Audita un diagnostikas pārskats

Audita un diagnostikas iestatījumu apgabals nodrošina centralizētu pārvaldību aģentu auditēšanai un Unified Service Desk lietojumprogrammu diagnostikas reģistrēšanai.

Aģentu auditēšana palīdz organizācijām analizēt aģentu produktivitāti, identificēt nepilnības procesā un nodrošināt apmācību, ar kuras palīdzību var turpināt uzlabot klientu apkalpošanas ērtību. Audita dati pakalpojumā Unified Service Desk tiek novirzīti klausītājam, kas ļauj kontrolēt, kur jūs vadāt audita reģistrēšanu, piemēram, teksta failu, Windows notikumu žurnālu vai datu krātuve.

Diagnostikas reģistrēšana palīdz novērst problēmas, kas var rasties, izmantojot Unified Service Desk lietojumprogrammu.

Konfigurējot auditēšanu un diagnostiku pakalpojumā Unified Service Desk, ņemiet vērā šādu funkcionalitāti:

• Tas, kā tiek konfigurēta un ierakstīta Unified Service Desk auditēšana un diagnostika, ir pilnībā nodalīts no sadaļā norādītā audita līdzekļa Microsoft Dataverse.

• Lai veiktu Unified Service Desk auditēšanu, ir nepieciešama klausītāju viesota vadīkla, lai ierakstītu un saglabātu audita darbības. Līdzīgā veidā varat virzīt diagnostikas reģistrēšanu, izmantojot uztvērēja viesoto vadīklu, bet tas nav obligāti nepieciešams, un pēc noklusējuma diagnostikas reģistrēšana tiek ierakstīta lokālajā datora.

Audita un diagnostikas konfigurācijas pārskats

1. Izstrādātājs raksta kodu, ko izmanto pielāgotajam uztvērējam. Parasti pielāgotais uztvērējs ir montāža. PapildinformācijaPielāgotu klausītāju izveide auditēšanai, diagnostikai un izsekošanai

2. Attīstītājs saspiež montāžu .zip pakotnes failā. PapildinformācijaPielāgotu klausītāju izveide auditēšanai, diagnostikai un izsekošanai

3. Izstrādātājs izveido uztvērēja viesoto vadīklu, kas ietver informāciju par 1. darbībā izveidoto konstrukciju. PapildinformācijaKlausītāju viesota vadīkla (viesota vadīkla)

4. Unified Service Desk administrators izveido audita un diagnostikas iestatījumu ierakstu, kas definē, kas tiek auditēts vai diagnosticēts. Turklāt uztvērēja viesota vadīkla tiek saistīta ar audita un diagnostikas iestatījumu ierakstu. Papildinformācija: Auditēšana

5. Unified Service Desk administrators izveido pielāgošanas failu ierakstu un pievieno .zip pakotnes failu, ko izstrādātājs izveidoja iepriekšējā darbībā. PapildinformācijaPielāgotu viesotu vadīklu izplatīšana, izmantojot pielāgošanas failus

6. Unified Service Desk administrators saista pielāgošanas failu ierakstu ar atbilstošo konfigurāciju. PapildinformācijaLietotāju piešķiršana Unified Service Desk konfigurācijai

Auditing

Auditēšanu pakalpojumā Unified Service Desk varat konfigurēt vienā no diviem veidiem:

• Standarta vai pielāgota auditēšana, izmantojot audita un diagnostikas ierakstu. Šī audita funkcija tiek pārvaldīta centralizēti, tai ir vairāki pasākumi, ko var izvēlēties, un tā ļauj jums pievienot pielāgotu uztvērēju, kas nosaka, kur tiek nosūtīti audita dati.

• Standarta auditēšana, pievienojot auditēšanas karodziņu un iestatot tam vērtību 1 sadaļā Opcijas. Šai audita funkcijai ir ierobežoti notikumi, un tā reģistrē audita datus UII_auditBase tabulā organizācijas datu bāzē.

Piezīmes

Ja iespējojat gan audita un diagnostikas ierakstu, gan audita karodziņa opcijas ierakstu, audita karodziņa opcijas ieraksts tiks ignorēts un audita dati netiks ierakstīti.

Izveidot audita un diagnostikas ierakstu, ko izmantot auditēšanai

Piezīmes

Šajā procedūrā ir sniegti norādījumi par to, kā vienā ierakstā konfigurēt gan auditēšanu, gan diagnostiku. Lai gan var konfigurēt atsevišķus auditēšanas un diagnostikas ierakstus, kas ir iekļauti audita un diagnostikas iestatījumu ierakstā.

1. Pierakstieties Dynamics 365 instancē.

2. Atlasiet lejupvērsto bultiņu, kas atrodas blakus Dynamics 365.

3. Atlasiet Unified Service Desk administrators.

4. Vietnes kartes sadaļā Papildu iestatījumi atlasiet Audita un diagnostikas iestatījumi .

5. Atlasiet + Jaunslapā Aktīvā audita un diagnostikas iestatījumi .

6. Ierakstiet nosaukumu laukā Nosaukums . Nosaukums apraksta audita un diagnostikas ieraksta mērķi, piemēram , Visu notikumu auditēšana un Diagnostikas informācijas līmeņa reģistrēšana.

7. Atlasiet cilni Audita iestatījumi un atzīmējiet izvēles rūtiņu Darbību izsekošana iespējota .

   Šis piemērs attiecas uz visu notikumu izsekošanu, tāpēc, atlasot opciju Darbību izsekošana iespējota, tiek atzīmētas visas izvēles rūtiņas. Vai arī varat notīrīt izvēles rūtiņas notikumiem, ko nevēlaties auditēt šim ierakstam.

   Šajā ieraksta varat arī iekļaut diagnostikas reģistrēšanu. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet 9. darbību.

8. Atlasiet Saglabāt , lai atlasītu ierakstu. Pēc ieraksta saglabāšanas varat sākt atjaunināt diagnostikas iestatījumus.

   Piezīmes

   Audita un diagnostikas iestatījumu ieraksti tiek aktivizēti, kad tie tiek izveidoti.

9. Atlasiet Diagnostikas iestatījumi un norādiet tālāk norādīto informāciju.

   Lauks	Value
   Iespējot iziešanas pārraudzību	Pēc noklusējuma iziešanas pārraudzība ir iespējota, un tiek apkopoti gan diagnostikas žurnāli, gan izejas žurnāli, ja Unified Service Desk klientā rodas izņēmums.
   Diagnostikas žurnālu direktorijs	Norāda pilnu ceļu uz mapi, kur tiek glabāti diagnostikas faili izņēmumiem. Ja ceļš ir nederīgs vai nepieejams, Unified Service Desk izmantos noklusējuma mapi. Pēc noklusējuma mape ir %APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\Diagnostics\.
   Pieprasījuma diagnostikas saīsne	Norāda īsinājumtaustiņu, kas tiek izmantots, lai izsauktu izmetes faila manuālu izveidi. Noklusējuma taustiņu kombinācija ir CTRL+ALT+A. Lai mainītu noklusējumu, izmantojiet veidlapas atslēgu1+key2 key3+. Piezīme. Izmetes faila manuālu izveidi var sākt, izmantojot diagnostikas īsinājumtaustiņu Pēc pieprasījuma, tikai tad, ja ir iespējota iziešanas uzraudzība vai Iespējot avārijas izmetes ģenerēšanu, vai ir iespējotas abas opcijas.
   Diagnostikas izvēršanas līmenis	Nosaka, kāda veida notikumi tiks ierakstīti diagnostikas laikā. Noklusējuma vērtība ir kļūdas līmenis. Kļūda: Ziņo tikai par kļūdu notikumiem. Brīdinājums: Ziņo par kļūdām un brīdinājuma notikumiem. Informācija: Ziņo par kļūdām, brīdinājumiem un informācijas notikumiem. Verbose: Ziņo par kļūdām, brīdinājumiem, informāciju un izvērstiem notikumiem.
   Iespējot avārijas izmetes ģenerēšanu	Noklusējums ir iespējots, un izmetes faili tiek apkopoti Unified Service Desk klienta liktenīgā izņēmuma laikā. Ja opcijas nav iestatītas, izmetes faili netiks apkopoti Unified Service Desk klienta izņēmuma laikā. Ja šīs opcijas ir atspējotas un vienums Iespējot iziešanas pārraudzību ir iespējots, tiek apkopoti gan diagnostikas žurnāli, gan izejas žurnāli, bet netiek apkopoti izmetes faili.
   Maksimālais diagnostikas žurnālu lielums (MB)	Norāda maksimālo tādas mapes lielumu megabaitos, kur tiek glabāti diagnostikas faili. Noklusējuma lielums ir 5 GB (5000 MB). Kad norādītā vērtība tiek pārsniegta, vecākās žurnālu mapes tiek izdzēstas, līdz mapes lielums vairs nepārsniedz attiecīgo vērtību. Ņemiet vērā, ka jaunākā žurnālu mape netiek dzēsta pat tad, ja tiek pārsniegta norādītā vērtība.

10. Saglabājiet saīsnes Pēc pieprasījuma un Saīsnes Pēc pieprasījuma vērtības Sākt. Papildinformāciju skatiet sadaļā Veiktspējas datu žurnālu ģenerēšana (veiktspējas datu apkopošana).

11. Sadaļā Izsekošanas avota iestatījumi pievienojiet izsekošanas avota iestatījuma ierakstu. Izsekošana avots iestatījums ietver uztvērēja viesotu vadīklu, ko izmanto audita un diagnostikas darbības virzīšanai uz datu krātuvi, notikuma žurnālu vai teksta failu. Lai izveidotu avota izsekošanas iestatījumu ierakstu, rīkojieties šādi.

Svarīgi

Ir jānorāda avota izsekošanas iestatījuma ieraksts, kas satur derīgu uztvērēja viesoto vadīklu, ko izmantos audita darbības ierakstīšanai, vai arī audita darbība netiks saglabāta. Informāciju par to, kā izveidot klausītāju viesotu vadīklu, skatiet sadaļā Pielāgotu klausītāju izveide auditēšanai, diagnostikai un izsekošanai.

1. Atlasiet Pievienot esošu izsekošanas iestatījumu sadaļā Avota izsekošanas iestatījumi. Tiek parādīta rūts Uzmeklēšanas ieraksti .

2. Ierakstiet nosaukumu, lai meklētu izsekošanas avota iestatījumu ierakstu. Ja ieraksts nav pieejams, ir jāatlasa + Jauns , lai izveidotu jaunu izsekošanas avota iestatījumu lapu. Atlasot + Jauns, tiek parādīts apstiprinājuma dialoglodziņš. Pirms lapas atstāšanas pārliecinieties, vai šī informācija ir saglabāta. Tagad, kad atlasāt Labi, tiek parādīta lapa Jauns izsekošanas avota iestatījums .

3. Ierakstiet avota nosaukumu, piemēram, Aģenta auditēšanas izsekošanas avots pakalpojumam Azure datu krātuve.

4. Atlasiet vienumu Saglabāt. Pēc izsekošanas avota iestatījuma ieraksta saglabāšanas tiek parādīta sadaļa Klausītāja viesotās vadīklas .

5. Saglabājiet funkcijas Switch kā Error (Kļūda) vērtību. Kļūda ir noklusējuma vērtība.

6. Atlasiet Pievienot esošu viesotu vadīklu sadaļā Klausītāju viesotās vadīklas. Tiek parādīta rūts Uzmeklēšanas ieraksti .

7. Ierakstiet viesotās vadīklas nosaukumu, kas tiks izmantota aģentu auditēšanai, sarakstā izvēlieties viesoto vadīklu un pēc tam atlasiet Pievienot.

8. Atlasiet vienumu Saglabāt.

9. Kad esat izveidojis izsekošanas avota iestatījumu, vietnes kartē atlasiet Auditēšanas un diagnostikas iestatījumi un atlasiet auditēšanas un diagnostikas ierakstu.

10. Atlasiet cilni Diagnostikas iestatījumi un sadaļā Avota iestatījumu izsekošana atlasiet Pievienot esošu izsekošanas iestatījumu . Tiek parādīta rūts Uzmeklēšanas ieraksti . Meklēšanas lodziņā ierakstiet izsekošanas avota iestatījuma ieraksta nosaukumu un atlasiet Pievienot.

    

11. Atlasiet cilni Lietotāja shēmas iestatījumi .

12. Atlasiet lietotāju entītijas un atlasiet > pievienojamo vienumu.

    

13. Atlasiet Saglabāt , lai saglabātu audita un diagnostikas ierakstu.

14. Tālāk, lai sāktu audita reģistrēšanu, saistiet audita un diagnostikas ierakstu ar konfigurāciju. Lai to izdarītu, izveidojiet konfigurāciju vai izmantojiet esošu konfigurāciju. Vietnes kartē atlasiet Konfigurācija un pēc tam konfigurācijas sarakstā atlasiet ierakstu.

15. Ierakstiet audita un diagnostikas ieraksta nosaukumu laukā Audita un diagnostikas iestatījumi un pēc tam atlasiet Saglabāt , lai saglabātu konfigurācijas ierakstu. Papildinformāciju skatiet rakstā Piekļuves pārvaldība, izmantojot Unified Service Desk konfigurāciju

Standarta auditēšana, pievienojot audita karodziņu

1. Pierakstieties Dynamics 365 instancē.

2. Atlasiet lejupvērsto bultiņu, kas atrodas blakus Dynamics 365.

3. Atlasiet Unified Service Desk administrators.

4. Vietnes kartes sadaļā Papildu iestatījumi atlasiet Opcijas .

5. Atlasiet Jaunslapā Aktīvās lietotāja interfeisa opcijas .

6. Ierakstiet audita karodziņa nosaukumu laukā Nosaukums un atbilstošu vērtību laukā Vērtība .

   

   Varat lietot šajā tabulā uzskaitītos audita karodziņus.

   Audita karodziņš	Apraksts
   AuditCacheMaxSize	Ja šī karodziņa vērtība ir iestatīta uz 1, to audita ierakstu skaits, kas tiek kešoti pirms saglabāšanas serverī, ir 1 ieraksts. Šī opcija darbojas tikai tad, ja AuditNoCache ir aplams.
   AuditFlagAction	Ja šī karodziņa vērtība ir iestatīta uz 1, audita ieraksti tiek izveidoti, kad tiek izpildīta darbība.
   AuditFlagAgentState	Ja šī karodziņa vērtība ir iestatīta uz 1, audita faili tiek izveidoti, mainoties aģenta statusam.
   AuditFlagHostedApplication	Ja šī karodziņa vērtība ir iestatīta uz 1, audita faili tiek izveidoti, startējot viesotu lietojumprogrammu vai iegūstot fokusu.
   AuditFlagLogin	Ja šī karodziņa vērtība ir iestatīta uz 1, audita ieraksti tiek izveidoti, kad aģents piesakās.
   AuditFlagSession	Ja šī karodziņa vērtība ir iestatīta uz 1, audita ieraksti tiek izveidoti, kad tiek izveidota sesija vai notiek sesijas slēdzis.
   AuditFlagWorkflow	Ja šī karodziņa vērtība ir iestatīta uz 1, audita ieraksti tiek izveidoti, kad tiek sākta vai aizvērta UII darbplūsma.
   AuditNoCache	Ja tas ir iestatīts uz Patiess, audita ieraksti tiek dinamiski saglabāti serverī bez kešatmiņas.

7. Atlasiet vienumu Saglabāt.

8. Lai skatītu audita reģistrēšanu, piesakieties Dynamics 365 instancē un pēc tam produktivitātes apgabalā atlasiet Detalizētā atrašana. Sarakstā Meklēt atlasiet UII Audit un pēc tam atlasiet Rezultāti , lai skatītu detalizētu informāciju par audita reģistrēšanu.

Deaktivizēt vai aktivizēt Audita un diagnostikas iestatījumu ierakstu

Ieraksta deaktivizēšana

1. Pierakstieties Dynamics 365 instancē.

2. Atlasiet lejupvērsto bultiņu, kas atrodas blakus Dynamics 365.

3. Atlasiet Unified Service Desk administrators.

4. Vietnes kartes sadaļā Papildu iestatījumi atlasiet Audita un diagnostikas iestatījumi .

5. Skatā Aktīvā audita un diagnostikas iestatījumi atlasiet ierakstu, kuru vēlaties deaktivizēt .

6. Rīkjoslā atlasiet Deaktivizēt .

7. Atlasiet Deaktivizēt dialoglodziņā Apstiprināt deaktivizāciju .

Audita un diagnostikas ieraksts ir deaktivizēts.

Ieraksta aktivizēšana

1. Pierakstieties Dynamics 365 instancē.

2. Atlasiet lejupvērsto bultiņu, kas atrodas blakus Dynamics 365.

3. Atlasiet Unified Service Desk administrators.

4. Vietnes kartes sadaļā Papildu iestatījumi atlasiet Audita un diagnostikas iestatījumi .

5. Atlasiet lejupvērsto bultiņu v blakus Aktīvā audita un diagnostikas iestatījumi un izvēlieties Neaktīvā audita un diagnostikas iestatījumi.

6. Atlasiet ierakstu, kuru vēlaties deaktivizēt, no skata Neaktīvie audita un diagnostikas iestatījumi .

7. Rīkjoslā atlasiet Aktivizēt .

8. Atlasiet Aktivizēt dialoglodziņā Audita un diagnostikas iestatījumu aktivizēšanas apstiprināšana.

Audita un diagnostikas ieraksts ir aktivizēts.

Skatiet arī

Unified Service Desk opciju pārvaldība
Globālais pārvaldnieks (viesota vadība)
Pārskataadministrēšana un pārvaldība Veiktspējas datu apkopošana, izmantojot īsinājumtaustiņus