Mengintegrasikan bot Azure
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Penting
Azure Active Directory sedang dinamakan semula kepada Microsoft Entra ID. Tiada tindakan diperlukan daripada anda. Untuk maklumat lanjut, lihat Nama baharu untuk Azure Active Directory.
Dalam Saluran Omni untuk Customer Service, anda boleh menyepadukan bot Azure dengan lancar dengan saluran sembang dan sosial dan juga menggunakan semula bot Azure untuk menjadi bot bantuan pintar dan memberikan pengesyoran kepada ejen. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat Urus bantuan pintar dan Lihat cadangan bantuan pintar. Artikel ini membincangkan cara anda boleh menyepadukan bot Azure, mengkonfigurasi peraturan penghalaan dan menetapkan peraturan peningkatan.
Prasyarat
Mempunyai bot yang dibina menggunakan Microsoft Bot Framework dan berdaftar dengan Perkhidmatan Bot Azure. Pastikan anda mendaftar sumber bot sebagai aplikasi berbilang penyewa.
Untuk mencipta sumber bot Azure, lihat Cipta sumber bot Azure dalam dokumentasi SDK Bot Framework. Pastikan anda ambil perhatian nilai ID Aplikasi Microsoft dan ID Aplikasi Bot.
Tetapkan titik tamat pemesejan dalam konfigurasi bot anda. Untuk maklumat lanjut: Konfigurasikan tetapan bot
Daftar aplikasi anda pada portal Azure. Catat nama aplikasi yang didaftarkan.
Nota
Jika anda menggunakan berbilang bot, pastikan anda mencipta aplikasi unik dan mempunyai ID aplikasi unik untuk setiap bot.
- Untuk menggunakan bot melalui saluran pemesejan, tambah Saluran Omni sebagai saluran yang disokong.
Integrasikan bot Azure dengan Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan
Selepas anda memenuhi prasyarat, lakukan langkah berikut untuk menyepadukan bot Azure anda dengan Saluran Omni untuk Customer Service.
- Sambungkan sumber bot Azure anda kepada saluran Saluran Omni.
- Konfigurasikan pengguna bot sebagai ejen saluran omni.
- Konfigurasikan peraturan penghalaan dan pemboleh ubah konteks.
- Tambah pengguna bot pada baris gilir.
- Tetapkan peraturan peningkatan, seperti yang diperlukan.
Sambungkan sumber bot anda kepada saluran Saluran Omni
Lakukan langkah berikut untuk menyambungkan dan mendaftarkan bot anda dengan saluran semua arah Saluran Omni.
Bukan portal Azure dan kemudian pilih sumber bot anda.
Pada anak tetingkap sebelah kiri, di bawah Tetapan, pilih Saluran dan kemudian pilih Saluran Omni daripada senarai saluran.
Pada halaman Konfigurasikan Saluran Omni, pilih Gunakan.
Bot anda kini berdaftar dengan saluran semua arah Saluran Omni.
Konfigurasikan pengguna bot sebagai ejen saluran omni
Pengguna bot pertama kali dicipta sebagai pengguna aplikasi dan ditugaskan peranan ejen Saluran Omni.
pilih persekitaran yang ingin konfigurasikan dan kemudian pilih Tetapan.
Pada halaman Tetapan pilih Pengguna + keizinan dan kemudian pilih Pengguna aplikasi.
Pada halaman Pengguna aplikasi pilih Pengguna aplikasi baharu dan dalam dialog Cipta pengguna aplikasi baharu yang terbuka, lakukan perkara berikut:
a. Pilih unit Perniagaan dalam senarai. Pastikan anda memilih unit perniagaan peringkat atas.
b. Edit medan Peranan keselamatan dan dalam Tambah peranan keselamatan , pilih ejen Saluran Omni daripada senarai juntai bawah dan pilih Simpan untuk kembali ke dialog Cipta aplikasi pengguna baharu .
c. Pilih Tambah aplikasi. Dialog Tambah aplikasi daripada Microsoft Entra Identiti dibuka.
d. Pilih aplikasi yang anda cipta semasa pendaftaran aplikasi Azure dan kemudian pilih Tambah dan Cipta.
Buka persekitaran Power Platform and dan di bawah Tetapan>Sistem>Keselamatan>Pengguna, cari dan buka pengguna yang baharu dicipta.
Pilih borang PENGGUNA APLIKASI .
Dalam bahagian Maklumat Pengguna, lakukan yang berikut:
- Jenis pengguna: Pilih Pengguna aplikasi bot daripada senarai juntai bawah.
- ID aplikasi bot: Masukkan ID Aplikasi Microsoft daripada Microsoft Entra ID yang anda nyatakan sebelum ini daripada bahagian Prasyarat .
- ID Aplikasi Bot: Masukkan ID aplikasi bot yang anda nyatakan sebelum ini daripada bahagian Prasyarat .
Pilih ikon simpan di bahagian bawah halaman.
Tambah pengguna bot pada baris gilir
Anda boleh menambah pengguna bot kepada baris gilir yang tertentu yang mana anda ingin bot mengendalikan pertanyaan pelanggan terlebih dahulu, sebelum ejen. Untuk pilihan ini, anda mesti memastikan bahawa pengguna bot mempunyai kapasiti tertinggi di kalangan semua pengguna dalam baris gilir.
Selain itu, anda juga boleh mencipta suatu baris dengan bot pengguna sahaja. Dalam kes sedemikian, pastikan peraturan penghalaan ditetapkan dengan cara pertanyaan pelanggan dihantar ke baris gilir ini terlebih dahulu. Tindakan ini memastikan bot bertindak sebagai penerima pertama untuk semua pertanyaan.
Ejen boleh memindahkan sembang ke bot dengan menambah bot ke baris, dan kemudian memindahkan sembang ke baris.
Nota
- Sembang tidak boleh dipindahkan kepada bot yang sama.
- Bot berfungsi dengan widget sembang, strim kerja dan baris gilir yang dicipta dalam Saluran Omni untuk Customer Service.
Konfigurasikan peraturan penghalaan
Peraturan penghalaan menghalakan pertanyaan pelanggan yang masuk kepada baris masing-masing. Setiap peraturan penghalaan mempunyai keadaan dan destinasi baris. Jika keadaan tersebut dinilai sebagai benar, pertanyaan pelanggan dihalakan ke destinasi baris. Untuk bot, keadaan ini dibina dengan menggunakan pemboleh ubah konteks. Untuk mengetahui tentang pemboleh ubah konteks dan cara menambahkan mereka, lihat Konfigurasikan pemboleh ubah konteks untuk bot.
Bot boleh dibangunkan untuk menerima pertanyaan pelanggan terlebih dahulu, mendapatkan maklumat tentang pertanyaan dan kemudian menghantar pertanyaan kepada ejen manusia jika perlu. Untuk mencapai tingkah laku ini, anda mesti terlebih dahulu menambah pengguna bot pada baris gilir dan mengkonfigurasi peraturan penghalaan dalam cara pertanyaan pelanggan masuk dihalakan ke baris dengan pengguna bot. Pastikan untuk memetakan peraturan penghalaan ke baris betul supaya pertanyaan dihalakan sewajarnya.
Tetapkan peraturan peningkatan
Peraturan peningkatan membolehkan anda untuk mencipta peraturan untuk bot meningkatkan pertanyaan kepada ejen berkenaan. Untuk peraturan peningkatan, anda mesti mengkonfigurasikan pemboleh ubah konteks dan tetapkan peraturan penghalaan untuk menghalakan pertanyaan pelanggan. Jika bot meningkatkan pertanyaan pelanggan, ia menghalakan ke baris gilir yang sesuai mengikut peraturan penghalaan yang ditentukan. Walaupun pertanyaan diubah hala ke baris gilir yang sama, ejen lain dalam baris gilir memilih perbualan mengikut kapasiti.
Notis privasi
Anda memahami bahawa data anda mungkin dihantar dan dikongsi dengan sistem luaran dan data anda mungkin mengalir di luar sempadan pematuhan organisasi anda (walaupun organisasi anda berada dalam persekitaran Awan Kerajaan). Sebagai contoh, mesej anda dikongsi dengan bot, yang mungkin berinteraksi dengan sistem pihak ketiga berdasarkan penyepaduan yang dilakukan oleh anda. Untuk maklumat lanjut tentang cara kami memproses data anda, lihat Pernyataan Privasi Microsoft.
Lihat juga
Gambaran keseluruhan bot
Amalan terbaik untuk mengkonfigurasi Azure dan Copilot Studio bot
Sepadukan Copilot Studio bot
Cipta strim kerja untuk penghalaan disatukan
Bekerja dengan baris dalam Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan
Lihat cerapan bot
Konfigurasikan bot Azure untuk meningkatkan dan menamatkan perbualan
Konfigurasi pemboleh ubah konteks untuk bot
Urus pemboleh ubah konteks
Cipta pengguna aplikasi