Kongsi melalui

Memodelkan jadual sedia ada sebagai kemahiran

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Organisasi boleh menggunakan jadual data sedia ada dan memodelkannya sebagai kemahiran untuk melaksanakan penghalaan berasaskan kemahiran. Dengan pendekatan ini, anda boleh mengelak daripada mencipta semula definisi data sebagai kemahiran dalam Dynamics 365, dan anda tidak perlu menulis peraturan klasifikasi untuk mengecap kemahiran pada item kerja yang masuk. Dengan memodelkan jadual sedia ada sebagai kemahiran, menguruskan data menjadi lebih mudah. Contoh berikut menggambarkan dua senario biasa.

  • Contoh 1: Gunakan jadual sistem sedia ada untuk memodelkan kemahiran

    Seorang pelanggan menghubungi talian sokongan syarikat untuk mendapatkan bantuan dengan produk. Ejen mencipta kes dalam Dynamics 365 khidmat pelanggan. Kes itu dicipta dengan "Produk" sebagai salah satu bidang. Hubungan antara nama produk dan jenis produk telah ditubuhkan dalam sistem. Ejen dilatih untuk menyelesaikan masalah dengan produk syarikat - iaitu, mereka "mahir" pada produk. Oleh itu, syarikat boleh memodelkan "Produk" dalam jadual Kes sebagai kemahiran dan menetapkan jenis produk sebagai kemahiran kepada ejennya.

  • Contoh 2: Gunakan jadual tersuai sedia ada untuk memodelkan kemahiran

    Sebuah syarikat telah mencipta lajur yang dipanggil "Pasaran operasi" dalam jadual tersuai dalam sembang langsung. Setiap kali pelanggan memulakan sembang dengan ejen sokongan, "Pasaran operasi" secara automatik menyimpan lokasi pelanggan. Ejen dilatih untuk menguruskan jangkaan dan keperluan pelanggan dalam pasaran operasi tertentu - iaitu, mereka "mahir" di pasaran tersebut. Oleh itu, syarikat itu boleh memodelkan "Pasaran operasi" dalam jadual tersuai sebagai kemahiran dan menetapkan pasaran sebagai kemahiran kepada ejennya.

Cara jadual pemodelan sebagai kemahiran berbeza daripada penghalaan berasaskan kemahiran tradisional

Katakan anda mempunyai berbilang kategori produk dan atribut yang telah dikonfigurasi dalam sistem anda, seperti semua kes anda diisi dengan maklumat "Produk" dan "Pelanggan". Untuk menggunakan penghalaan berasaskan kemahiran tradisional, anda akan:

  • Masukkan semua produk dan pelanggan anda sebagai kemahiran.
  • Berikan kemahiran tersebut kepada ejen.
  • Buat peraturan klasifikasi untuk menambah kemahiran "produk" dan "pelanggan" pada item kerja yang masuk.

Setiap kali anda menambah produk atau pelanggan baharu, anda perlu:

  • Buat kemahiran baru untuk produk atau pelanggan baru.
  • Berikan kemahiran baru kepada ejen.
  • Kemas kini peraturan klasifikasi anda.

Penghalaan berasaskan kemahiran tradisional menghasilkan data dan usaha pendua kerana anda mencipta kemahiran daripada produk dan data pelanggan yang telah anda masukkan.

Walau bagaimanapun, jika anda memodelkan lajur "Produk" dan "Pelanggan" dalam jadual anda sebagai kemahiran, anda menghapuskan pertindihan kedua-dua data dan usaha—dan anda tidak perlu menulis peraturan klasifikasi.

Cara memodelkan jadual sebagai kemahiran

Untuk memodelkan data dalam jadual sebagai kemahiran, anda perlu melakukan langkah-langkah berikut:

  1. Buat lajur untuk kemahiran baharu.
  2. Tambah lajur pada borang Skill Main supaya ia kelihatan dalam aplikasi pusat pentadbiran Customer Service.
  3. Berikan nilai kepada kemahiran dan berikan kemahiran kepada ejen.
  4. Akhirnya, tambahkan kemahiran sebagai keadaan dalam peraturan penugasan.

Dalam contoh ini, kami memodelkan kemahiran pada data dalam jadual Produk .

Mencipta lajur kemahiran

  1. Log masuk Power Apps, kemudian pilih persekitaran yang mengandungi penyelesaian lalai anda.

  2. Dalam anak tetingkap navigasi kiri, pilih Penyelesaian kemudian pilih Penyelesaian Lalai.

  3. Dalam panel kiri, pilih objek Jadual , kemudian pilih jadual Ciri.

  4. Di bawah Skema, pilih Lajur.

  5. Pilih Lajur baharu.

  6. Masukkan nama dan perihalan. Dalam contoh ini, kami telah menamakan lajur Kemahiran (Produk) untuk menunjukkan kemahiran berdasarkan produk, tetapi anda boleh memasukkan sebarang nama yang bermakna.

  7. Dalam senarai Jenis data, pilih Carian Carian>.

  8. Dalam senarai jadual berkaitan, pilih jadual yang mengandungi lajur yang anda gunakan untuk memodelkan kemahiran baru.

    Petikan skrin mencipta lajur untuk memodelkan kemahiran pada produk.

  9. Simpan lajur baru.

  10. Kembali ke halaman Penyelesaian dan pilih Terbitkan semua penyesuaian.

Menambah lajur pada borang Skill Main

  1. Dalam Power Apps, dalam anak tetingkap navigasi kiri, pilih Jadual kemudian pilih jadual Ciri .

  2. Di bawah Pengalaman data, pilih Borang kemudian pilih Borang Utama Kemahiran.

  3. Seret lajur baru daripada senarai lajur jadual dalam panel kiri ke borang.

    Tangkapan skrin lajur kemahiran yang ditambahkan pada borang kemahiran.

  4. Simpan dan terbitkan borang.

Berikan nilai kepada kemahiran

  1. Buka pusat pentadbiran Customer Service. Di bawah Sokongan Pelanggan, pilih Pengurusan pengguna.

  2. Di sebelah kanan Kemahiran, pilih Urus untuk membuka pandangan Ciri Aktif .

  3. Pilih Baharu.

  4. Masukkan nama, dan secara pilihan perihalan, untuk kemahiran baru.

  5. Dalam senarai Jenis , pilih Kemahiran.

  6. Dalam carian lajur kemahiran, cari dan pilih nilai. Dalam contoh kami, kami telah memilih produk AssemblyMaestro 100.

    Petikan skrin produk yang diperuntukkan kepada lajur kemahiran baru.

  7. Pilih Simpan.

  8. Berikan kemahiran kepada ejen mengikut keperluan.

Akhirnya, tambahkan syarat berdasarkan kemahiran baru kepada peraturan penugasan.

Petikan skrin kemahiran tersuai yang digunakan sebagai syarat tugasan.

Memodelkan data lain sebagai kemahiran

Anda boleh memodelkan sebagai kemahiran sebarang atribut atau kategori yang anda suka dan memadankan ejen dengan item kerja menggunakannya. Anda tidak perlu menulis peraturan klasifikasi untuk setiap kemahiran, menjimatkan masa dan usaha dalam penyelenggaraan, terutamanya apabila atribut atau kategori sering berubah. Dengan menggunakan pendekatan ini, anda boleh mengekalkan kemahiran yang dimodelkan di peringkat ejen dan menukar carian kepada nilai baru atau dikemas kini apabila ia berubah.

Perkara untuk dipertimbangkan

  • Pencari kemahiran pintar tidak meramalkan atribut tersuai yang dimodelkan sebagai kemahiran.
  • Kemahiran yang dimodelkan tidak termasuk dalam laporan analisis kemahiran dan mereka tidak muncul sebagai kemahiran dalam kawalan kemahiran ejen.
  • Kaedah tugasan di luar kotak tidak menyokong padanan kemahiran untuk kemahiran yang dimodelkan.
  • Diagnostik penghalaan tidak memaparkan kemahiran model yang dipadankan semasa tugasan.
  • Kemahiran yang dimodelkan mestilah jenis data "carian".
  • Perintah mengikut kemahiran tidak disokong untuk kemahiran yang dimodelkan.

Langkah-langkah berikutnya

Gambaran keseluruhan penghalaan berasaskan kemahiran
Sediakan kemahiran, buat model penarafan, dan berikan ejen