Balss pasta ziņojumu pārvaldība
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Jūs kā aģents varat piekļūt klientu ierakstītajiem balss pasta klientiem, izmantojot tiešās zvanīšanas numuru vai ar jums maršrutētajiem darba elementiem.
Pārvaldīt saņemtās balss pasta ziņojumus
Detalizētu informāciju par balss pasta ziņojumiem var skatīt tālāk norādītajos veidos.
- Sadaļā Manas atvērtās darbības informācijas panelī Customer Service Aģenta informācijas panelis atlasiet vertikālo daudzpunkti, pēc tam atlasiet Citas darbības>Balss pasts.
- Sadaļā Atvērti darba vienumi informācijas panelī Universālā kanāla aģenta informācijas panelis atlasiet sava numura vertikālo daudzpunkti, pēc tam atlasiet Piešķirt man.
- Ja jums ir konfigurēta iesūtne, varat apskatīt piešķirtos un nepiešķirtos balss pastus. Dodieties uz iesūtni un atlasiet Piešķirtie balss pasta ziņojumi un pēc tam atlasiet balss pastu, kuru vēlaties dzēst. Ja piekļūstat nepiešķirtam balss pastam un pēc tam to slēdzat, jūs vairs nevarēsit tam piekļūt.
Atvērtajā balss pastkastē var veikt tālāk norādītos uzdevumus:
Par: Iestatiet balss pasta tematu. Ja izveidojat pieteikumu no balss pasta, lietojumprogramma parāda pieteikumu šajā laukā.
Klients: Ja klients netiek automātiski identificēts, iestatiet klienta balss pastu.
Lai saglabātu izmaiņas, atlasiet opciju Saglabāt izmaiņas balss pastā. Dažiem iestatījumiem nepieciešama izteikta saglabāšanas darbība.
Aizvērt balss pastu: Pārvieto balss pastu uz slēgto stāvokli.
Sarunas atgriešana: Ja jums ir konfigurēti izejošie profili, tiek parādīta iezvanprogramma, kurā ir norādīts klienta numurs. Papildinformācija: Izejošie profili
Pievienot rindai: Pievieno balss pastu atšķirīgai rindai. Ja balss pasts tiek maršrutēts uz salasīšanas darba straumi, tas būs pieejams kā jaunajā rindā kā salasīšanas elements. Ja balss pasts tiek maršrutēts uz stumšanas darba straumi, tas tiks piešķirts aģentam jaunā rindā.
Konvertēt uz lietu (priekšskatījums):
[Šī opcija ir iekļauta priekšskatījums un var tikt mainīta.]
Svarīgi
- Šis ir priekšskatījuma līdzeklis.
- Priekšskatījuma līdzekļi nav paredzēti komerciālai lietošanai, un to funkcionalitāte var būt ierobežota. Šie līdzekļi ir pieejami pirms oficiālā laidiena, lai klienti varētu priekšlaikus piekļūt līdzeklim un sniegt atsauksmes.
Izveido pieteikumu no balss pasta atvērtā stāvoklī. Lietojumprogramma parāda pieteikuma veidlapu un ļauj norādīt attiecīgo informāciju, kas nepieciešama, lai izveidotu pieteikumu. Pieteikumu var redzēt laukā Attiecībā uz . Balss pasta stāvoklis nemainās, kad veidojat pieteikumu. Balss pasts paliek atvērtā stāvoklī, līdz to aizverat. Ja no viena balss pasta izveidojat vairākus pieteikumus, tiek parādīts tikai jaunākais pieteikums.
Zvana ierakstīšana: Atlasiet cilni, lai skatītu sākotnējo balss zvana ierakstu, kas bija pirms balss pasta. Ja saruna iet taisnā ceļā uz balss pastu un klients nesarunājās ar botu, ieraksts vai transkripts šajā cilnē nebūs pieejams. Turklāt, ja jūsu balss darba straumei ir iestatīts tikai transkripts un klients sarunājās ar botu, jūs šeit neredzēsit sarunas ierakstu, būs pieejams tikai transkripts.
Lejupielādēt audio: Atlasiet, lai lejupielādētu balss pastu.
Koplietošana: Atlasiet, lai sūtītu uz e-pastu vai kopētu saiti uz balss pastu. Varat arī pārvaldīt lietotāja piekļuvi balss pastam.
Nākamās darbības
Zvanu pārvirzīšana un konsultēšanās ar citiem lietotājiem
Zvanu ierakstu un norakstu skatīšana