Izmantojiet produktivitātes rūti, lai palīdzētu atrisināt klientu problēmas.
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Produktivitātes rūts funkcijā Customer Service workspace ir palīgdarba zona, kas satur rīkus uzdevumu atbalstīšanai vai paātrināšanai, kad aģenti atrisina klientu problēmas.
Pašlaik produktivitātes rūtī ir iekļautas vadīklas, kas palīdz aģentiem ātri apskatīt un mijiedarboties ar attiecīgiem AI ģenerētiem zināšanu rakstiem un līdzīgiem pieteikumiem, ar kuriem tie strādā, strādāt ar aģentu skriptiem un makro un meklēt zināšanu bāzes rakstus.
Produktivitātes rūts un vadīklas ir iespējotas aģentiem, izmantojot profilus, kas tiek pārvaldīti programmā Customer Service administrēšanas centrs.
Svarīgi
Produktivitātes rūtī tiek parādīta informācija (piemēram, zināšanu raksts un līdzīgi pieteikumu ieteikumi) aktīvas pieteikuma sesijas pirmajai cilnei (saukta par enkurēšanas cilni).
Produktivitātes rūts režīmi
Produktivitātes rūtij ir divi režīmi: izvērstais un sakļautais. Atkarībā no administratora konfigurētajiem iestatījumiem varat izmantot bultiņu, lai iestatītu produktivitātes rūts režīmu, un jūsu atlasītais režīms tiek saglabāts dažādās sesijās. Piemēram, pieņemsim, ka A sesijā jūs izvērtāt rūti, taču sesijā B to sakļāvāt. Pārslēdzoties no sesijas A uz sesiju B, rūts režīms tiek mainīts no izvērstas uz sakļautu. Pēc tam, ja atkal pārslēdzaties uz A sesiju, rūts joprojām ir izvērstā režīmā.
Izvērstais režīms:
Sakļautais režīms:
Ir jāpatur prātā divas lietas par produktivitātes rūts režīmiem:
Produktivitātes rūts paliek sakļauta entītijām, kurām nav konfigurētas produktivitātes vadīklas, lai tās izmantotu. Piemēram, ja atverat uzņēmuma ierakstu, kuram parasti nav iespējota viedā palīdzība vai zināšanas, vai administrators nav iespējojis aģenta skriptus vai makro, rūts paliek sakļauta.
Produktivitātes rūtī galvenā uzmanība tiek pievērsta pirmajai vadīklai, kurā ir dati par jebkuru tabulu. Parasti pasūtījums ir viedā palīdzība, aģenta skripti un makro, kā arī pēc tam zināšanu vadīklas. Piemēram, ja atverat uzņēmuma ierakstu, kuram ir konfigurēti tikai skripti, tad, atverot ierakstu, produktivitātes rūts tiek izvērsta un fokuss tiek vērsts uz aģenta skriptiem un makro.
Viedā palīdzība
Viedā palīdzība ir viedais palīgs, kas nodrošina reāllaika ieteikumus, kuri jums palīdz veikt darbības, mijiedarbojoties ar klientiem. Tā ļauj organizācijām savā vidē izstrādāt pielāgotu robotu un spraudni. Šie pielāgotie roboti interpretē sarunas reāllaikā un nodrošina būtiskus ieteikumus aģenta lietotāja interfeisā, piemēram, zināšanu bāzes rakstus, līdzīgus pieteikumus un vislabākās nākamās darbības.
Viedā palīdzība rāda atbilstošos ierosinājumus kā atsevišķas kartes, kuras tiek grupētas vai nu kā Zināšanu bāzes dokumentu ieteikumi vai Līdzīgu pieteikumu ieteikumi. Papildinformāciju skatiet rakstā Skatīt AI ierosinātus līdzīgus pieteikumus un zināšanu bāzes dokumentus
Aģenta skripti un makro
Svarīgi
- Lai varētu iespējot aģenta skriptus, programmā Customer Service workspace ir jāizveido pielāgots profils. Neiekļautai pieredzei ir pieejama tikai viedā palīdzība un zināšanu rakstu meklēšanas funkcijas.
Aģenta skripti programmā Customer Service workspace palīdz nodrošināt norādes par to, kas jādara, ja rodas klienta problēma, un palīdz nodrošināt, ka tiek kopīgota tikai precīza un uzņēmuma sniegta informācija. Šie skripti palīdzēs būt precīzam, iedarbīgam un efektīviem darbā ar klientiem. Papildinformāciju skatiet sadaļā Norādes klientu mijiedarbībai ar aģenta skriptiem. Administratora informāciju par skriptu konfigurēšanu skatiet rakstā Aģentu ceļvedis ar skriptiem.
Makro ir instrukciju kopa, kas informē sistēmu par to, kā izpildīt uzdevumu. Kad tiek palaists makro, sistēma pilda katru instrukciju. Makro aģenta skriptos tiek rādīts nosaukums, norādījumi, ko izpilda sistēma, un makro ikona. Administratora informāciju par makro konfigurēšanu skatiet rakstā Uzdevumu automatizēšana ar makro.
Meklēšana zināšanu bāzes rakstos
Zināšanu bāzes meklēšanas iespēja ļauj meklēt saistītus zināšanu rakstus, lai atrisinātu pieteikumu. Šie raksti tiek rādīti, pamatojoties uz atbilstību un pilnā teksta meklēšanas mehānismiem. Papildinformāciju skatiet rakstā Zināšanu bāzes rakstu meklēšana.
Skatiet arī
klientu apkalpošana darbvieta — pārskats
Skatiet AI ieteiktos līdzīgos pieteikumus un zināšanu bāzes dokumentus
Ceļveža skripts klienta un aģenta mijiedarbībai
Uzdevumu automatizēšana, izmantojot makro
Zināšanu bāzes rakstu meklēšana