Sava operatora izmantošana

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Azure Communication Services tiešā maršrutēšana (priekšskatījums) sniedz iespēju izveidot savienojumu starp esošo telefonijas infrastruktūru un pakalpojumu Azure, lai jūs varētu saglabāt esošo operatoru un tālruņa numurus, kā arī racionalizēt zvanu pāradresēšanas procesu birojā.

Priekšnoteikumi

• Izveidojiet savienojumu ar Azure Communication Services resursu, lai pārceltu no sava operatora, izmantojot tiešo maršrutēšanu. Pēc tam ir jāiestata tiešā maršrutēšana savienotam Azure resursam.
• Iepazīstieties ar šādām pakalpojuma koncepcijām:
  • Azure Communication Services
  • Izveidot savienojumu ar Azure Communication Services tiešo maršrutēšanu
• Pārliecinieties, vai ir pieejami tālāk sniegtie iestatījumi, lai ļautu jūsu abonementu strādāt ar Azure Communication Services.
  • Pārbaudiet savas tiešās maršrutēšanas infrastruktūras prasības.
  • Iegūstiet sertificētu sesijas robežkontrolieri (Session Border Controller — SBC).
  • SBC savienošana ar Azure Communication Services.
  • Pārliecinieties, vai SBC atbild ar sesijas iniciēšanas protokola (SIP) statusa kodu 100. gados uz uzaicinājuma pieprasījumu no tiešās maršrutēšanas. SIP statusa kodi, kas sākas ar 4, 5 vai 6, norāda uz kļūmēm.
  • Pārliecinieties, vai jūsu Dynamics 365 organizācijas tālruņa numurs ir kodēts E.164 formātā, lai SBC varētu pārsūtīt jūsu zvanus.
  • Izvietot SBC un DNS serveri vienā un tajā pašā reģionā. Azure Communication Services vieso grupas izsaukumus reģionā, kurā ir izvietots DNS serveris. Ja SBC UN DNS serveris atrodas dažādos reģionos, lietotāji var saskarties ar procesa aizkavi. Pārliecinieties, vai jūsu DNS serveris netiek deleģēts apakšdomēnam.

Lietojiet savu numuru, izmantojot tiešo maršrutēšanu

1. Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē atlasiet Kanāli klientu atbalsta sadaļā . Tiek parādīta lapa Kanāli.

2. Atlasiet Tālruņa numuru opciju Pārvaldīt.

3. Izvēlnē atlasiet vienumu Detalizēti.

4. Atlasiet Pievienot numuru opcijai Atnesiet savu numuru, izmantojot Azure tiešo maršrutēšanu.

5. Dialoglodziņā Sava tālruņa numura pievienošana ievadiet šādu detalizēto informāciju.

   • Tālruņa numurs: norāda tālruņa numuru, kura jums pieder un kas ir konfigurēts jūsu SBC.
   • Operators: norāda operatoru, kam pieder tālruņa numurs. Ja operators vēl nepastāv, varat izveidot jaunu ierakstu.
   • Valsts/reģions: atlasiet valsti vai reģionu, kam pieder tālruņa numurs.
   • Numura tips: atlasiet, vai tālruņa numurs ir bezmaksas vai arī tas ir vietējais tālruņa numurs.
   • Zvanu plāni: atlasiet, vai varat veikt vai saņemt zvanus ar šo tālruņa numuru.

     Piezīmes

     Tiešajā maršrutēšanā netiek atbalstītas īsziņas.

6. Atlasiet Pievienot numuru.

Jaunais tālruņa numurs tiks parādīts Tālruņu numuru sarakstā, un tas ir gatavs iestatīšanai. Tagad varat to savienot to ar balss darba straumi, konfigurēt izejošos zvanus vai pat piešķirt to aģentam.

SBC paraugprakse

• Azure Microsoft Teams Communication Services tiešajai maršrutēšanai varat izmantot to pašu porta numuru, bet jums ir jāizmanto cits pilnais domēna nosaukums (FQDN).
• Lai izvairītos no zvana taimauta, pārliecinieties, vai ir konfigurēti tālāk norādītie droša reāllaika transporta protokola (Secure Real-time Transport Protocol — SRTP) iestatījumi.
  • Atiestatīt SRTP pēc atkārtotas atslēgas = atspējot
  • Ģenerējiet SRTP atslēgas = tikai tad, ja nepieciešams
• Pārliecinieties, vai jums ir pietiekami daudz pārkodēšanas licenču, ja jūsu pakalpojumu sniedzējs un Azure Communication Services neatbalsta vienu un to pašu kodeku.

Skatiet arī:

Pārskats pat balss kanālu
Tālruņa numuru pārvaldīšana
Izejošo zvanu iestatīšana
Ienākošo zvanu iestatīšana
Izveidot savienojumu ar Azure saziņas pakalpojumiem
Trešo pušu IVR sistēmas integrācija ar balss kanālu
Atbalstītās mākoņvietas, valodas un lokalizācijas kodi