Kopīgot, izmantojot


Ievads zināšanu bāzes rakstos

Zināšanu analīze palīdz nodrošināt zināšanas darbiniekus un darbiniekus ar vērtīgiem ieskatiem par to, kā tiek lietoti un meklēti zināšanu bāzes raksti. Pārraugi var izmantot šos ieskatus, lai uzlabotu zināšanu pārvaldības sistēmu.

Zināšanu analīze ietver turpmāk uzskaitītos līdzekļus:

Rakstu ieskati

Rakstu ieskatu informācijas panelis var palīdzēt organizācijas zināšanu darbiniekiem izprast zināšanu pārvaldības ietekmi uz vispārējo atbalsta pieredzi. Ieskatos ir detalizēta informācija par kopīgotajiem rakstiem.

Zināšanu bāzes raksta ieskatu analīzes informācijas panelis.

Rakstu ieskatu informācijas paneļa metrika

Rakstu ieskatu informācijas panelī ir turpmāk norādītie specifiskie rādītāji.

Metrika vai diagramma Definīcija
Ilgums Ilgums, kādā vēlaties skatīt atskaiti.
Īpašnieks Zināšanu bāzes raksta īpašnieks.
Laika josla Laika informācija atbilstoši jūsu norādītai laika joslai.
Skatījumi Kopējais zināšanu bāzes rakstu skatījumu skaits.
Apmeklētāji Kopējais unikālo darbinieku skaits, kuri apskatīja zināšanu bāzes rakstus.
Vidējo atsauksmes vērtējumu tendence Vidējais atsauksmju vērtējums, ko nodrošina zināšanu bāzes rakstu lasītāji.
Skatītākie raksti Izmantotie 20 labākie raksti kopā ar apmeklētājiem, vidējo atsauksmju novērtējumu, saistītajiem pieteikumiem un kopīgo metriku.
Saistītie pieteikumi Kopējais ar rakstiem saistīto pieteikumu skaits.
Dalīšanās reizes Kopējais atbalsta pārstāvja kopīgoto rakstu skaits.

Meklēšanas vaicājumu ieskati

Zināšanu meklēšanas analīzes informācijas panelis ir izstrādāts, lai sniegtu jūsu organizācijas klientu apkalpošanas vadītājiem un zināšanu darbiniekiem vērtīgus ieskatus par to, kā jūsu atbalsta aģenti atrod un izmanto zināšanu rakstus.

Jūsu administratoram ir jāiespējo informācijas panelis, lai varat tam piekļūt. PapildinformācijaZināšanu meklēšanas ieskatu konfigurēšana.

Piezīmes

Meklēšanas zināšanu bāzē terminu ieskati nesniegs informāciju par klientu meklēšanas darbībām. Dati tiek iegūti tikai no iekšējās zināšanu meklēšanas.

Zināšanu meklēšanas terminu ieskatu informācijas panelis.

Jūsu kā zināšanu pārvaldnieka atbildība ir uzturēt un uzlabot savas organizācijas kopējo zināšanu bāzes rakstu piedāvājumu. Identificējot meklējumus, kam ir mazi panākumi vai kas nedod rezultātus, zināšanu meklēšanas analīzes informācijas panelis var palīdzēt identificēt robus zināšanās, uzlabot meklēšanas rezultātus un parādīt svarīgākos rakstus.

Zināšanu meklēšanas terminu ieskatu informācijas paneļa metrika

Zināšanu meklēšanas terminu ieskatu informācijas panelī ir parādīti turpmāk uzskaitītie rādītāji.

KPI vai diagramma Definīcija
Meklēšanas vaicājumu skaits Kopējais noteiktā periodā veikto meklējumu skaits.
Meklēšanas vaicājumu skaits pēc ilguma Noteiktā laika periodā veikto meklējumu skaits.
Vid. meklēšanas rangs Lietotāja atlasītās saites vidējais stāvoklis sarakstā, kad tā tiek parādīta meklēšanas rezultātu ietvaros.
Vid. meklēšanas ātruma tendence Lietotāja atlasītās saites vidējā stāvokļa ikdienas tendence sarakstā, kad tiek parādīti meklēšanas rezultāti.
Piesaistes rādītājs To notikumu procentuālais daudzums, kuros lietotājs mijiedarbojās ar meklēšanas rezultātiem, salīdzinājumā ar meklēšanas notikumiem, kuros tika parādīti rezultāti.
Piesaistes rādītāja tendences To notikumu procentuālā daudzuma ikdienas tendence, kuros lietotājs mijiedarbojās ar meklēšanas rezultātiem, salīdzinājumā ar meklēšanas notikumiem, kuros tika parādīti rezultāti.
Meklēšanas bez rezultātiem rādītājs To gadījumu procentuālais daudzums, kad meklētais termins nav uzrādījis rezultātus.
Meklēšanas bez rezultātiem rādītāja tendences To meklēšanas instanču procentuālā vērtība, kas rādīja "bez rezultātiem", ikdienas tendence.
20 biežāk meklētie termini 20 populārākie meklētie termini, parādot meklēto reižu skaitu, vidējo meklēšanas ātrumu un piesaistīšanas rādītāju.
20 biežāk meklētie termini bez atrastiem rezultātiem 20 populārākie meklētie termini, kuru meklēšana nedeva rezultātu.
20 biežāk meklētie termini ar vidēju meklēšanas rangu 20 populārākās meklētās tēmas pēc apjoma ar vidējo klikšķu skaitu, kas ir lielāks par pieci.
20 biežāk meklētie termini ar zemu piesaistes rādītāju 20 populārākās meklētās tēmas pēc apjoma ar piesaistīšanas rādītāju, kas ir zemāks nekā 40 procenti.
Meklēšanas apjoms pēc programmas Meklējumu procentuālais daudzums vairākās programmās.
Meklēšanas apjoms pēc meklēšanas tipa Meklējumu procentuālais daudzums atkarībā no tā, vai meklēšana bija manuāla vai automātiska.

Skatīt atskaites dažādās laika joslās

Izmantojiet atskaitēs pieejamo laika joslas opciju, lai skatītu datuma un laika informāciju atbilstoši jūsu norādītai laika joslai. Vēlamos laika joslas iestatījumus atskaitēm var saglabāt kā grāmatzīmi. Izmantojot šīs grāmatzīmes, varat pārslēgt atskaites dažādās laika joslās bez nepieciešamības iestatīt laika joslu. Papildinformācija: Grāmatzīmju pārvaldība atskaitēm

Ekrānuzņēmumā parādīts atskaišu Laika joslas skats

Skatiet arī:

Zināšanu meklēšanas ieskatu konfigurēšana
Zināšanu bāzes rakstu meklēšana
Izprast zināšanu bāzes meklēšanas mehānismus
Iegultās zināšanu meklēšanas izmantošana, lai iestatītu zināšanu pārvaldību
Pārvaldīt pārskata grāmatzīmes