Konfigurasikan sambungan semula ke sesi sembang sebelumnya

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam	Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Apabila pelanggan terputus sambungan di tengah-tengah perbualan—atas sebab yang boleh terdiri daripada memulakan semula sistem mereka semasa menyelesaikan masalah kepada gangguan rangkaian—mereka boleh menyambung semula kepada ejen yang sama, jika anda mendayakan seting untuk penyambungan semula. Pilihan untuk menyambung semula kepada ejen yang sama membantu menjimatkan masa dan usaha, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Cara sambungan semula ke sembang sebelumnya berfungsi

Apabila didayakan, sambungan semula ke sesi sembang yang terputus boleh dimulakan dengan menggunakan salah satu daripada pilihan berikut:

• Sambung semula dengan pautan
  Anda boleh mengkonfigurasi maklumat pautan sebagai respons pantas untuk ejen. Sekiranya ejen menjangkakan bahawa kemungkinan terdapat keperluan untuk menyambung semula semasa perbualan, ejen berkongsi pautan penyambungan semula dengan pelanggan. Pilihan ini tersedia untuk tetapan sembang yang disahkan dan tetapan widget sembang tidak disahkan. Untuk mengkonfigurasikan pautan, lihat Slug untuk pautan sambungan semula.

• Sambung semula melalui gesaan
  Pelanggan berinteraksi melalui widget sembang yang mempunyai tetapan pengesahan dikonfigurasikan disajikan dengan pilihan untuk meneruskan sesi sebelumnya atau memulakan perbualan baharu apabila mereka kembali ke sesi sembang.

Selain itu, anda boleh memenuhi senario masa tamat dengan menetapkan pilihan berikut:

• Pautan hala semula
  Anda boleh mengkonfigurasi pautan pelencongan untuk pelanggan untuk menavigasi apabila ia kembali semula selepas tempoh masa tamat yang dikonfigurasikan dalam tetapan sambungan semula. Jika tiada pautan pengubahan hala dikonfigurasikan, perbualan baharu bermula apabila pelanggan memilih pautan sambung semula.

Penting

Ciri fungsi semula berfungsi seperti yang direka hanya apabila prasyarat berikut dipenuhi untuk perbualan:

• Pelanggan disambungkan semula dalam masa lebih sambungan yang dikonfigurasikan untuk ciri tersebut.
• Agen tidak menamatkan sesi dengan menggunakan butang Tamat.
• Pelanggan tidak menamatkan sesi dengan menutup tetingkap sembang.
• Jika ejen menutup tetingkap sembang, pelanggan mungkin tidak tersambung semula dengan ejen yang sama.

Dayakan sambungan semula ke sesi sembang sebelumnya

Anda boleh mendayakan pilihan penyambungan dalam sembang widget sama ada sambil menyediakan sembang widget untuk kali pertama, atau mengikut keperluan anda.

1. Dalam peta laman pusat pentadbiran Customer Service, pilih Workstreams dalam Sokongan pelanggan.

2. Pada halaman Aliran kerja, pilih aliran kerja.

3. Pilih widget sembang di mana anda mahu mendayakan pilihan sambung semula.

4. Pada halaman <widget_name> Widget Sembang, dalam kawasan Widget sembang, pilih Edit.

5. Pada dialog tetapan saluran Sembang, pergi ke tab Widget sembang dan tetapkan togol Sambung semula ke sembang sebelumnya kepada Ya. Pilihan format berikut dipaparkan:

   • Had masa: Pilih nilai untuk menunjukkan masa di mana pelanggan boleh menyambung kembali kepada ejen yang sama. Kapasiti ejen disekat untuk tempoh tertentu melainkan jika ejen menutup sesi. Jika pelanggan gagal untuk menyambung semula dalam tempoh perbualan bergerak ke keadaan Balut.
   • Portal URL: Tentukan pautan yang boleh dikongsi oleh ejen dengan pelanggan untuk menyambung semula ke sesi sembang. Ini mestilah pautan portal di mana widget sembang dipaparkan.
   • Ubah hala URL: Secara pilihan, tentukan pautan yang pelanggan boleh diarahkan semula apabila tamat masa menyambung semula berlaku. Jika medan dibiarkan kosong, pelanggan akan melihat pilihan untuk memulakan perbualan sembang baharu.

6. Pilih Simpan dan Tutup.

   

Lihat juga

Tambah widget sembang
Buat aliran kerja
Slug untuk pautan penyambungan semula
Fahami keadaan perbualan
Fahami sembang terputus sambungan