Kongsi melalui

Keperluan sistem Saluran Omni untuk Customer Service

  • Artikel

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Artikel ini menyediakan maklumat tentang prasyarat dan keperluan sistem untuk pelaksanaan Saluran Omni untuk Customer Service dalam organisasi anda.

Anda boleh melaksanakan Saluran Omni untuk Customer Service ke atas aplikasi Customer Service dan menggunakannya dalam cara yang berikut:

  • Aplikasi Saluran Omni untuk Customer Service - Pengalaman web pada aplikasi Antara Muka Disatukan
  • Aplikasi klien Unified Service Desk

Prasyarat

Bahagian ini menyenaraikan prasyarat untuk menggunakan Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan.

Ketersediaan antarabangsa

Pastikan bahawa Saluran Omni untuk Customer Service tersedia di rantau anda. Maklumat lanjut: Ketersediaan antarabangsa

Pelesenan

  • Anda mesti mempunyai langganan aktif kepada Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise atau Pelan Dynamics 365 Customer Engagement dalam penyewa anda untuk setiap pengguna Pemesejan Digital atau Sembang untuk Dynamics 365 Customer Service.
  • Bagi setiap pengguna saluran sembang, anda mesti mempunyai langganan aktif kepada Alat tambah Pemesejan Digital Dynamics 365 Customer Service untuk setiap pengguna Pemesejan Digital atau Sembang untuk Dynamics 365 Customer Service.
  • Untuk setiap pengguna saluran suara, anda mesti mempunyai langganan aktif Tambahan Saluran Suara Dynamics 365 Customer Service atau Pemesejan Digital dan Suara Tambahan Dynamics 365 Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat mengenai pembelian tambahan, lihat Beli tambahan.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang lesen dan harga, lihat Panduan pelesenan Dynamics 365.

Keperluan sistem untuk Saluran Omni untuk Customer Service

Keperluan sistem untuk menggunakan Saluran Omni untuk Customer Service adalah seperti berikut. Keperluan ini mungkin berbeza-beza bergantung pada saiz konfigurasi anda dan aplikasi yang anda jalankan.

Kawasan Keperluan
Aplikasi berpandukan model Aplikasi Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 atau kemudian.
Pelayar Web Pelayar yang disokong:
  • Microsoft Edge (Berasaskan Chromium); versi 79.0.309.65 atau kemudian diperlukan untuk ciri pemberitahuan desktop.
  • Google Chrome
    • Penting
    Saluran Omni untuk Customer Service menggunakan kuki pihak ketiga untuk pengesahan. Pastikan bahawa kuki tidak disekat pada pelayar anda dalam mana-mana mod supaya perkhidmatan tertentu, seperti kehadiran ejen atau penyelia, boleh berfungsi dengan betul.
    Perkhidmatan Komunikasi Azure Diperlukan untuk suara dan SMS pihak pertama dalam saluran suara dalam persekitaran pengeluaran. Untuk keperluan khusus untuk Perkhidmatan Komunikasi Azure, lihat Cadangan rangkaian.
    Perkakasan
    • Mikrofon dan pembesar suara untuk pengalaman suara.
    • Minimum: 4 GB RAM
      Jalur lebar Internet untuk suara dan video
      • Minimum: Kelajuan muat naik 4-Mbps; kelajuan muat turun 8-Mbps
      • Disyorkan: Kelajuan muat naik 8-Mbps; kelajuan muat turun 16-Mbps

      Untuk keperluan perkakasan dan perisian lain, lihat Keperluan aplikasi berpandukan model.

      Pelayar web yang disokong untuk widget sembang langsung

      Widget sembang langsung yang dihadapi pelanggan yang anda paparkan pada portal anda menyokong tiga keluaran utama terkini pelayar berikut:

      • Windows: Penyemak imbas berasaskan Chromium seperti Microsoft Edge, Google Chrome, and Mozilla Firefox
      • macOS dan iOS: Safari
      • Android: Penyemak imbas berasaskan Chromium seperti Microsoft Edge dan Google Chrome

      Saluran peruntukan

      Untuk mendayakan saluran dalam organisasi anda, lihat Peruntukkan saluran.

      Nota

      • Saluran Omni yang tersedia dengan Khidmat Pelanggan tidak disokong dengan Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan disokong hanya pada desktop dan bukan pada telefon dan tablet.
      • Kami mengesyorkan anda menggunakan pelayar dalam mod normal untuk mengalami aplikasi Saluran Omni untuk Customer Service secara optimum.

      Benarkan capaian kepada laman web

      Jika organisasi anda menggunakan penapis URL untuk menyekat kategori tapak web atau URL, pastikan anda membenarkan tapak web berikut sebagai pengecualian untuk pengguna anda supaya mereka boleh mengakses aplikasi Saluran Omni untuk Customer Service pada portal perniagaan.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Jika pelanggan anda menggunakan penapis URL untuk menyekat kategori tapak web atau URL, anda mungkin perlu meminta pelanggan anda untuk membenarkan tapak web tertentu sebagai pengecualian. Pelanggan anda mesti membenarkan akses kepada URL berikut daripada penyemak imbas mereka untuk menggunakan widget sembang langsung dalam portal.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Pautan khusus lokasi yang seharusnya dijadikan boleh dicapai adalah seperti berikut.

      Lokasi geografi Pautan
      Amerika Utara oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Eropah oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Amerika Selatan oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      United Kingdom oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Jepun oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asia-Pasifik oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Perancis oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Switzerland oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Emiriah Arab Bersatu oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Awan Komuniti Kerajaan (GCC)

      Pautan awan komuniti Kerajaan yang seharusnya dijadikan boleh dicapai adalah seperti berikut.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Pengenalan kepada Saluran Omni untuk Customer Service
      Bermula dengan pusat pentadbiran Customer Service
      Ejen yang menggunakan Meja Perkhidmatan Disatukan
      Ejen yang menggunakan Saluran Omni untuk Customer Service
      Amalan terbaik untuk menyediakan saluran suara
      Panduan penyesuai sistem