Programmu pārvaldība lietotnē Klientu apkalpošanas universālais kanāls
Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.
Horizontālā josla zem navigācijas joslas tiek saukta par programmu cilnes paneli. Katrā klienta sesijā ir vismaz viena lietojumprogramma, kas nav aizverama; to sauc par cilni Enkurs. Parādītajā attēlā Universālā kanāla aģenta informācijas panelis ir enkura cilne.
Programmu cilnē ir ikona +. Ja atlasīsit šo ikonu, tiks parādīta izvēlne, kurā ir uzskaitīti iebūvētie un pielāgotie elementi. Tāpat varat piekļūt visām trešo personu biznesa programmām, kas tiek paplašinātas lietotnē Klientu apkalpošanas universālais kanāls. Sarakstā atlasiet opciju, lai to atvērtu programmu cilnē.
Programmas atvēršana
Programmu cilnes panelī programmu var atvērt šādos veidos:
- Lietojiet programmu cilnes izvēlni.
- Lietojiet CTRL + peles klikšķis žestu.
Lietojiet programmu cilnes izvēlni
Programmu paneļa cilnē atlasiet ikonu +, lai skatītu izvēlni ar iebūvēto un pielāgoto elementu sarakstu. Atlasot opciju izvēlnē, programma tiek atvērta programmu cilnes panelī. Programma tiek atvērta pašreizējā aktīvajā sesijā.
Izmantojiet žestu (CTRL + peles klikšķis), lai atvērtu programmu
Lai palaistu programmu, izmantojiet tastatūras un peles klikšķa žesta kombināciju. Varat nospiest taustiņu tCTRL un atlasīt saiti, ko atvērt jaunā programmu cilnē. Programma tiek atvērta pašreizējā aktīvajā sesijā.
Darbs ar programmām
Katrai sesijai ir lietojumprogrammas cilne, ko sauc par cilni Enkurs. Sesijai var būt ne vairāk kā viena enkura cilne, un lietojumprogrammas cilnē nav aizvēršanas opcijas. Strādājot ar universālais kanāls sarunas pieprasījumu, lapa Aktīvā saruna ir noklusējuma enkura cilne.
Pārslēdzoties starp sesijām vai starp programmām pašreizējā sesijā, nesaglabātās izmaiņas netiek zaudētas, un Jūs varat turpināt ar tām strādāt.
Piemēram, Jūs strādājat pie pieteikuma, ievadot pieteikuma nosaukumu. Pirms veidlapas saglabāšanas atveriet uzņēmuma ieraksta jaunā programmu cilnē. Tagad programmas fokuss tiek mainīts uz uzņēmuma ierakstu. Tomēr nesaglabātās izmaiņas tiek paturētas, lai Jūs varētu turpināt strādāt ar veidlapu.
Programmu cilni var manuāli aizvērt, cilnē atlasot aizvēršanas ikonu. Pēc programmu cilnes aizvēršanas fokusējums pārvietojas uz nākamo pieejamo programmu cilni kreisajā pusē.
Varat pārslēgties starp programmām, atlasot programmu cilnes nosaukumu.
Programmu cilnes nosaukums
Lietojumprogrammas cilnes nosaukums ir elementa nosaukums. Piemēram, informācijas paneļu nosaukumi, pieteikums, kontaktpersona, uzņēmumu nosaukumi u.c. Trešo personu programmās šis nosaukums tiek rādīts tāds, kādu to ir konfigurējis Jūsu administrators.
Skatiet arī:
Personisko ātro atbilžu izveide
Aģenta informācijas paneļa un sarunu (darba vienumu) skatīšana
Sesiju pārvaldība
Sarunu stāvokļu izpratne
Saziņas paneļa skatīšana