Kenal pasti pelanggan secara automatik
Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .
Anda boleh membantu pelanggan dengan lebih baik jika anda boleh mengenal pasti mereka secara automatik dan melihat butiran akaun dan kes mereka pada halaman Perbualan Aktif. Salah satu caranya ialah dengan menyediakan soalan praperbualan dalam widget sembang yang berkaitan. Aplikasi ini menggunakan respons pelanggan untuk mencari butiran dalam rekod dan memaparkan hasilnya. Untuk akaun atau kenalan, aplikasi melakukan carian pada medan Nama, E-mel atau Nombor Telefon. Untuk akaun, Nombor telefon berkaitan dengan medan Telefon halaman Ringkasan Akaun; untuk kenalan, Nombor Telefon berkaitan dengan medan Nombor Telefon Mudah Alih halaman Ringkasan Kenalan. Untuk kes, aplikasi melakukan carian pada medan Nombor Kes.
Nota
Carian rekod mengenal pasti rekod yang mempunyai kod status aktif untuk kenalan atau akaun; Jika anda menggunakan kod status tersuai, maka pengenalan rekod tidak akan berfungsi.
Untuk setiap permintaan perbualan masuk yang diterima oleh ejen, pemberitahuan yang mengandungi maklumat kontekstual untuk permintaan dan butiran pelanggan akan muncul, jika tersedia. Selepas ejen menerima pemberitahuan masuk, halaman Perbualan Aktif membuka dan menunjukkan butiran pelanggan dan kes yang dikenal pasti. Sekiranya kenalan atau akaun yang dikenal pasti mempunyai satu kes aktif yang dipautkan kepadanya, maka kes itu dipautkan secara automatik ke perbualan. Jika pelanggan menghubungi ejen untuk kes yang berbeza, ejen boleh mengubah kes yang dipautkan secara manual.
Anda boleh mengenal pasti panggilan suara masuk jika nombor telefon panggilan masuk sepadan dengan nombor untuk kenalan dalam medan telefon mudah alih atau telefon akaun. Jika anda mahu menggunakan medan nombor telefon lain seperti telefon rumah untuk pengenalpastian pelanggan, maka hubungi Sokongan Microsoft.
Jika hasil carian dalam lebih daripada satu akaun, kenalan atau kes, rekod tersebut tidak dipautkan ke perbualan.
Penting
Power Virtual Agents keupayaan dan ciri kini menjadi sebahagian daripada Microsoft Copilot Studio mengikuti pelaburan penting dalam AI penjanaan dan integrasi yang dipertingkatkan di seluruh Microsoft Copilot.
Sesetengah artikel dan tangkapan skrin mungkin merujuk semasa Power Virtual Agents kami mengemas kini dokumentasi dan kandungan latihan.
Sediakan soalan praperbualan
Gunakan nama soalan berikut untuk mencipta soalan praperbualan. Untuk mengetahui cara mencipta soalan praperbualan dan menggunakannya dalam tinjauan praperbualan, lihat Mengkonfigurasikan tinjauan praperbualan.
| EntitI | Pemetaan | Jenis jawapan |
|---|---|---|
| Akaun | Kunci konteks soalan: Nama Nama logik atribut: nama Kunci konteks soalan: E-mel Nama logik atribut: emailaddress1 Kunci konteks soalan: Telefon Nama logik atribut: telephone1 (medan Telefon pada halaman Ringkasan Akaun) |
Satu baris |
| Hubungan | Kunci konteks soalan: Nama Nama logik atribut: fullname Kunci konteks soalan: E-mel Nama logik atribut: emailaddress1 Kunci konteks soalan: Telefon Nama logik atribut: mobilephone (Medan Telefon Mudah Alih pada halaman Ringkasan Kenalan ) |
Satu baris |
| Insiden | Kunci konteks soalan: CaseNumber Nama logik atribut: ticketnumber |
Satu baris |
Nota
Jika anda mahu medan lain diiktiraf untuk carian nombor telefon, hubungi Sokongan Microsoft.
Gunakan kaedah API setContextProvider
Anda boleh mengenal pasti rekod secara automatik menggunakan set konteks tersuai menggunakan API setContextProvider selain daripada jawapan praperbualan. Untuk mengesetkan nilai ini secara programatik, lihat Menguruskan konteks tersuai.
Pautkan pelanggan dan kes kepada perbualan apabila bot membangkitkan atau menamatkan perbualan
Apabila bot menamatkan perbualan pelanggan, bot boleh memautkan nombor kes kepada perbualan tersebut. Bot boleh mencipta nombor kes baharu atau mendapatkan yang sedia ada daripada pelanggan berdasarkan nama pelanggan, alamat e-mel atau nombor telefon.
Jika bot perlu meningkatkan perbualan kepada ejen manusia, maka bot boleh memautkan pelanggan dan nombor kes ke perbualan supaya apabila ejen manusia menerima permintaan peningkatan, semua maklumat yang relevan tersedia kepada ejen di bahagian Perbualan Aktif. Ringkasan pengemukaan memberi ejen manusia maklumat latar belakang tentang pengemukaan dan mendayakan penyelesaian isu pelanggan yang lebih cepat.
Untuk memautkan pelanggan atau kes, tetapkan nilai untuk atribut berkaitan, seperti nama pelanggan dan nombor telefon. Atribut ini dicari dalam entiti yang sepadan seperti pelanggan dan kes, dan hasilnya dikaitkan dengan perbualan jika satu rekod yang sepadan ditemui. Bot perlu menetapkan parameter konteks untuk perkara berikut yang juga ditetapkan apabila pelanggan dikenal pasti secara automatik apabila perbualan dipindahkan.
| Entiti untuk dipautkan | Nama pemboleh ubah yang akan ditetapkan oleh bot | Atribut untuk entiti Dynamics 365 untuk dipadankan dengan nama pemboleh ubah yang sepadan dalam bot |
|---|---|---|
| Akaun |
|
|
| Hubungan |
|
|
| Case | CaseNumber | ticketnumber |
Untuk maklumat tentang mencipta pemboleh ubah konteks untuk Azure dan Copilot Studio bot, lihat Mengkonfigurasikan pemboleh ubah konteks untuk bot.
Lihat juga
Cipta dan urus strim kerja
Mengkonfigurasikan Copilot Studio bot
Konfigurasikan bot Azure
Pemboleh ubah konteks untuk bot
Maklum balas
Akan datang: Sepanjang 2024, kami akan menghentikan secara berperingkat Isu GitHub sebagai kaedah maklum balas untuk kandungan dan menggantikannya dengan sistem maklum balas baharu. Untuk mendapatkan maklumat lanjut lihat: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Kirim dan lihat maklum balas untuk