Skatiet AI ieteiktos līdzīgos pieteikumus un zināšanu bāzes dokumentus
Atverot aktīvu pieteikumu, varat apskatīt ieteikumus par līdzīgiem pieteikumiem, kas iepriekš tika veiksmīgi atrisināti, un zināšanu bāzes rakstiem. Izmantojot AI, šie līdzekļi palīdz atrast pareizos risinājumus un sniegt klientiem labāku un ātrāku servisu. Lai izprastu, kā darbojas MI ieteikumi, skatiet rakstu Kā darbojas AI ieteikumi līdzīgiem pieteikumiem un zināšanu bāzes rakstiem.
AI ieteikumi tiek rādīti viedajā palīgā, kas ir inteliģents palīgs, kas nodrošina reāllaika ieteikumus, palīdzot rīkoties attiecībā uz aktīviem pieteikumiem, vai mijiedarbojoties ar klientiem notiekošajās sarunās. Ja netiek rādīti līdzīgi pieteikumi un zināšanu bāzes raksti, administrators šos AI ieteikumus par līdzīgiem pieteikumiem un zināšanu bāzes rakstu līdzekļiem ir atspējojis.
Svarīgi
Rūts Smart Assist tiek rādīta tikai tad, ja pieteikums tiek atvērts jaunā sesijas cilnē. Ja atverat, lai atrisinātu pieteikumu skatītu programmas cilnē, kad ir atvērts jūsu norises pieteikums, atrisinātam pieteikumam netiks atsvaidzināta viedā palīdzība.
Priekšnosacījumi
- Iespējojiet AI ieteikumus līdzīgiem pieteikumiem un zināšanu bāzes dokumentiem. Šis līdzeklis ir standartā iespējots.
- Viedās palīdzības līdzekli ir jāiespējo administratoram. Papildinformācija Viedā palīdzība programmā Customer Service Workspace
- Jums ir jābūt piešķirtai produktivitātes rīku lietotāja lomai.
Izprotiet zināšanu dokumenta komponentus viedajā palīdzībā
Atverot aktīvu pieteikumu, lai tajā strādātu, Viedās palīdzības panelī tiek rādīti līdz trim zināšanu dokumentiem, kuri atbilst pieteikuma kontekstam.
Šajā tabulā uzskaitīts viedās palīdzības kartes skaidrojums AI ieteiktajiem zināšanu dokumentiem.
| Etiķete | Apraksts |
|---|---|
| 1 | Ja atlasīts, rāda informāciju par kartēm. |
| 2 | Saistītā zināšanu dokumenta virsraksts. |
| 3 | Citas komandas |
| 4 | Rāda darbības, kuras var veikt, atlasot papildu komandas. |
| 5 | Īss, AI modeļa ģenerēts zināšanu dokumenta kopsavilkums. |
| 6 | Opcija saistīt rakstu ar pieteikumu kā saistītu pieteikumu. |
| 7 | Rāda uzticamības rezultātu, pamatojoties uz to, kuru zināšanu dokumentu atlasīja AI modelis. Parasti ieteiktie zināšanu raksti ir jo īpaši būtiski sarunu kontekstā, ja ticamības rādītājs ir lielāks par 80%; ieteikumi ar zemāku ticamības rādītāju joprojām varētu būt būtiski, pamatojoties uz dažu sarunas atslēgvārdu semantisko nozīmi. Minimālais ticamības rezultāts ir 65%. |
| 8 | Ja lietotājs atlasa Jā, tiek iezīmēta etiķete un karte paliek rūtī. Ja lietotājs atlasa Nē, karti aizstāj jauns ieteikums, ja tāds pastāv. Mākslīgā intelekta modelis izmanto atsauksmes no aģentiem, lai pārmācītos un laika gaitā uzlabotu ieteikumus. |
| 9 | Rāda informāciju par atslēgvārdiem, kurus AI modelis izmantoja, lai veidotu atbilstību ar dokumentu. |
Ja neviens zināšanu dokuments neatbilst, karte rāda attiecīgo ziņojumu, piemēram, "Nav atrasti zināšanu dokumenta ieteikumi."
Izprotiet līdzīgu pieteikumu komponentus viedajā palīdzībā
Atverot aktīvu pieteikumu, lai ar to strādātu, AI modelis iesaka līdz trim atrisinātiem pieteikumiem, kuriem jums ir piekļuve, un rāda tos Viedās palīdzības rūtī. Ieteikumi pēc noklusējuma tiek radīti, pamatojoties uz pieteikuma nosaukumu un aprakstu. Administrators var mainīt iestatījumus, lai izmantotu citus teksta laukus, no kuriem AI modelis iegūtu pieteikumu kontekstu.
Šajā tabulā uzskaitīts viedās palīdzības kartes skaidrojums AI ierosinātajiem līdzīgajiem pieteikumiem.
| Etiķete | Apraksts |
|---|---|
| 1 | Līdzīga pieteikuma virsraksts. |
| 2 | Pieteikuma risinājuma kopsavilkums, ko ģenerējis mākslīgā intelekta modelis. |
| 3 | Rāda uzticamības rezultātu, pamatojoties uz to, kuru zināšanu dokumentu atlasīja AI modelis. Parasti ieteiktie pieteikumi ir jo īpaši būtiski pieteikumu kontekstā, ja ticamības rādītājs ir lielāks par 80%; ieteikumi ar zemāku ticamības rādītāju joprojām varētu būt būtiski, pamatojoties uz dažu pieteikumu atslēgvārdu semantisko nozīmi. Minimālais ticamības rezultāts ir 65%. |
| 4 | Zilā josla norāda uz to, ka lietotājs vēl nav mijiedarbojies ar karti. |
| 5 | Ja šī opcija ir atlasīta, tas novirza uz pašreizējo aktīvo pieteikumu vai noņem saiti uz līdzīgu pieteikumu. |
| 6 | Ja tā tiek atlasīta, tā rāda informāciju par mākslīgā intelekta modeļa izmantotajiem atslēgvārdiem raksta atbilstības noteikšanai. |
| 7 | Līdzīga pieteikuma statuss. |
| 8 | Rāda darbības, kuras var veikt, atlasot papildu komandas. |
Ja neviens pieteikums neatbilst, karte rāda attiecīgo ziņojumu, piemēram, "Nav atrasti līdzīgu pieteikumu ieteikumi."
Priekšskatījums: Skatiet AI ieteiktos saistītos zināšanu bāzes dokumentus
Veiciet šīs darbības, lai skatītu līdzīgus pieteikumus un saistītos rakstus pieteikumam, ar kuru strādājat. Darbības, kuras varat veikt ar ieteikumos pieejamajām opcijām, nosaka jums piešķirtā loma.
Risinājumā Dynamics 365 atlasiet Customer Service Workspace. Parādās lapa Customer Service aģenta informācijas panelis.
Sarakstā Mani aktīvie pieteikumi atlasiet shift + peles klikšķis uz pieteikuma, ar kuru vēlaties strādāt. Sesijas cilnē tiek atvērts pieteikums, un labajā pusē tiek rādīta Viedās palīdzības rūts. Viedās palīdzības rūts uzskaita trīs galvenos zināšanu dokumentus un piecus līdzīgus pieteikumus, kurus, pamatojoties uz pieteikuma konteksta, ir ieteicis mākslīgais intelekts.
Apgabalā Zināšanu dokumenta ieteikums veiciet kādu no šīm darbībām:
- Atlasiet dokumenta nosaukumu, lai pārietu uz attiecīgo informāciju un to saņemtu. Atlasītais zināšanu dokuments tiek atvērts jaunā programmas cilnē.
- Atlasiet papildu komandas, lai veiktu šādas darbības:
- Kopēt URL: Atlasiet, lai kopētu zināšanu dokumenta saiti starpliktuvē.
- E-pasta URL: Atlasiet, lai atvērtu e-pasta veidošanas veidlapu ar saiti uz rakstu, kas ielīmēta e-pasta ziņojuma pamattekstā.
- E-pasts: Atlasiet, lai atvērtu e-pasta izveides veidlapu ar zināšanu dokumenta saturu, kas ielīmēts ziņojuma pamattekstā.
- Atlasiet saites ikonu, lai dokumentu saistītu ar pieteikumu kā saistītu dokumentu.
Apgabalā Līdzīgu pieteikumu ieteikumi veiciet kādu no šīm darbībām:
- Atlasiet pieteikuma virsrakstu, lai skatītu atrisinātā pieteikuma detalizētu informāciju.
- Atlasiet papildu komandas, lai veiktu šādas darbības:
- Kopēt risinājumu: Atlasiet, lai kopētu risinājuma piezīmju informāciju no atrisinātā pieteikuma starpliktuvē.
- Nosūtīt e-pastu aģentam: Atlasiet, lai atvērtu e-pasta izveides veidlapu, lai nosūtītu savus jautājumus aģentam, kurš risināja līdzīgu pieteikumu. Jaunā cilnē tiek atvērta e-pasta veidlapa ar atbilstošo informāciju un saiti uz aizpildītu atrisināto pieteikumu.
- Atlasiet saites ikonu vai notīriet saiti ar līdzīgu pieteikumu.
Skatiet arī
AI ieteikumu iespējošana līdzīgiem pieteikumiem un zināšanu bāzes rakstiem
Vadīkla Meklēšana zināšanu bāzē, kuras darbību nodrošina atbilstības meklēšana
Zināšanu bāzes rakstu izveide un pārvaldīšana
Skatiet līdzīgus pieteikumu ieteikumus programmā klientu apkalpošana Hub