Dynamics 365 Customer Service izmēģinājumversijas BUJ

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Svarīgi

Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.

Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.

Šajā rakstā ir sniegtas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem par Customer Service bezmaksas izmēģinājumversiju un Customer Service universālo kanālu.

Reģistrācija

Kādas ir sistēmas prasības izmēģinājumversijai?

Šī programma ir mākoņpakalpojums, un tās lietošanai nav nepieciešama nekāda īpaša programmatūra, izņemot atjauninātu tīmekļa pārlūkprogrammu, lai gan pastāv daži ierobežojumi. Lai iegūtu vislabāko izmēģinājumversijas pieredzi, izvairieties no piekļuves izmēģinājumversijas vietnei inkognito režīmā. Papildinformācija par prasībām tīmekļa programmai.

Kā reģistrēties izmēģinājumversijai bez Microsoft 365 nomnieka?

Varat ievadīt ar darbu nesaistītu e-pasta adresi, un mēs jums izveidosim kontu un nomnieku.

Vai varu pierakstīties izmēģinājumversijai, izmantojot personiska e-pasta ID, kas nav saistīts ar Microsoft kontu?

Varat izmantot personiska e-pasta ID. Taču jūs nevarēsiet piekļūt Power Platform administrēšanas centram, lai izmēģinājumversijai pievienotu papildu lietotājus, mainītu drošības lomas vai pagarinātu izmēģinājumversijas periodu.

Vai var reģistrēties vairākām Dynamics 365 programmām, piemēram, Sales, Marketing un Customer Service?

Jā, var. Lai skatītu visas pieejamās izmēģinājumversijas, apmeklējiet izmēģinājumversiju centrmezgla lapu. Varat izmantot vienu un to pašu e-pasta kontu, lai reģistrētos vairākām izmēģinājumversijām. Tomēr vienā izmēģinājumversijas vietnē nav iespējams izmantot vairākas lietotnes. Katra izmēģinājumversija atradīsies citā nomniekā un URL. Izmēģinājumversijas dati netiek kopīgoti starp lietotnēm.

Programmas izmēģinājumversija

Pēc pierakstīšanās es nesaņēmu e-pasta ziņojumu ar detalizētu informāciju par izmēģinājumversiju. Kā rīkoties?

Reģistrējoties izmēģinājumversijai, saņemsit e-pasta ziņojumu ar detalizētu informāciju par izmēģinājumversiju. Ja iesūtnē neredzat e-pasta ziņojumu, pārbaudiet surogātpasta mapi. Lai piekļūtu programmai, varat veikt arī tālāk norādītās darbības.

1. Dodieties uz izmēģinājumversijas vietni un atlasiet Izmēģināt bez maksas.
2. Ievadiet e-pasta adreses ID, ko izmantojāt, lai reģistrētos izmēģinājumversijai. Sistēma jūs novirzīs uz izmēģinājumversijas lietotni.

Kā izmēģinājumversijai pievienot papildu lietotājus?

Lai pievienotu lietotājus, dodieties uz Microsoft 365 administrēšanas centru, izmantojot izmēģinājumversijas administratora kontu. Izpildiet administrēšanas centrā sniegtos norādījumus, lai pievienotu lietotājus līdz izmēģinājumversijas licencei noteiktajam ierobežojumam. Ja lietotājam, kuru pievienojat, jau ir Microsoft 365 konts, piešķiriet viņam atbilstošu drošības loma izmēģinājumversijas organizācijā. Papildinformāciju skatiet sadaļā drošības loma piešķiršana lietotājam.

Cik daudz lietotāju es varu pievienot izmēģinājumversijas vidē?

Izmēģinājumversijas vidē var pievienot neierobežotu lietotāju skaitu.

Kā atiestatīt izmēģinājumversijas vidi?

Izmēģinājumversijas vidi nevar atiestatīt. Tomēr varat gaidīt, līdz beidzas izmēģinājumversijas derīguma periods, un pēc tam reģistrēties jaunai izmēģinājumversijai.

Kā pagarināt izmēģinājumversijas derīguma termiņu?

Izmēģinājumversijas periodu administrēšanas centrā varat pagarināt vēl par vienu izmēģinājuma periodu. Norādījumus skatiet rakstā Izmēģinājumversija pagarināšana. Izmēģinājumversijas izmantošanas periodu varat pagarināt vienu reizi.

Kā es varu atcelt izmēģinājumversiju?

Ja izmēģinājumversijai reģistrējāties, izmantojot pārvaldītu Microsoft Entra ID kontu, varat pieprasīt Power Platform administratoram dzēst izmēģinājuma vide. Ja esat reģistrējies, izmantojot savu personīgo kontu, izmēģinājumversiju nevar atcelt manuāli. Izmēģinājumversijas derīgums beigsies pēc 30 dienu izmēģinājuma perioda, un izmēģinājuma vide tiks automātiski dzēsta.

Vai izmēģinājumversiju var pārvērst par maksas licenci?

Jā, varat iegādāties licences, veicot tiešus pirkumus ar kredītkarti vietnē admin.microsoft.com. Varat arī sazināties ar pārdošanas nodaļu, lai iegūtu lielapjoma licenci vai uzņēmuma līgumu. Apmeklējiet mūsu cenu lapu, lai iegūtu papildinformāciju par cenām un iegādi.

Lai licenci iegādātos, izmantojot esošu kontu, sazinieties ar konta administratoru un piesakieties licencēm.

Kad esat pieteicies licences saņemšanai savam nomniekam, varat publicēt savu vidi ražošanas versijā. Varat jebkurā brīdī noņemt datu paraugu. Tomēr konfigurācija ir manuāli jāatiestata un jānoņem visi pievienotie testa dati. Ieteicams izveidot jaunu vidi, ko izmantot ražošanas videi, un pievienot izmantojamās konfigurācijas.

Kādi ir izmēģinājumversijas ierobežojumi un kvotas?

Izmēģinājumversijai ir spēkā tālāk norādītie ierobežojumi.

• Izmēģinājumversija jums ir pieejama 30 dienas. Pēc tam varat pieprasīt pagarinājumu uz vēl 30 dienām, iegādāties maksas licenci vai reģistrēties jaunai izmēģinājumversijai.
• Izmēģinājumversijas derīgums beigsies, ja 14 dienas pēc kārtas programmā netiks veiktas nekādas darbības. Izmēģinājumversijas, kurām beidzies derīguma termiņš, nevar atkārtoti aktivizēt. Tomēr varat sākt jaunu izmēģinājumversiju.
• Programmai vienlaikus aktīva var būt tikai viena izmēģinājumversija. Varat reģistrēties vēlreiz pēc lietotnes pašreizējās izmēģinājumversijas derīguma beigām.

Bieži uzdotie jautājumi par Customer Service

Kuras valodas Copilot Studio kopiloti atbalsta izmēģinājuma versijā?

Izmēģinājuma versijā Copilot Studio kopiloti ir pieejami tikai angļu valodā.

Kādi līdzekļi ir pieejami izmēģinājumversijā?

Izmēģinājumversijā nodrošinātā vide ir pilnībā funkcionāla Power Platform vide, uz kuru attiecas tālāk norādītās iekļautās iespējas.

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace ar MI darbināmiem gadījumu un zināšanu ieteikumiem, informācijas meklēšanas un aģentu skriptiem ar makro bieži veicamu uzdevumu automatizācijai
  • Lietu pārvaldība, zināšanu pārvaldība, e-pasts

• Digitālā ziņojumapmaiņa un balss kanāls programmai Dynamics 365 Customer Service

  • Tērzēšana, balss un citi digitālā ziņojumapmaiņa kanāli un vienota maršrutēšana

    Piezīmes

    Uzlabotā balss pieredze izmēģinājumversijas versijā nav pieejama.

• Power Apps

  • Lai izveidotu programmu profilus, konfigurējiet veidnes, pielāgojiet risinājumu

• Copilot Studio

  • Lai pievienotu Copilot Studio botu tērzēšanai un kanāliem

  Piezīmes

  Ja klientu apkalpošana izmēģinājumversijai izmantojat personisko e-pasta ID, botu Copilot Studio nevar pielāgot. Noklusējuma Copilot Studio robotprogrammatūra, kas tiek izmantota tādos scenārijos kā balss un tērzēšanas ceļvedis, darbosies ar personisko e-pasta adresi. Tomēr jūs nevarat piekļūt saitēm, lai pielāgotu robotu, izmantojot noformētāju Copilot Studio .

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Pirms un pēc sarunu aptauju pievienošana ziņojumapmaiņā

• Dynamics365Power Automate

  • Pielāgotu un automatizētu plūsmu un biznesa procesu izveide

Papildinformācija: Dynamics 365 Customer Service cenas

Kā noņemt datu paraugu no izmēģinājumversijas instances?

Jūsu izmēģinājuma vide ir izveidota tā, lai nodrošinātu pilnībā funkcionālu programmu, lai jūs varētu bez kavēšanās atklāt Customer Service biznesa vērtību. Ir pieejams datu paraugs, lai nodrošinātu, ka visi līdzekļi jums ir pilnībā parādīti. Varat uzzināt, kā produkts darbotos, ja būtu izvietots daudziem lietotājiem jūsu organizācijā un tiktu izmantots mijiedarbībai ar esošajiem klientiem. Tā kā šī ir reāla vide, ja vēlaties, izmēģinājuma vidē varat manuāli pievienot vai dzēst atsevišķus datu ierakstus. No izmēģinājuma vidēm nevar dzēst lielapjoma datu paraugus un konfigurācijas.

Kā atiestatīt vai atkārtoti importēt datu paraugus?

Datu paraugs ir pieejams kopā ar izmēģinājumversijas vidi un pieredzi. Lai iegūtu jaunu datu kopu, jums ir jānogaida, līdz beidzas izmēģinājumversijas derīguma termiņš, un pēc tam sāciet izmantot jaunu izmēģinājumversiju.

Vai varu zvanīt uz izmēģinājumversijas tālruņa numuru, ja atrodos ārpus ASV?

Nē, jūs nevarat zvanīt uz izmēģinājumversijas tālruņa numuru, jo tas ir bezmaksas ASV numurs, kas darbojas tikai ASV. Papildinformāciju un risinājumu skatiet rakstā Izmēģinājumversijas tālruņa numura izmantošana.

Vai ienākošo vai izejošo īsziņu izmēģinājumversijas tālruņu numurus var izmantot?

Nē. Izmēģinājumversiju tālruņu numuri nav pieejami ienākošajām un izejošajām īsziņām.

Vai izmēģinājuma tālruņa numurus var izmantot izejošajiem zvaniem?

Nē. Izmēģinājuma tālruņa numuri nav pieejami izejošajiem zvaniem.

Kādus ģeogrāfiskos reģionus atbalsta izmēģinājumversija?

Sarakstu ar ģeogrāfiskajiem reģioniem, kas tiek atbalstīti Customer Service, skatiet rakstā Datu centru reģioni.

To ģeogrāfisko reģionu sarakstu, kuros var izmantot Customer Service universālo kanālu, skatiet šeit: Starptautiskā pieejamība. Taču jaunās izmēģinājumversijas pieredze netiek atbalstīta Brazīlijā, Government Community Cloud (Valdības kopienas mākonī), Norvēģijā un Dienvidāfrikas Republikā.

Kuras valodas tiek atbalstītas Customer Service universālā kanāla izmēģinājumversijā?

Sarakstu ar valodām, kas tiek atbalstītas Customer Service universālajā kanālā, skatiet rakstā Valodu pieejamība.

Skatiet arī:

Customer Service izmēģināšana
Pārskats par Customer Service workspace
Kanālu izmēģināšana pakalpojumā Customer Service universālais kanāls