips un atlasiet Tālāk.

  3. Sadaļā Tālruņa numurs sarakstā Kopīgotie numuri atlasiet tālruņa numuru un atlasiet Tālāk.

    Piezīmes

    Tālruņa numuru sarakstā ir redzami tikai tie numuri, kuriem ir iespējota izejošo zvanu iespēja un kuri netiek izmantoti kā personiskais lietotāja tālruņa numurs. Ja sarakstā nav neviena numura, ir jāveic tālruņa numuru konfigurēšana izejošiem zvaniem.

  4. Izejošo datu laikā veiciet šādas darbības:

    • Numura etiķete: ievadiet etiķeti, kas apzīmē biznesa kontekstu, piemēram, Norēķini, kas starpniekam tiek rādīts kopā ar tālruņa numuru, zvanot klientam. Šī vērtība tiek automātiski aizpildīta ar tālruņa nosaukuma virkni starpnieka numuru sastādītājā, ko starpnieks var rediģēt.

      Piezīmes

      Šī etiķete tiek izmantota tikai aģenta sastādītājam, un tā nav zvanītāja vārda piegādes (CNAM) etiķete, ko var parādīt klientiem, jo CNAM netiek atbalstīts.

    • Rinda: atlasiet rindu nolaižamajā sarakstā.

    • Noslodze: nolaižamajā sarakstā atlasiet vienu vai vairākus noslodzes profilus.

    • Zvanītāja ID numurs: sarakstā atlasiet numuru. Etiķete (Profila numurs) pretī numuram norāda, ka zvanītāja ID parāda tādu pašu numuru kā profila numurs. Tas ir arī noklusējuma iestatījums.
      Ja atlasāt zvanītāja ID, kas atšķiras no profila numura, pārliecinieties, vai numuram ir izejošais profils, lai tiktu izveidoti robota iestatījumi.

  5. Izejošo darbību laikā veiciet šādas darbības:

    • Atļauto valstu/reģionu saraksts: atlasiet valstis vai reģionus, uz kuru numuriem jūsu aģenti var zvanīt. Ja aģentam ir vairāki izejošie profili, viņš redzēs to valstu vai reģionu sarakstu, kas ir atlasīti visos profilos.

      Piezīmes

      Valstu /reģionu saraksts Atļaut ir agrīnās piekļuves līdzeklis. Varat laicīgi pieteikties, lai šos līdzekļus iespējotu jūsu vidē, kas jums sniegs iespēju testēt šos līdzekļus un pēc tam tos adaptēt jūsu vidē. Informāciju par to, kā iespējot šos līdzekļus, skatiet rakstā Pieteikšanās agrīnās piekļuves atjauninājumiem.

    • Aizturēšanas mūzika: atlasiet mūzikas failu, kuru vēlaties atskaņot, kad klients sarunas laikā tiek aizturēts.
    • Gaidīšanas mūzika: atlasiet mūzikas failu, kuru vēlaties atskaņot, kad klients gaida zvana sākumu.
    • Piezvanīt pārsūtīšanai uz ārēju tālruņa numuru: iestatiet slēdzi uz Ieslēgts, ja vēlaties, lai starpnieki zvanu pārsūtītu uz tālruņa numuru, kas neatrodas organizācijā.
    • Konsultējieties ar Microsoft Teams lietotāju: iestatiet slēdzi uz Ieslēgts, ja vēlaties, lai starpnieki saņemtu padomu vai pārsūtītu balss zvanus šīs tēmas ekspertiem programmā Microsoft Teams.
    • Transkripcija un ierakstīšana: atlasiet vienumu Nav, Tikai transkripcija vai Transkripcija un ierakstīšana, pamatojoties uz jūsu uzņēmējdarbības scenārijiem un prasībām. Kā administrators, iespējams, biznesa transakcijām, piemēram, rēķinu izrakstīšanai klientiem, vēlaties iestatīt vērtību Nav, ja nevēlaties ierakstīt finanšu datus.
    • Sākuma iestatījums: norāda, vai, sākoties zvanam, vēlaties sākt transkripciju un/vai ierakstu. Noklusējuma vērtība ir Automātiski, kas nozīmē, ka sarunas sākumā automātiski tiks sākta transkripcija un ierakstīšana.
    • Atļaut aģentiem apturēt un atsākt: norāda, vai vēlaties ļaut aģentiem apturēt un atsākt sarunas transkripciju un ierakstīšanu. Noklusējuma vērtība ir Jā, kas nozīmē, ka jūsu aģenti var izvēlēties, kad pārtraukt vai atsākt zvana transkripciju un ierakstīšanu sarunas panelī.

  6. Atlasiet Saglabāt un aizvērt.

    Izejošie un ienākošie profili balss zvaniem.

Noklusējuma profili

Noklusējuma profili ir pieejami standarta komplektācijā, ja jaunajā organizācijā izmantojat pirmās palaišanas iespējas. Dažas no funkcijām ir šādas:

  • Noklusējuma profili tiek izmantoti kā rezerves profili, ja aģentiem netiek piešķirts profils.
  • Varat rediģēt tikai uzvedību un veidnes, bet ne noklusējuma profilu profila tipu.
  • Noklusējuma profilu lokalizācijas iestatījumiem ir jābūt vienādiem. Lokalizācijas iestatījumus var rediģēt tikai vienā no noklusējuma profiliem, un iestatījums tiks lietots abiem noklusējuma profiliem.
  • Noklusējuma ienākošā profila tālruņa numura kolonna ir "nedefinēta", jo tā tiek izmantota kā noklusējums visiem zvaniem uz aģentu tālruņa numuriem. Kad klients veic zvanu, ja nav cita ienākošā profila, noklusējuma profils tiek izmantots, lai maršrutētu zvanu aģentam, kura tālruņa numurs ir iespējots ienākošajiem zvaniem, un tā noslodze atbilst noklusējuma profilam iestatītajai noslodzes profils.

Rediģēt profilus

Rediģējiet profilus, lai atjauninātu uzvedības un papildu iestatījumus. Varat dzēst profilus, kas nav obligāti.

  1. Lapā Izejošie un ienākošie profili atlasiet no saraksta profilu un atlasiet Rediģēt. Dialoglodziņā Rediģēt profila iestatījumus atjauniniet informāciju nepieciešamajās sadaļās.

  2. Sadaļā Papildu iestatījumi, kas ir pieejama tikai pēc profila saglabāšanas, atlasiet sesijas noklusējuma veidnes, paziņojumu par aizsācību un pārsūtīšanas paziņojumu. Informāciju par sesijas un paziņojumu veidnēm skatiet rakstā Sesiju veidņu pārvaldība un Paziņojumu iestatījumu un veidņu pārvaldība.

  3. Atlasiet Saglabāt un aizvērt.

Skatiet arī:

Pārskats pat balss kanālu
Tālruņa numuru pārvaldīšana
Sava operatora izmantošana
Ienākošo zvanu iestatīšana