Ievads zināšanu bāzes rakstos
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Zināšanu analīze palīdz nodrošināt zināšanas darbiniekus un darbiniekus ar vērtīgiem ieskatiem par to, kā tiek lietoti un meklēti zināšanu bāzes raksti. Pārraugi var izmantot šos ieskatus, lai uzlabotu zināšanu pārvaldības sistēmu.
Zināšanu analīze ietver turpmāk uzskaitītos līdzekļus:
Rakstu ieskati
Rakstu ieskatu informācijas panelis var palīdzēt organizācijas zināšanu darbiniekiem izprast zināšanu pārvaldības ietekmi uz vispārējo atbalsta pieredzi. Ieskatos ir detalizēta informācija par kopīgotajiem rakstiem.
Rakstu ieskatu informācijas paneļa metrika
Rakstu ieskatu informācijas panelī ir turpmāk norādītie specifiskie rādītāji.
| Metrika vai diagramma | Definīcija |
|---|---|
| Ilgums | Ilgums, kādā vēlaties skatīt atskaiti. |
| Īpašnieks | Zināšanu bāzes raksta īpašnieks. |
| Laika josla | Laika informācija atbilstoši jūsu norādītai laika joslai. |
| Skatījumi | Kopējais zināšanu bāzes rakstu skatījumu skaits. |
| Apmeklētāji | Kopējais unikālo darbinieku skaits, kuri apskatīja zināšanu bāzes rakstus. |
| Vidējo atsauksmes vērtējumu tendence | Vidējais atsauksmju vērtējums, ko nodrošina zināšanu bāzes rakstu lasītāji. |
| Skatītākie raksti | Izmantotie 20 labākie raksti kopā ar apmeklētājiem, vidējo atsauksmju novērtējumu, saistītajiem pieteikumiem un kopīgo metriku. |
| Saistītie pieteikumi | Kopējais ar rakstiem saistīto pieteikumu skaits. |
| Dalīšanās reizes | Kopējais atbalsta pārstāvja kopīgoto rakstu skaits. |
Meklēšanas vaicājumu ieskati
Zināšanu meklēšanas analīzes informācijas panelis ir izstrādāts, lai sniegtu jūsu organizācijas klientu apkalpošanas vadītājiem un zināšanu darbiniekiem vērtīgus ieskatus par to, kā jūsu atbalsta aģenti atrod un izmanto zināšanu rakstus.
Jūsu administratoram ir jāiespējo informācijas panelis, lai varat tam piekļūt. PapildinformācijaKonfigurēt meklēšana zināšanu bāzē ieskatus.
Piezīmes
Meklēšanas zināšanu bāzē terminu ieskati nesniegs informāciju par klientu meklēšanas darbībām. Dati tiek iegūti tikai no iekšējās zināšanu meklēšanas.
Jūsu kā zināšanu pārvaldnieka atbildība ir uzturēt un uzlabot savas organizācijas kopējo zināšanu bāzes rakstu piedāvājumu. Identificējot meklējumus, kam ir mazi panākumi vai kas nedod rezultātus, zināšanu meklēšanas analīzes informācijas panelis var palīdzēt identificēt robus zināšanās, uzlabot meklēšanas rezultātus un parādīt svarīgākos rakstus.
Zināšanu meklēšanas terminu ieskatu informācijas paneļa metrika
Zināšanu meklēšanas terminu ieskatu informācijas panelī ir parādīti turpmāk uzskaitītie rādītāji.
| KPI vai diagramma | Definīcija |
|---|---|
| Meklēšanas vaicājumu skaits | Kopējais noteiktā periodā veikto meklējumu skaits. |
| Meklēšanas vaicājumu skaits pēc ilguma | Noteiktā laika periodā veikto meklējumu skaits. |
| Vid. meklēšanas rangs | Lietotāja atlasītās saites vidējais stāvoklis sarakstā, kad tā tiek parādīta meklēšanas rezultātu ietvaros. |
| Vid. meklēšanas ātruma tendence | Lietotāja atlasītās saites vidējā stāvokļa ikdienas tendence sarakstā, kad tiek parādīti meklēšanas rezultāti. |
| Piesaistes rādītājs | To notikumu procentuālais daudzums, kuros lietotājs mijiedarbojās ar meklēšanas rezultātiem, salīdzinājumā ar meklēšanas notikumiem, kuros tika parādīti rezultāti. |
| Piesaistes rādītāja tendences | To notikumu procentuālā daudzuma ikdienas tendence, kuros lietotājs mijiedarbojās ar meklēšanas rezultātiem, salīdzinājumā ar meklēšanas notikumiem, kuros tika parādīti rezultāti. |
| Meklēšanas bez rezultātiem rādītājs | To gadījumu procentuālais daudzums, kad meklētais termins nav uzrādījis rezultātus. |
| Meklēšanas bez rezultātiem rādītāja tendences | To meklēšanas instanču procentuālā vērtība, kas rādīja "bez rezultātiem", ikdienas tendence. |
| 20 biežāk meklētie termini | 20 populārākie meklētie termini, parādot meklēto reižu skaitu, vidējo meklēšanas ātrumu un piesaistīšanas rādītāju. |
| 20 biežāk meklētie termini bez atrastiem rezultātiem | 20 populārākie meklētie termini, kuru meklēšana nedeva rezultātu. |
| 20 biežāk meklētie termini ar vidēju meklēšanas rangu | 20 populārākās meklētās tēmas pēc apjoma ar vidējo klikšķu skaitu, kas ir lielāks par pieci. |
| 20 biežāk meklētie termini ar zemu piesaistes rādītāju | 20 populārākās meklētās tēmas pēc apjoma ar piesaistīšanas rādītāju, kas ir zemāks nekā 40 procenti. |
| Meklēšanas apjoms pēc programmas | Meklējumu procentuālais daudzums vairākās programmās. |
| Meklēšanas apjoms pēc meklēšanas tipa | Meklējumu procentuālais daudzums atkarībā no tā, vai meklēšana bija manuāla vai automātiska. |
Skatīt atskaites dažādās laika joslās
Izmantojiet atskaitēs pieejamo laika joslas opciju, lai skatītu datuma un laika informāciju atbilstoši jūsu norādītai laika joslai. Vēlamos laika joslas iestatījumus atskaitēm var saglabāt kā grāmatzīmi. Izmantojot šīs grāmatzīmes, varat pārslēgt atskaites dažādās laika joslās bez nepieciešamības iestatīt laika joslu. Papildinformācija: Grāmatzīmju pārvaldība atskaitēm
Skatiet arī:
meklēšana zināšanu bāzē ieskatu konfigurēšana
Zināšanu bāzes rakstu meklēšana
Izprast zināšanu bāzes meklēšanas mehānismus
Iegulto meklēšana zināšanu bāzē izmantošana, lai iestatītu zināšanu pārvaldību
Pārvaldīt pārskata grāmatzīmes