Kongsi melalui

Pengenalan kepada saluran sembang

  • Artikel

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Penting

Power Virtual Agents keupayaan dan ciri kini menjadi sebahagian daripada Microsoft Copilot Studio mengikuti pelaburan penting dalam AI penjanaan dan integrasi yang dipertingkatkan di seluruh Microsoft Copilot.

Sesetengah artikel dan tangkapan skrin mungkin merujuk semasa Power Virtual Agents kami mengemas kini dokumentasi dan kandungan latihan.

Sembang adalah saluran yang paling dikehendaki yang pelanggan gunakan untuk menghubungi sokongan pelanggan. Pelanggan menghargai dapat berbual dengan ejen manusia apabila pilihan perkhidmatan kendiri tidak membenarkan mereka menyelesaikan isu mereka sendiri.

Dynamics 365 Customer Service menawarkan ciri penuh, keupayaan sembang pihak pertama bagi ejen untuk menyokong pelanggan. Transkrip sembang dari Copilot Studio atau ejen langsung lain dan pemindahan data tinjauan pra-perbualan kepada ejen langsung untuk mengekalkan konteks penuh isu pelanggan semasa ia bergerak antara saluran dan orang. Ejen boleh membantu pelanggan dalam bahasa pilihan mereka dengan penterjemahan masa nyata dan memajukan kepada suara dan video jika demonstrasi visual dan audio diperlukan untuk membantu pelanggan. Ciri-ciri seperti balasan pantas, bisikan, tongkang, rundingan dan pemindahan kepada ejen lain memastikan ejen boleh mengendalikan sebarang aliran kerja semasa bersembang dengan pelanggan.

Widget sembang membolehkan pelanggan anda berhubung dengan ejen khidmat pelanggan anda dan menyelesaikan pertanyaan mereka dengan cepat.

Anda akan belajar cara:

Nota

Widget sembang memerlukan storan sesi dan storan tempatan untuk berfungsi dalam pelayar pelanggan anda. Pastikan anda memberitahu pelanggan anda untuk mendayakan kuki dalam pelayar mereka supaya perkhidmatan ini boleh berfungsi dengan baik.

Penafian

Microsoft mengumpul data secara automatik untuk menambah baik kebolehpercayaan dan prestasi produk kami dan untuk memahami cara produk sedang digunakan. Maklumat ini digunakan untuk membuat penambahbaikan kepada keupayaan produk dari masa ke masa. Widget sembang langsung dalam Sembang untuk Dynamics 365 mengumpul telemetri secara automatik daripada pengguna akhir untuk memberi tujuan yang sama.

Beberapa contoh data yang dikumpulkan oleh widget sembang langsung adalah seperti berikut.

Data Nilai contoh
OrganizationId 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Versi Widget Sembang pengeluaran
BrowserName Edge
OSName Windows
Alamat IP Digosok (disusun oktet terakhir) 19.207.000.000

Tiada maklumat boleh kenal pasti secara peribadi (PII) dikumpulkan.

Jika organisasi anda bimbang tentang data yang dikumpulkan oleh perkhidmatan ini, anda mempunyai pilihan untuk mematikan pengumpulan data automatik dengan menambahkan atribut html pada skrip widget sembang.

"data-enable-telemetry" = "false"

Video

Untuk melihat video pada Saluran Omni untuk Customer Service, lihat Video.

Langkah-langkah berikutnya

Tambah widget sembang