Kopīgot, izmantojot

Izmēģiniet kanālus

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Kanāli, piemēram, Tiešsaistes tērzēšana un SMS, ir iesaistīšanās kanāli, kas ļauj jūsu aģentiem reāllaikā sazināties ar klientiem un nodrošina ātru personalizētu palīdzību.

Lai izmēģinātu kanālus klientu apkalpošana, varat veikt šādas darbības:

  1. Pieraksieties tērzēšanas bezmaksas 30 dienu izmēģinājumversijai ar Microsoft 365 administrēšanas centra starpniecību.

  2. uzkrājums kanālus.

Kanālu izmēģinājumversija, izmantojot Microsoft 365 administrēšanas centru

Dynamics 365 Customer Service digitālā ziņojumapmaiņa pievienojumprogrammas izmēģinājumversijā ir bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma versija tērzēšanai, SMS un sociāliem kanāliem, ko var lejupielādēt no Microsoft 365 administrēšanas centra.

Priekšnosacījumi izmēģinājumversijai, izmantojot Microsoft 365 administrēšanas centru

Izmantojot administrēšanas Microsoft 365 centru (tas ir, Web Direct), ir jāiegūst viens no šiem abonementiem:

  • Maksas vai izmēģinājuma abonements no Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Dynamics 365 Customer Engagement maksas vai izmēģinājuma abonements
  • Balss kanālam Dynamics 365 Customer Engagement lietojumprogrammu izmēģinājumversijas abonements
  • Balss kanālam pārliecinieties, vai izmēģinājumversija tiek atbalstīta mākoņa atrašanās vietā

Svarīgi

Ja jums nav neviena no šiem abonementiem vai ja savu abonementu iegādājāties citur, nevis Web Direct, administrēšanas centrā kanālu izmēģināšanas opcija nav pieejama Microsoft 365 . Šādos gadījumos ieteicams izmantot Klientu apkalpošanas pakalpojuma izmēģinājumversiju.

Lai uzzinātu vairāk par digitālās ziņojumapmaiņas licenci, cenām un priekšnoteikumiem, skatiet Dynamics 365 licencēšanas ceļvedi.

Kanālu izmēģinājumversijas abonementa iegūšana

  1. Ielogojieties Microsoft 365 administrēšanas centrā, izmantojot globālā administratora akreditācijas datus.

  2. Dodieties uz Norēķini>Iegādes pakalpojumi ritiniet uz leju un atlasiet Pievienojumprogrammas.

  3. Atlasiet Dynamics 365 Customer Service digitālās ziņojumapmaiņas pievienojumprogrammas izmēģinājumversija.

  4. Ar 25 lietotāju licencēm var sākt 30 dienu digitālās ziņojumapmaiņas izmēģinājumversiju.

  5. Pēc pieteikšanās izmēģinājumversijai jums jāpiešķir digitālās ziņojumapmaiņas licences lietotājiem, kuriem jāsazinās ar klientiem un jānodrošina atbalsts, izmantojot Customer Service universālo kanālu. Atlasiet vienu vai vairākus aktīvus lietotājus un rediģējiet to produktu licences. Kad licences piešķirtas, atlasiet Saglabāt.

    Digitālās ziņapmaiņas produktu licenču dialoglodziņš.

Balss kanālu izmēģinājumversijas abonementa iegūšana

  1. Microsoft 365 administrēšanas centrā izvērsiet sadaļu Norēķini un atlasiet vienumu Pakalpojumu iegāde.

  2. Meklējiet Dynamics 365 Customer Engagement lietojumprogrammu izmēģinājumversiju un atlasiet to.

  3. Atlasiet cilni Pievienojumprogrammas un pēc tam atlasiet vienu no šīm pievienojumprogrammām, lai saņemtu balss kanāla izmēģinājumversijas abonementu:

    • Balss kanāla pievienošana pakalpojumā Dynamics 365 Customer Service
    • Dynamics 365 Customer Service digitālās ziņojumapmaiņas un Balss pievienošanas izmēģinājumversija

  4. Atlasiet vienumu Informācija un redzamajā lapā atlasiet opciju Sākt bezmaksas izmēģinājumversiju, lai pabeigtu pirkumu.

  5. Dodieties uz lapu Aktīvie lietotāji un piešķiriet izmēģinājumversijas licenci lietotājam, kurš uzkrājums balss izmēģinājumu. Tikai tad lietotājs var redzēt balss izmēģinājumu, lai to nodrošinātu.

  6. Pievienojiet kanālu savai videi, izpildot šī raksta nākamajā sadaļā minētās darbības.

Kanālu nodrošināšana jūsu organizācijā

Veiciet uzdevumus uzkrājums kanālos , lai savā organizācijā iespējotu tērzēšanas, SMS, sociālos un balss kanālus.

Lai konfigurētu šādus kanālus, veiciet darbības, kas norādītas:

Power BI (bezmaksas) abonementa iegūšana

Ja jums jau ir Dynamics 365 Customer Service Enterprise abonements vai Power BI abonements jūsu nomniekā , varat izlaist šo darbību. Pretējā gadījumā ir jāiegūst Power BI (bezmaksas) abonements.

  1. Ielogojieties Microsoft 365 administrēšanas centrā, izmantojot globālā administratora akreditācijas datus.

  2. Dodieties uz Rēķinu izrakstīšana>Iegādāties pakalpojumus.

  3. Meklējiet Power BI (bezmaksas) un pabeidziet Power BI (bezmaksas) abonementa iegādi.

    Power BI (bezmaksas) abonements.

Video

Lai skatītu videoklipus vietnē Customer Service universālais kanāls, skatiet sadaļu Videoklipi.

uzkrājums kanāli
Tērzēšanas kanāla konfigurēšana
SMS kanāla konfigurēšana
Kanāla konfigurēšana Facebook
Customer Service izmēģināšana.