Fahami sembang diputuskan sambungan
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Semasa sembang langsung, pelanggan tidak lagi boleh bersembang dengan ejen jika mereka meninggalkan perbualan atau kekal terputus sambungan selama lebih daripada tempoh yang ditetapkan. Secara lalai, tempoh ini ialah tiga minit. Walau bagaimanapun, pentadbir anda boleh menetapkan tempoh penyambungan semula.
Apabila pelanggan terputus sambungan lebih daripada had masa yang ditetapkan, aplikasi mengesan pemutusan sambungan dan mengemas kini keadaan perbualan sembang secara automatik.
Apabila sembang yang sedang berlangsung terputus, aplikasi melakukan perkara berikut:
Gerakkan sembang daripada keadaan Terbuka kepada Tertutup, supaya ejen tahu bahawa tidak ada pelanggan untuk dijawab.
Gerakkan sembang daripada keadaan Aktif kepada Selesai dan kemas kini kapasiti ejen, supaya ejen tahu bahawa pelanggan tidak tersedia. Anda boleh mengkonfigurasi kapasiti ejen untuk keadaan Selesai dalam tetapan pengedaran kerja strim kerja. Maklumat lanjut: Keadaan penutup dan Konfigurasikan pengedaran kerja
Rakam mesej automatik dalam transkrip untuk menunjukkan bahawa pelanggan telah terputus sambungan. Maklumat lanjut: Konfigurasikan mesej automatik
Perkara yang berlaku apabila sembang terputus sambungan
Widget sembang disambungkan kepada pelayar melalui sambungan soket web. Sambungan boleh hilang atas sebab seperti:
Pelanggan menutup pelayar tetapi tidak menutup widget sembang pada akhir perbualan.
Pelanggan menavigasi ke luar atau menutup tab pelayar atau aplikasi semasa perbualan. Dalam sesetengah peranti mudah alih, mengunci skrin atau penukaran aplikasi juga boleh memutuskan sambungan sembang.
Pelanggan yang kehilangan sambungan Internet, atau mempunyai isu rangkaian atau sistem.
Dalam situasi sedemikian, jika pelanggan kembali ke sembang dalam masa tiga minit, maka mereka boleh meneruskan perbualan tersebut.
Jika pelanggan membuka semula widget sembang selepas tiga minit sambungan terputus, sembang baharu akan bermula. Walau bagaimanapun, anda boleh membantu pelanggan anda menyambung kembali ke sembang sebelumnya dengan mendayakan sambungan semula. Maklumat lanjut:Konfigurasikan penyambungan semula ke sesi sembang sebelumnya
Nota
Kelewatan dalam menghantar mesej tidak akan mempengaruhi sambungan sembang anda.
Langkah-langkah berikutnya
Memahami keadaan perbualan
Konfigurasikan penutupan perbualan secara automatik