Kaedah penugasan dalam penghalaan disatukan

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam	Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Gunakan kaedah tugasan untuk menentukan cara menugaskan item kerja. Anda boleh menggunakan kaedah penugasan yang di luar kotak atau membina peraturan tugasan tersuai dengan mengkonfigurasi peraturan keutamaan dan set peraturan penugasan.

Cara tugasan auto berfungsi

Proses tugasan automatik dalam penghalaan bersepadu memadamkan item kerja masuk dengan ejen yang paling sesuai berdasarkan peraturan tugasan yang dikonfigurasikan. Proses berterusan ini terdiri daripada berbilang kitaran tugasan dan saiz blok lalai item kerja.

Setiap kitaran mengambil item kerja teratas yang tidak ditugaskan dalam saiz blok lalai yang berkenaan dan cuba memadankan setiap item kerja dengan ejen yang sesuai. Item kerja yang tidak diperuntukkan kepada ejen kerana ketiadaan ejen atau padanan kemahiran yang betul tidak ditemui dihalakan kembali ke baris gilir.

Kitaran tugasan seterusnya mengambil blok seterusnya item keutamaan teratas yang termasuk item kerja baharu.

Apabila ejen yang layak tidak ditemui untuk item kerja, kitaran tugasan terus mencuba semula untuk memperuntukkan bilangan teratas item blok bersaiz lalai seperti yang berkenaan untuk saluran.

Untuk Pemesejan Digital dan suara, saiz blok lalai ialah 100 item kerja keutamaan.

Untuk saluran rekod,

• Bilangan item kerja yang diutamakan setiap baris gilir ialah 10,000
• Bilangan item kerja yang diproses untuk tugasan ialah 2,000 secara lalai

Nota

Keutamaan merentas baris gilir tidak tersedia dalam penghalaan bersatu.

Untuk maklumat lanjut, lihat amalan terbaik untuk mengurus baris gilir.

Jenis kaedah tugasan

Kaedah tugasan berikut tersedia di luar kotak:

• Kapasiti tertinggi: Memperuntukkan item kerja kepada ejen dengan kapasiti tertinggi yang tersedia. Ejen ini mempunyai kemahiran yang dikenal pasti semasa peringkat klasifikasi dan kehadiran yang sepadan dengan salah satu kehadiran yang dibenarkan dalam aliran kerja. Item kerja diutamakan dengan cara masuk dahulu, keluar dahulu—iaitu, item kerja yang dicipta dahulu diperuntukkan terlebih dahulu. Jika lebih daripada satu ejen tersedia dengan kapasiti yang sama, item kerja ditugaskan berdasarkan dalam tertib pusingan robin ejen yang kapasiti tertingginya adalah sama.

  Jika anda ingin menggunakan penghalaan berasaskan kemahiran dan,

  • Tetapkan algoritma padanan kemahiran lalai dalam aliran kerja sebagai Padanan Tepat, kemudian sistem menapis ejen menggunakan padanan kemahiran tepat, kehadiran aliran kerja dan keperluan kapasiti dan memesan ejen yang ditapis mengikut kapasiti yang tersedia.

  • Tetapkan algoritma padanan kemahiran lalai dalam aliran kerja sebagai Padanan Paling Dekat, kemudian sistem menapis ejen berdasarkan keperluan kehadiran dan kapasiti aliran kerja dan memerintahkan ejen yang ditapis mengikut padanan terdekat dan kapasiti tidak tersedia. Maklumat lanjut: Padanan paling hampir

  Jika anda perlu mengagihkan kerja secara adil antara ejen, anda harus mempertimbangkan untuk bertukar kepada strategi penugasan pusingan robin.

Nota

Apabila anda mengubah suai model penarafan, perbualan berterusan atau item kerja terbuka yang mempunyai kemahiran dengan model penarafan terus mempunyai penarafan sedia ada. Kadangkala, ini mungkin menyebabkan tiada ejen yang sepadan dengan kriteria tugasan.

• Round robin lanjutan: Memperuntukkan item kerja kepada ejen yang sepadan dengan kriteria untuk kemahiran, kehadiran dan kapasiti. Pesanan awal adalah berdasarkan pada apabila pengguna ditambah ke baris gilir. Kemudian, pesanan itu akan dikemas kini berdasarkan tugasan. Sama seperti cara item kerja ditugaskan dalam kaedah kapasiti tertinggi, dalam tugasan pusingan robin juga, item kerja diutamakan dalam cara pertama masuk, pertama keluar—iaitu, item kerja yang dicipta dahulu ditugaskan terlebih dahulu.

  Susunan untuk tugasan round robin dikekalkan mengikut barisan. Sesetengah ejen boleh menjadi sebahagian daripada berbilang baris aturan. Oleh itu, bergantung pada cap masa tugasan terakhir ejen dalam baris gilir, ejen mungkin diperuntukkan item kerja berturut-turut atau serentak tetapi daripada baris gilir yang berbeza.

  Dalam senario apabila berbilang ejen sepadan dengan keperluan item kerja dan terdapat seri dalam "pesanan mengikut", seperti, berbilang ejen yang dipadankan dengan kapasiti tersedia yang sama, sistem menyelesaikan tugasan menggunakan round robin berdasarkan masa terawal tugasan terakhir.

  Sebagai contoh, tiga ejen, Lesa, Alicia dan Alan, tersedia dengan kemahiran bayaran balik kopi dan boleh mengendalikan sehingga tiga sembang pada satu masa. Setem masa tugasan terakhir mereka masing-masing ialah 10:30 AM, 10:35 AM dan 10:37 AM. Item kerja mengenai bayaran balik kopi tiba dalam barisan pada pukul 10:40 pagi. Dengan pesanan mengikut ditetapkan kepada "kapasiti tersedia berasaskan profil", semua ejen pada 10:40 pagi mempunyai kapasiti tersedia yang sama iaitu 2 setiap satu. Untuk memutuskan hubungan antara ejen, sistem menggunakan round robin. Oleh itu, sembang masuk diberikan kepada Lesa kerana tugasan terakhirnya adalah yang paling awal pada pukul 10:30 pagi. Kemudian pada pukul 10:45 pagi, jika item kerja bayaran balik kopi lain masuk, sistem memberikannya kepada Alicia. Ini juga berdasarkan susunan tugasan round robin antara Alicia dan Alan kerana kapasiti mereka yang tersedia ialah 2 setiap satu dan Alicia mempunyai tugasan lebih awal daripada Alan pada 10:35 pagi.

• Paling kurang aktif: Memperuntukkan item kerja kepada ejen yang paling kurang aktif di kalangan semua ejen yang sepadan dengan kemahiran, kehadiran dan kapasiti yang diperlukan.

  Kaedah penugasan menggunakan "masa sejak kapasiti terakhir dikeluarkan untuk panggilan suara" dan tetapan penutup yang dikonfigurasikan dalam strim kerja untuk menentukan ejen yang paling kurang aktif dan menghalakan panggilan masuk seterusnya kepada mereka. Sebagai contoh, pertimbangkan dua ejen dalam baris gilir. Ejen pertama menyelesaikan panggilan lima minit yang lalu manakala ejen kedua baru sahaja menyelesaikan panggilan mereka. Apabila panggilan baru masuk, sistem memberikannya kepada ejen pertama yang telah menyelesaikan aktiviti mereka terlebih dahulu.

  Penghalaan ke strategi penugasan ejen yang paling kurang aktif membantu dalam pengagihan item kerja yang seimbang merentas ejen dan menghasilkan kecekapan ejen yang lebih tinggi dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

  Anda juga boleh membina laporan tersuai untuk menjejaki "masa pelepasan kapasiti terakhir" ejen dan memahami pengagihan tugasan merentas ejen.

  Penting

  Kaedah penugasan paling kurang aktif tersedia untuk saluran suara sahaja dan merupakan pilihan lalai apabila anda membuat baris gilir suara.

  Ciri ini bertujuan untuk membantu pengurus atau penyelia khidmat pelanggan mempertingkatkan prestasi pasukan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ciri ini tidak bertujuan untuk digunakan dalam membuat—dan tidak boleh digunakan untuk membuat—keputusan yang menjejaskan pengambilan pekerja atau kumpulan pekerja, termasuk pampasan, ganjaran, kekananan, atau hak atau kelayakan lain. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya kerana menggunakan Dynamics 365, ciri ini dan mana-mana ciri atau perkhidmatan yang berkaitan dalam mematuhi semua undang-undang yang dikenakan, termasuk undang-undang yang berkaitan dengan mengakses analitis pekerja individu dan memantau, merakam, dan menyimpan komunikasi dengan pengguna akhir. Ini juga termasuk memberitahu pengguna akhir secukupnya bahawa komunikasi mereka dengan ejen boleh dipantau, dirakam, atau disimpan dan, seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang dikenakan, mendapatkan persetujuan daripada pengguna akhir sebelum menggunakan ciri dengan mereka. Pelanggan juga digalakkan untuk mempunyai mekanisme untuk memberitahu ejen mereka bahawa komunikasi mereka dengan pengguna akhir boleh dipantau, dirakam atau disimpan.

Anda juga boleh mencipta kaedah tugasan tersuai untuk memenuhi keperluan perniagaan.

• Cipta baharu: Membolehkan anda mencipta dan menggunakan set peraturan dan peraturan anda sendiri untuk mengkonfigurasi keutamaan, keterukan, dan kapasiti untuk memilih baris gilir yang item kerja perlu dihalakan. Anda boleh mencipta set peraturan berikut:

  • Set peraturan keutamaan: Membolehkan anda mentakrifkan tertib item kerja diperuntukkan kepada ejen apabila ia tersedia untuk mengambil lebih banyak kerja.
  • Set peraturan tugasan : Mewakili satu set syarat yang digunakan untuk memilih ejen dan menggunakan pesanan dengan pilihan untuk mengisih ejen yang sepadan.

  Penting

  • Anda mesti mengkonfigurasikan peraturan kehadiran, kapasiti dan padanan kemahiran dalam kaedah tugasan tersuai kerana tetapan lalai yang ditakrifkan untuk strim kerja tidak akan digunakan dalam kaedah tugasan tersuai.
  • Strategi tugasan di luar kotak tidak mengambil kira masa operasi ejen. Anda mesti menulis kaedah tugasan tersuai menggunakan operator "is_working" dalam takrifan peraturan.

Kitaran tugasan

Kitaran tugasan ialah keutamaan item kerja, pemilihan mereka dan tugasan mereka kepada ejen yang paling sesuai berdasarkan peraturan tugasan. Penghalaan disatukan mengoptimumkan kitaran tugasan merentasi berbilang baris dalam organisasi untuk prestasi terbaik.

Kitaran tugasan bermula dengan salah satu daripada pencetus berikut:

• Ketibaan item kerja baharu dalam baris.
• Ubah kepada kehadiran ejen.
• Kemas kini kepada kapasiti ejen: Jika kapasiti dikemas kini pada masa jalan, maka perubahan dalam kapasiti mencetuskan tugasan. Jika kapasiti dikemas kini secara manual, perubahan tidak mencetuskan tugasan.
• Tambahan ejen kepada baris.
• Pencetus berkala setiap lima minit untuk jenis rekod item kerja.

Cara set peraturan keutamaan berfungsi

Set peraturan keutamaan ialah satu senarai peraturan keutamaan yang dipesan. Setiap peraturan keutamaan mewakili baldi keutamaan dalam baris gilir. Dalam peraturan keutamaan, anda boleh menentukan satu set syarat dan susunan mengikut atribut. Semasa penilaian, peraturan keutamaan dijalankan mengikut susunan yang disenaraikan. Untuk peraturan keutamaan pertama, item kerja dalam baris gilir yang sepadan dengan syaratnya diletakkan dalam baldi keutamaan yang sama. Dalam baldi keutamaan, item diisih lagi mengikut susunan yang ditentukan dalam peraturan keutamaan. Peraturan kedua dijalankan pada item lain dalam baris gilir, untuk mengenal pasti baldi keutamaan seterusnya dan mengisih baldi mengikut atribut Pesanan mengikut sehingga semua peraturan dinilai.

Anda boleh mencipta satu set peraturan keutamaan hanya bagi setiap baris gilir.

Sebagai contoh, pertimbangkan set peraturan keutamaan seperti yang dilihat dalam syot layar berikut dengan empat peraturan.

• Semasa mana-mana kitaran tugasan, set peraturan keutamaan ini berjalan dan peraturan dalam set peraturan berjalan mengikut susunan ia disenaraikan.

• Peraturan pertama, "Keutamaan tinggi dan premium," mencari semua item kerja dalam baris gilir di mana keutamaan kes yang berkaitan ialah "Tinggi" dan kategori kes ialah "Premium". Sistem mencipta baldi keutamaan teratas dengan item kerja tersebut dan menyusunnya dalam cara "Masuk pertama dan keluar dahulu" seperti yang dinyatakan dalam atribut Susunan mengikut atribut. Item kerja pertama yang akan diperuntukkan daripada baris gilir ialah item tertua dalam baldi ini.

• Baldi keutamaan seterusnya ialah item kerja di mana kategori kes ialah "Premium". Item kerja dengan kategori kes "Premium" dan keutamaan "Tinggi" telah pun diletakkan dalam baldi atas mengikut peraturan sebelumnya, jadi peraturan ini hanya mempertimbangkan item kerja lain dengan keutamaan kes "Premium". Atribut Susunan mengikut dalam kes ini juga ialah "Pertama masuk dan pertama keluar".

• Baldi keutamaan seterusnya terdiri daripada item kerja yang keutamaan kes adalah tinggi dan belum dimasukkan ke dalam baldi. Di sini item kerja disusun mengikut medan "Respons Pertama Oleh" mereka dalam susunan menaik—iaitu, item kerja yang memerlukan Respons pertama paling awal diutamakan terlebih dahulu.

Beberapa perkara penting tentang peraturan keutamaan adalah seperti berikut:

• Anda boleh mencipta hanya satu keutamaan bagi set peraturan setiap baris gilir.
• Peraturan keutamaan berjalan pada setiap kitaran tugasan. Jika anda mengubah sebarang atribut item kerja, seperti keutamaan kes, perubahan itu dipertimbangkan semasa kitaran tugasan seterusnya.
• Secara lalai, baris gilir akan diisih mengikut cara "pertama masuk dan pertama keluar". Jika anda tidak mencipta peraturan keutamaan, maka item kerja tertua diperuntukkan terlebih dahulu.
• Dalam senario biasa, apabila bilangan ejen yang mencukupi tersedia untuk mengambil item kerja, tempoh pemprosesan adalah beberapa saat sahaja. Ejen diperuntukkan item kerja dalam susunan keutamaan. Walau bagaimanapun, jika item kerja bertimbun kerana kurang ejen yang layak, dan kemudian ejen tersedia semasa tempoh pemprosesan, ejen ditawarkan item kerja seterusnya mengikut susunan keutamaan. Strategi ini mungkin mewujudkan persepsi bahawa item keutamaan tertinggi tidak diberikan; terutamanya selepas beberapa item keutamaan teratas dicuba untuk tugasan tetapi masih kekal dalam barisan.
• Item kerja yang tidak sepadan dengan kriteria mana-mana set peraturan keutamaan disimpan dalam baldi keutamaan terakhir dan disusun mengikut oleh "pertama masuk pertama keluar".
• Peraturan keutamaan dilangkau untuk item kerja perkaitan dan item kerja sedemikian diperuntukkan sebelum item kerja lain dalam baris gilir. Untuk maklumat tentang perkaitan, pergi ke Perkaitan ejen.

Cara set peraturan tugasan berfungsi

Set peraturan penugasan ialah senarai keutamaan peraturan dipesan. Setiap peraturan tugasan mewakili satu set syarat yang digunakan untuk menentukan ejen untuk dipilih dan pesanan mengikut medan untuk mengisih ejen yang sepadan. Pada masa jalanan, peraturan tugasan dengan susunan teratas dinilai terlebih dahulu. Agen dipadankan mengikut syarat yang ditetapkan dalam peraturan. Jika lebih daripada satu ejen yang sepadan wujud, ejen diisih mengikut tertib mengikut medan dan ejen teratas ditugaskan kerja. Jika tiada ejen dipadankan, maka peraturan tugasan seterusnya dalam set peraturan dinilai. Kaedah ini boleh dianggap sebagai kelonggaran kekangan secara beransur-ansur dalam tugasan, sehingga pertama, kriteria yang paling ketat digunakan, dan kemudian syarat-syarat dikurangkan supaya ejen terbaik ditemui. Jika tiada agen yang sepadan ditemui, maka item kerja kekal dalam baris gilir.

Dalam peraturan penugasan, atribut pengguna sistem dipadankan dengan keperluan item kerja. Apabila anda memilih padanan statik, syarat terbentuk berdasarkan atribut entiti Pengguna Sistem dan nilai statik. Apabila anda memilih padanan dinamik, syarat di sebelah kiri berdasarkan entiti akar pengguna sistem dan syarat di sebelah kanan berdasarkan entiti akar perbualan. Anda boleh gerudi bawah sehingga dua peringkat pada entiti akar perbualan untuk membentuk syarat peraturan. Peraturan penugasan dengan padanan dinamik dan padanan statik adalah seperti berikut.

Komponen peraturan penugasan

Peraturan penugasan terdiri daripada item berikut:

• Perintah: Menentukan tertib di mana peraturan penugasan dinilai dalam set peraturan. Peraturan pesanan lebih rendah berjalan dahulu. Jika sebarang hasil peraturan yang sepadan dengan pengguna, maka set peraturan seterusnya tidak dinilai.

• Nama: Ialah nama peraturan yang unik.

• Keadaan: Ialah ungkapan yang dinilai untuk dipadankan dengan pengguna dengan atribut kerja masuk. Keadaan ini mengandungi tiga bahagian:

  • Atribut pengguna: Sifat pengguna yang boleh digunakan untuk membandingkan pengguna dengan kerja masuk. Atribut pengguna boleh menjadi salah satu daripada yang berikut:

    • Pilih atribut pada jadual Pengguna Sistem.
    • Status Kehadiran: Diselenggara oleh perkhidmatan penghalaan bersepadu berdasarkan beban kerja pengguna dan pemilihan manual.
    • Kapasiti: Diselenggara oleh perkhidmatan penghalaan bersepadu berdasarkan beban kerja pengguna dan pemilihan manual.
    • Kemahiran pengguna: Mewakili kemahiran yang berkaitan dengan pengguna yang boleh digunakan untuk melakukan tugas berasaskan kemahiran.
    • Jadual Kalendar: Jadual pengguna seperti yang diwakili dalam kalendar penjadualan perkhidmatan pengguna.
    • Atribut bot: Boleh digunakan hanya apabila anda telah mengkonfigurasi bot sebagai pengguna dan mahu melakukan beberapa perbandingan pada bot.

  • Operator: Takrifkan perhubungan perbandingan antara atribut Pengguna dan atribut item kerja masuk.

    Penghalaan disatukan akan menapis operator khusus atribut untuk anda pilih. Sesetengah operator khas yang tersedia untuk jenis atribut adalah seperti berikut.

    Jenis atribut	Operator	Takrif
    Status Kehadiran	Sama, Tidak sama, Mengandungi data, Tidak mengandungi data	Gunakan operator untuk mencari ejen dengan status kehadiran yang sepadan seperti yang dinyatakan dalam item kerja.
    Kapasiti	Sama, Tidak sama, Mengandungi data, Tidak mengandungi data	Gunakan operator untuk membandingkan sama ada ejen mempunyai kapasiti yang mencukupi untuk mengusahakan item yang ditentukan atau tidak.
    Kemahiran pengguna	Padanan tepat	Gunakan operator untuk mencari ejen dengan semua kemahiran yang diperlukan oleh item kerja masuk.
    Kemahiran pengguna	Padanan tersuai	Gunakan pengendali untuk mencari ejen yang kemahirannya sepadan pada masa jalan berdasarkan atribut carian yang dipilih pada item kerja.
    Jadual kalendar	Bekerja	Gunakan operator ini untuk mencari ejen yang bekerja mengikut kalendar penjadualan perkhidmatan mereka.

  • Nilai: Atribut pengguna dibandingkan dengan nilai ini untuk mencari ejen yang betul. Nilai boleh statik, seperti Alamat 1: Daerah sama dengan "Amerika Syarikat". Nilai juga boleh dinamik, supaya anda boleh membandingkan atribut pengguna secara dinamik dengan nilai pada item kerja. Dalam nilai dinamik, anda boleh memilih sebarang atribut pada item kerja atau rekod yang berkaitan. Contohnya, keadaan berikut menemui pengguna dengan negara sama seperti pelanggan yang berkaitan dengan kes tersebut.

    

    Untuk sesetengah operator, nilai tidak diperlukan. Syarat boleh digunakan, seperti "Mengandungi data", "Tidak mengandungi data," dan "Jadual kalendar: bekerja."

    Untuk kemahiran pengguna, nilai dipratakrifkan untuk operator. Maklumat lanjut: Sediakan penghalaan berasaskan kemahiran

• Susun mengikut: Jika berbilang ejen sepadan dengan syarat dalam peraturan, anda boleh menggunakan klausa "Pesanan mengikut" untuk mencari yang paling sesuai. Anda boleh menentukan pesanan berikut mengikut klausa:

  • Memesan Attributes:

    • Paling kurang aktif: Tersedia untuk baris gilir suara sahaja. Item kerja dihalakan kepada ejen yang paling kurang aktif di kalangan semua ejen yang sepadan dengan kemahiran, kehadiran dan kapasiti. Untuk maklumat lanjut, lihat bahagian Jenis kaedah tugasan .
    • Robin pusing
    • Kapasiti tersedia berasaskan unit
    • Kapasiti tersedia berasaskan profil
    • Kecekapan
    • Bilangan kemahiran

  • Atribut Pengguna: Atribut ini ditakrifkan pada entiti pengguna sistem.

Peraturan penugasan sampel diterangkan dalam senario berikut dengan tangkapan skrin.

Syarat pertama menentukan "kemahiran pengguna" yang operator merupakan padanan tepat. Kemudian atribut pengguna dinilai. Atribut pengguna berbeza ditentukan dengan operator dan nilai untuk setiap atribut, seperti Status kehadiran atribut sepatutnya sama dengan "Tersedia" atau "Sibuk". Di sebelah kanan operator, anda boleh menentukan nilai yang anda mahu atribut dipadankan dengan. Nilai boleh "statik", seperti "status kehadiran sama ada Tersedia atau Sibuk". Jika anda menentukan "dinamik", syarat dipadankan pada masa jalan berdasarkan ungkapan yang anda tentukan. Contohnya, jika anda menentukan "Jenis Pelanggan Pilihan Sama dengan Conversation.Contact.Membership Level," "jenis pelanggan pilihan" bagi setiap ejen dipadankan dengan tahap keahlian yang dikira secara dinamik bagi pelanggan yang dikaitkan dengan sembang.

Padanan dinamik mengurangkan usaha untuk menulis dan menyenggara pelbagai peraturan statik untuk setiap pilihatur dan kombinasi nilai yang mungkin berlaku.

Had untuk menawarkan item kerja berulang kali kepada ejen

Apabila ejen ditawarkan item kerja melalui tugasan automatik, mereka biasanya boleh menerima atau menolak. Kedua-dua penolakan dan tamat masa pemberitahuan dianggap sebagai penolakan. Ejen yang menolak item kerja yang sama tiga kali tidak akan dipertimbangkan untuk penugasan automatik selanjutnya untuk item kerja tertentu. Sistem cuba menawarkan item kerja yang ditolak kepada ejen lain dalam baris gilir jika mereka layak.

Sebagai contoh, ejen Serena Davis menolak sembang daripada pelanggan Ana Bowman dua kali dan pemberitahuan tugasan tamat masa dalam percubaan ketiga. Sistem menganggapnya sebagai tiga penolakan dan penugasan automatik tidak akan menawarkan sembang yang sama kepada Serena Davis lagi. Tetapi sistem menawarkan sembang daripada Ana Bowman kepada ejen lain yang layak. Selain itu, Serena Davis dipertimbangkan untuk perbualan masuk lain kecuali sembang yang ditolak daripada Ana Bowman.

Nota

Jika semua ejen yang sepadan menolak item kerja kerana ketersediaan ejen rendah atau kerja memerlukan kemahiran dan kecekapan yang sangat khusus, kerja kekal dalam baris gilir. Begitu juga, jika 100 ejen menolak item kerja tertentu, tugasan automatik tidak akan mempertimbangkan item kerja dalam kitaran tugasan selanjutnya. Ia boleh diberikan secara manual oleh penyelia atau boleh diambil oleh ejen termasuk mereka yang menolaknya.

Anda boleh mengemas kini had lalai tiga penolakan kepada nilai antara satu dan lima berdasarkan keperluan organisasi anda. Had ini terpakai untuk semua saluran dalam organisasi.

Anda boleh membuat panggilan OData seperti berikut untuk menyemak had untuk organisasi anda.

<org-url>/api/data/v9.0/msdyn_omnichannelconfigurations?$select=msdyn_number_of_declines_allowed

Jika panggilan OData ini mengembalikan nilai nol, ini bermakna had penolakan ditetapkan kepada nilai lalai 3.

Anda boleh mengemas kini panggilan OData seperti berikut untuk mengubah suai had.

var data = { "msdyn_number_of_declines_allowed": 3 } // update the record Xrm.WebApi.updateRecord("msdyn_omnichannelconfiguration", "d4d91600-6f21-467b-81fe-6757a2791fa1", data).then( function success(result) { console.log("Omnichannel Configuration updated"); // perform operations on record update }, function (error) { console.log(error.message); // handle error conditions } );

Lihat juga

Konfigurasikan kaedah dan peraturan penugasan
SOALAN LAZIM tentang penghalaan dalam Customer Service, Saluran Omni untuk Customer Service
Diagnostik untuk penghalaan disatukan
Cipta strim kerja
Cipta baris gilir
Sediakan penghalaan disatukan untuk rekod
Sediakan penghalaan berasaskan kemahiran untuk penghalaan disatukan