Lihat perbualan aktif untuk permintaan perbualan masuk
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ya | Ya |
Senario 1: Permintaan perbualan masuk untuk rekod pelanggan sedia ada
Apabila anda menerima permintaan perbualan masuk, anda melihat pemberitahuan dan menerima permintaan, sesi bermula dan halaman Perbualan Aktif muncul dengan butiran pelanggan dan kes.
Senario 2: Permintaan perbualan masuk dengan rekod yang berkaitan
Apabila anda menerima permintaan perbualan masuk, anda dapat melihat pemberitahuan dan menerima permintaan itu. Walau bagaimanapun, jika tiada rekod yang terdapat dalam aplikasi berdasarkan permintaan perbualan masuk, anda boleh mencipta rekod. Untuk ketahui lebih lanjut, lihat, Cipta rekod dan Pautkan rekod.