Vizuālā attēlojuma pielāgošana

Dynamics 365 klientu apkalpošana nodrošina iebūvētas analīzes atskaites, kas palīdz vizualizēt izpildes pamatrādītājus (KPI) un tendences standarta kontaktcentrs darbplūsmām. Varat izmantot iegultu Power BI redaktoru, lai pielāgotu iebūvētos pārskatus atbilstoši savas organizācijas vajadzībām:

• Atklājiet lietošanai gatavus rādītājus, kas varētu būt atbilstošāki jūsu organizācijai.
• Modificējiet, kā dati tiek parādīti; Piemēram, mainiet tabulveida skatu uz grafiku, kas parāda tendenci laika gaitā.
• Pievienot jaunus rakursus un lapas; Piemēram, izveidojiet rakursu vai lapu, kas ir veltīta noteiktai rindai ar rindas līmeņa metriku.
• Pārkārtojiet iebūvēto atskaišu izkārtojumus un mainiet dizainus.

Varat pielāgot klientu apkalpošana vēsturiskos, universālais kanāls vēsturiskos un universālais kanāls reāllaika analīzes pārskatus klientu apkalpošana darbvietā. Vienotās maršrutēšanas un zināšanu analīzes atskaites nevar pielāgot.

Priekšnoteikumi

Lai rediģētu analītikas pārskatus, lietotājiem ir nepieciešama Analytics pārskata autora loma. Piešķiriet lomas lietotājiem.

Analytics pārskatu rādīšanas pielāgošana

1. Darbvietā klientu apkalpošana atveriet universālais kanāls reāllaika analīzes, universālais kanāls vēsturiskās analīzes vai klientu apkalpošana vēsturiskās analīzes pārskatu.

2. Atlasiet Rediģēt atskaiti , lai atvērtu iegulto Power BI redaktoru.

   

3. Izmantojiet tālāk norādītās rūtis, lai pielāgotu atskaiti.

   • Vizualizācijas: atlasiet vajadzīgās vizualizācijas savā atskaitē. Varat izdzēst pašlaik parādīto vizualizāciju un pievienot vēlamo vizualizāciju. Piemēram, varat rādīt Ienākošās sarunas laika gaitā kā tabulu, nevis kā noklusējuma joslu diagrammu.

     

   • Dati: atlasiet KPI, mērus, dimensijas un atribūtus, ko vēlaties rādīt pārskatā. Sarakstā ir iekļauti visi rādītāji, kas ir pieejami lietošanai, ne tikai tie, kas tiek rādīti standarta pārskatos. Piemēram, varat izmantot metriku Dalības režīms FactSessionParticipant , lai saskaitītu, cik reižu tēmas eksperts ir pieņēmis konsultācijas pieprasījumu. Izprotiet iebūvēto datu modeli.

     

4. Kad atskaitei ir atlasīti pielāgojumi, ko vēlaties veikt, atlasiet Saglabāt un pēc tam Publicēt.

Pēc pārskata publicēšanas visi pielāgojumi kļūst redzami visiem jūsu organizācijas lietotājiem.

Lai visas izmaiņas atjaunot iepriekšējo versiju sākotnējos atskaites iestatījumos, atlasiet Rediģēt pārskatu>Norēķināšanās noklusējuma atskaite>Atiestatīt.

Svarīgi

Ja atlasāt Atiestatīt, visi jūsu veiktie pielāgojumi tiek neatgriezeniski noņemti.

Lai turpinātu rediģēt atskaiti pēc tās publicēšanas, atlasiet Atsākt rediģēšanu.

Piezīmes

Nepievienojiet pārskatam vairāk par 20 metrikām vai elementiem, jo tas ietekmē pārskata veiktspēju. Ja jums ir nepieciešams vairāk metrikas, apsveriet iespēju izveidot vairāk lapu un norādīt saites uz papildu lapām no esošajām lapām.

Informācija par iebūvēto datu modeli

Iebūvētais datu modelis sastāv no faktiem un dimensijām. Fakti atspoguļo datus, kurus vēlaties analizēt. Dimensijas ir to datu atribūti, kurus vēlaties sadalīt, lai izpētītu tālāk.

Faktu tabulās galvenie KPI ir sakārtoti loģiski. Piemēram, FactConversation ir sarunu metrika, piemēram , vidējais apstrādes laiks, savukārt FactAgent ir aģenta metrika.

Varat izmantot faktus un dimensijas, lai vizualizētu datus atbilstoši savām organizācijas prasībām. Ja vēlaties saprast, kā vidējais apstrādes laiks atšķiras atkarībā no rindas, izveidojiet vizualizāciju, piemēram, joslu diagrammu, un sadaliet faktu FactConversation vidējais tura laiks>ar dimensiju DimQueue rindas nosaukums>.

Turpmākie datu modeļa atjauninājumi

Ja esat pielāgojis atskaites un Microsoft maina atskaites noklusējuma datu modeli, datu modeļa atjauninājumi nepārraksta jūsu pielāgojumus. Tomēr, ja iegultās rediģēšanas pieredzes nosaukumdošanas metodes Power BI mainās, šīs izmaiņas tiek atspoguļotas attiecīgajā sarakstā. Iespējams, būs atkārtoti jāatlasa metrika ar jauno nosaukumu. Uzziniet vairāk par datu modeļiem un pārskatu kartējumiem vēsturiskajiem analīzes pārskatiem pakalpojumā klientu apkalpošana.

Skatiet arī:

Iepazīšanās ar klientu apkalpošana ieskatiem
klientu apkalpošana analīzes un ieskatu konfigurēšana
Konfigurējiet klientu apkalpošana Analytics informācijas paneļus Power BI
Vēsturiskās analīzes universālais kanāls konfigurēšana