Prognozējošie darba ilguma pārskati (priekšskatījums)

[Šis raksts ir pirmsizlaides dokumentācija, kas var mainīties.]

Svarīgi

• Šis ir priekšskatījuma līdzeklis.
• Priekšskatījuma funkcijas nav paredzētas lietošanai ražošanā, un to funkcionalitāte var būt ierobežota. Šie līdzekļi ir pieejami pirms oficiālā laidiena, lai klienti varētu priekšlaikus piekļūt līdzeklim un sniegt atsauksmes.

Dispečeri bieži piešķir noteiktu ilgumu darba tipam, neskatoties uz dažādiem faktoriem, kas var ietekmēt darba pabeigšanai nepieciešamo laiku. Izmantojot fiksētu ilgumu, var potenciāli rasties secīga kavēšanās vai zemāka izmantošana, samazinot kopējo plānošanas efektivitāti.

Izmantojot prognozējošu darba ilgumu, dispečeri var paredzēt rezervācijas vai prasības ilgumu, pamatojoties uz dažādiem faktoriem.

Mākslīgā intelekta modeļu darbinātie prognozējošie darba ilgumi mācās no vēsturiskajiem rezervāciju izpildes laikiem, lai aprēķinātu reālistiskāku ilgumu.

Svarīgi

Šis līdzeklis ir paredzēts, lai palīdzētu nosūtītājiem vai administratoriem uzlabot savas darba grupas veiktspēju un uzlabot klientu apmierinātību. Šī funkcija nav paredzēta un to nedrīkst izmantot, lai pieņemtu lēmumus, kas ietekmē darbinieka vai darbinieku grupas nodarbinātību, tostarp atalgojumu, atlīdzību, darba stāžu vai citas tiesības. Klienti ir pilnībā atbildīgi par Dynamics 365, šī līdzekļa un jebkura saistītā līdzekļa vai servisa izmantošanu atbilstoši visiem piemērojamiem likumiem, tostarp likumi, kas attiecas uz piekļuvi atsevišķa darbinieku analītikai un saziņas ar tiešajiem lietotājiem pārraudzību, ierakstīšanu un glabāšanu. Tas ietver arī pienācīgus paziņojumus gala lietotājiem, ka viņu saziņu ar aģentiem var pārraudzīt, ierakstīt vai glabāt, un, kā pieprasa piemērojamie likumi, piekrišanas iegūšanu no gala lietotājiem, pirms izmantojat līdzekli attiecība pret tiem. Klienti tiek arī mudināti izveidot mehānismu, lai informētu savus starpniekus par to, ka to saziņa ar tiešajiem lietotājiem var tikt pārraudzīta, ierakstīta vai saglabāta.

Pirms uzsākšanas

Šis publiskais priekšskatījums līdzeklis ir jāiespējo administratoram. Programmā Field Service mainiet iestatījumu apgabalu. Pārejiet uz sadaļu Analytics un ieskatu>iestatījumi>Prognozējošais darba ilgums (priekšskatījums) un atlasiet Pārvaldīt. Norādiet lauku Minimālais resursu skaits katrā teritorijā . Teritorijas, kurām ir mazāk resursu, tiek izslēgtas no teritoriju analīzes un ziņojumiem. Šis ierobežojums var palīdzēt aizsargāt tehniķa privātumu.

Gaidāmā darba ilguma atskaite

Lai piekļūtu pārskatam, atveriet programmu Field Service un dodieties uz sadaļu Analytics un ieskatu>prognozēšanas ilgums (priekšskatījums)).

Paredzamais ilgums ir paredzamais darba laiks . Vērtība tiek iegūta no resursu pieprasījuma ilguma (msdyn_duration). Resursa prasības ilgums tiek atvasināts no visu darba pasūtījumu veidu kopējā ilguma.

Faktiskais ilgums ir laiks, kas tika pavadīts, strādājot pie kādas prasības. Aprēķins: rezervācijas beigu laiks , no kura atņemts faktiskais ierašanās laiks , atskaitot ar rezervāciju saistītā rezervācijas žurnāla pārtraukuma ilgumu.

Filtri un datu griezumi

• Datums: izvēlieties relatīvo datumu nākotnē.
• Teritorija: izvēlieties no resursu teritoriju saraksta.
• Incidentaveids : izvēlieties no incidentu veidu saraksta.

Izpildes pamatrādītāji (KPI)

Birka	Apraksts
Saskaņā ar piešķirtajām rezervācijām	Rezervāciju skaits, kuras piešķirtas prognozētajā ilgumā.
Saskaņā ar piešķirtajām prasībām	Prasību skaits, kuras piešķirtas prognozētajā ilgumā.

Diagrammas

Birka	Apraksts
Plānotās rezervācijas	Parāda plānoto rezervāciju sarakstu ar katras rezervācijas informāciju un prognozes faktoriem.
Neplānotas prasības	Parāda neieplānoto prasību sarakstu ar informāciju un prognoze faktoriem katrai no tām.

Metrika

Metrika	Apraksts
Uzticību	Cik iespējams, ka faktiskais ilgums ir tuvu prognozētajam ilgumam. Augstāks vērtējums (tuvāk 100%) nozīmē lielākas izredzes, ka prognoze būs pareiza, savukārt zemāks vērtējums (tuvu 0%) nozīmē, ka prognoze varētu būt nepareizs.
prognoze Faktori	Ieskats faktoros, kas tika ņemti vērā, prognozējot ilgumu un to ietekmi uz prognozi.

Teritorijas ilgums

Lai piekļūtu atskaitei, atlasiet cilni Teritorijas ilgums .

Filtri un datu griezumi

• Ilgums: uzskaita iepriekš definētas vērtības, kas jāfiltrē pēc ilguma.
• Incidenta veids: filtrējiet pēc incidentu tipiem.
• Teritorija: filtrē pēc pakalpojumu teritorijām.
• Customer: filtrē teritorijas atskaiti pēc klienta.

Izpildes pamatrādītāji (KPI)

Birka	Apraksts
Resursu skaits	Rāda rezervācijās iesaistīto resursu skaitu.
Rezervāciju skaits	Rāda izpildīto rezervāciju skaitu.
Pārvērtētas rezervācijas	Rāda to rezervāciju skaitu, kuras ir pārvērtētas, salīdzinot ar reālo ilgumu.
Nepietiekami novērtētas rezervācijas	Rāda to rezervāciju skaitu, kuras ir novērtētas par zemu, salīdzinot ar reālo ilgumu.
Kopējais kvalifikācijas vērtējums	Vispārējā kompetence visās teritorijās

Diagrammas

Birka	Apraksts
Rezervācijas summa	Rāda rezervāciju skaitu izvēlētajos filtros (ilgums, teritorija utt.).
Rezervācijas ilgums	Salīdzina vairāk un mazāk novērtētos rezervējumus izvēlētajos filtros (ilgums, teritorija utt.).
Klientu metrika	Rāda rezervācijas, atšķirību un pārvērtētās un par maz novērtētās vērtības pēc klienta.
Incidenta veida metrika	Rāda izpildītos uzdevumus, aptuveno ilgumu, vidējo ilgumu, atšķirību, kompetences rezultātu, ticamību un kompetences faktorus pēc incidenta veida.
Teritorijā	Karte, kurā vizualizēta metrika pēc definētajām teritorijām.
Teritorijas metrika	Rāda izpildītos uzdevumus, kompetences rādītājus, ticamību un kompetences faktorus katrai teritorijai.

Resursa ilgums

Galīgo ziņojumu var atrast sadaļā Resursu ilgums.

Izpildes pamatrādītāji (KPI)

Birka	Apraksts
Resursu skaits	Rāda rezervācijās iesaistīto resursu skaitu.
Rezervāciju skaits	Rāda izpildīto rezervāciju skaitu.
Pārvērtētas rezervācijas	Rāda to rezervāciju skaitu, kuras ir pārvērtētas, salīdzinot ar reālo ilgumu.
Nepietiekami novērtētas rezervācijas	Rāda to rezervāciju skaitu, kuras ir novērtētas par zemu, salīdzinot ar reālo ilgumu.

Diagrammas

Birka	Apraksts
Rezervācijas summa	Rāda rezervāciju skaitu izvēlētā laika posmā.
Rezervācijas ilgums	Salīdzina pārvērtētās un par maz novērtētās rezervācijas laika posmā.
Resursu metrika	Rāda izpildīto darbu skaitu pēc resursa.
Incidenta veida metrika	Rāda izpildītos uzdevumus, aptuveno ilgumu, vidējo ilgumu, atšķirību, kompetences rezultātu un kompetences faktorus pēc incidenta veida.

Rādītāji

Metriskā	Apraksts
Kvalifikācijas vērtējums	Rezultāts, kas tāda rezervācijas izpildes ticamību dotajā ilgumā. Augstāks rezultāts norāda uz augstāku darba izpildes noteiktajā ilgumā ticamību, bet zemāks rezultāts norāda uz pretējo.
Uzticību	Ar kādu ticamību no paraugiem aprēķinātais kompetences rezultāts ir tuvu patiesajam kompetences rezultātam. Augstāks punktu skaits norāda, ka kvalifikācijas rādītājs ir tuvāks patiesībai, un zemāks punktu skaits liecina par to, ka kvalifikācijas rādītājs atrodas tālāk no patiesības.
Kvalifikācijas koeficienti	Kopsavilkums par faktoriem, piemēram, incidentu veidiem, servisa kontiem, nedēļas dienu un prasmēm, un vērtējuma atbilstība, ka sekmē efektivitātes rezultātu.

Nākamās darbības

• Pārskatu pārskats
• Optimizācijas kopsavilkuma pārskats