Ievads zināšanu bāzes rakstos

Zināšanu analīze palīdz nodrošināt zināšanas darbiniekus un darbiniekus ar vērtīgiem ieskatiem par to, kā tiek lietoti un meklēti zināšanu bāzes raksti. Pārraugi var izmantot šos ieskatus, lai uzlabotu zināšanu pārvaldības sistēmu.

Zināšanu analīze ietver turpmāk uzskaitītos līdzekļus:

• Rakstu ieskati
• Meklēšanas terminu ieskati

Rakstu ieskati

Rakstu ieskatu informācijas panelis var palīdzēt organizācijas zināšanu darbiniekiem izprast zināšanu pārvaldības ietekmi uz vispārējo atbalsta pieredzi. Ieskatos ir detalizēta informācija par kopīgotajiem rakstiem.

Rakstu ieskatu informācijas paneļa metrika

Rakstu ieskatu informācijas panelī ir turpmāk norādītie specifiskie rādītāji.

Metrika vai diagramma	Definīcija
Ilgums	Ilgums, kādā vēlaties skatīt atskaiti.
Īpašnieks	Zināšanu bāzes raksta īpašnieks.
Laika josla	Laika informācija atbilstoši jūsu norādītai laika joslai.
Skatījumi	Kopējais zināšanu bāzes rakstu skatījumu skaits.
Apmeklētāji	Kopējais unikālo darbinieku skaits, kuri apskatīja zināšanu bāzes rakstus.
Vidējo atsauksmes vērtējumu tendence	Vidējais atsauksmju vērtējums, ko nodrošina zināšanu bāzes rakstu lasītāji.
Skatītākie raksti	Izmantotie 20 labākie raksti kopā ar apmeklētājiem, vidējo atsauksmju novērtējumu, saistītajiem pieteikumiem un kopīgo metriku.
Saistītie pieteikumi	Kopējais ar rakstiem saistīto pieteikumu skaits.
Dalīšanās reizes	Kopējais atbalsta pārstāvja kopīgoto rakstu skaits.

Meklēšanas vaicājumu ieskati

Zināšanu meklēšanas analīzes informācijas panelis ir izstrādāts, lai sniegtu jūsu organizācijas klientu apkalpošanas vadītājiem un zināšanu darbiniekiem vērtīgus ieskatus par to, kā jūsu atbalsta aģenti atrod un izmanto zināšanu rakstus.

Jūsu administratoram ir jāiespējo informācijas panelis, lai varat tam piekļūt. PapildinformācijaKonfigurēt meklēšana zināšanu bāzē ieskatus.

Piezīmes

Meklēšanas zināšanu bāzē terminu ieskati nesniegs informāciju par klientu meklēšanas darbībām. Dati tiek iegūti tikai no iekšējās zināšanu meklēšanas.

Jūsu kā zināšanu pārvaldnieka atbildība ir uzturēt un uzlabot savas organizācijas kopējo zināšanu bāzes rakstu piedāvājumu. Identificējot meklējumus, kam ir mazi panākumi vai kas nedod rezultātus, zināšanu meklēšanas analīzes informācijas panelis var palīdzēt identificēt robus zināšanās, uzlabot meklēšanas rezultātus un parādīt svarīgākos rakstus.

Zināšanu meklēšanas terminu ieskatu informācijas paneļa metrika

Zināšanu meklēšanas terminu ieskatu informācijas panelī ir parādīti turpmāk uzskaitītie rādītāji.

KPI vai diagramma	Definīcija
Meklēšanas vaicājumu skaits	Kopējais noteiktā periodā veikto meklējumu skaits.
Meklēšanas vaicājumu skaits pēc ilguma	Noteiktā laika periodā veikto meklējumu skaits.
Vid. meklēšanas rangs	Lietotāja atlasītās saites vidējais stāvoklis sarakstā, kad tā tiek parādīta meklēšanas rezultātu ietvaros.
Vid. meklēšanas ātruma tendence	Lietotāja atlasītās saites vidējā stāvokļa ikdienas tendence sarakstā, kad tiek parādīti meklēšanas rezultāti.
Piesaistes rādītājs	To notikumu procentuālais daudzums, kuros lietotājs mijiedarbojās ar meklēšanas rezultātiem, salīdzinājumā ar meklēšanas notikumiem, kuros tika parādīti rezultāti.
Piesaistes rādītāja tendences	To notikumu procentuālā daudzuma ikdienas tendence, kuros lietotājs mijiedarbojās ar meklēšanas rezultātiem, salīdzinājumā ar meklēšanas notikumiem, kuros tika parādīti rezultāti.
Meklēšanas bez rezultātiem rādītājs	To gadījumu procentuālais daudzums, kad meklētais termins nav uzrādījis rezultātus.
Meklēšanas bez rezultātiem rādītāja tendences	To meklēšanas instanču procentuālā vērtība, kas rādīja "bez rezultātiem", ikdienas tendence.
20 biežāk meklētie termini	20 populārākie meklētie termini, parādot meklēto reižu skaitu, vidējo meklēšanas ātrumu un piesaistīšanas rādītāju.
20 biežāk meklētie termini bez atrastiem rezultātiem	20 populārākie meklētie termini, kuru meklēšana nedeva rezultātu.
20 biežāk meklētie termini ar vidēju meklēšanas rangu	20 populārākās meklētās tēmas pēc apjoma ar vidējo klikšķu skaitu, kas ir lielāks par pieci.
20 biežāk meklētie termini ar zemu piesaistes rādītāju	20 populārākās meklētās tēmas pēc apjoma ar piesaistīšanas rādītāju, kas ir zemāks nekā 40 procenti.
Meklēšanas apjoms pēc programmas	Meklējumu procentuālais daudzums vairākās programmās.
Meklēšanas apjoms pēc meklēšanas tipa	Meklējumu procentuālais daudzums atkarībā no tā, vai meklēšana bija manuāla vai automātiska.

Skatīt atskaites dažādās laika joslās

Izmantojiet atskaitēs pieejamo laika joslas opciju, lai skatītu datuma un laika informāciju atbilstoši jūsu norādītai laika joslai. Vēlamos laika joslas iestatījumus atskaitēm var saglabāt kā grāmatzīmi. Izmantojot šīs grāmatzīmes, varat pārslēgt atskaites dažādās laika joslās bez nepieciešamības iestatīt laika joslu. Papildinformācija: Grāmatzīmju pārvaldība atskaitēm

Skatiet arī:

meklēšana zināšanu bāzē ieskatu konfigurēšana
Zināšanu bāzes rakstu meklēšana
Izprast zināšanu bāzes meklēšanas mehānismus
Iegulto meklēšana zināšanu bāzē izmantošana, lai iestatītu zināšanu pārvaldību
Pārvaldīt pārskata grāmatzīmes