lcw:onMessageReceived (Omnichannel untuk rujukan API JavaScript Perkhidmatan Pelanggan)

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Acara dicetuskan lcw:onMessageReceived apabila widget sembang mendapat mesej baharu. Anda boleh menggunakan acara ini untuk mencipta pengalaman tersuai untuk pengguna. Contohnya, mainkan pemberitahuan bunyi atau kemas kini tajuk halaman untuk menarik perhatian pengguna untuk mesej baharu.

Pengguna seperti ejen dalam Dynamics 365 boleh menghantar mesej atau sistem boleh menghantar mesej automatik. Jadi, nilai yang mungkin untuk messageType adalah pengguna dan sistem.

Peristiwa ini mengandungi data dalam muatan untuk menerangkan sumber mesej.

Muatan sampel

Ejen ditugaskan

{ 

"channelData": { 

"tags": [
    "system",
    "agentassignmentready"
],

},
"messageType": "system"

} 

Ejen diterima

{ 

"channelData": { 

"tags": [
    "system",
    "agentaccepted"
],

},
"messageType": "system"

} 

Ejen menghantar mesej

{ 

"channelData": { 

"tags": [
    "public",
    "client_activity_id:1612311164266bkaspzvq05b"
],

},
"messageType": "user"

} 

Ejen menamatkan perbualan

{ 

"channelData": { 

"tags": [
    "system",
    "agentendconversation"
],

},
"messageType": "system"

} 

Ejen menamatkan sesi

{ 

"channelData": { 

"tags": [
    "system",
    "primarysessionclosed"
],

},
"messageType": "system"

} 

Tugasan ejen diterima

{ 

"channelData": { 

"tags": [
    "system",
    "agentaccepted"
],

},
"messageType": "system"

} 

Tugasan ejen gagal

{ 

"channelData": { 

"tags": [
    "system",
    "agentassignmentfailure"
],

},
"messageType": "system"

} 

Kedudukan giliran

{ 

"channelData": { 

"tags": [
    "system",
    "queueposition",
    "customerqueuepositionnext"
],

},
"messageType": "system"

} 

Contoh

window.addEventListener("lcw:onMessageReceived", function handleWidgetMessageReceivedEvent(payload){ // Handle the live chat widget message sent event });

Maklumat berkaitan

LCW:SEDIA
lcw:ralat
lcw:chatDiperoleh
lcw:chatQueued
lcw:padaTutup
lcw:closeChat
lcw:mulaSembang
lcw:onMinimumkan
lcw:onMaximize
lcw:onMessageSent
lcw:threadUpdate
Live chat SDK JavaScript API reference