Pengenalan kepada analisis pengetahuan
Analitis pengetahuan membantu menyediakan pekerja berpengetahuan dan penyelia dengan wawasan berharga tentang cara artikel pengetahuan digunakan dan dicari. Penyelia boleh menggunakan wawasan ini untuk menambah baik sistem pengurusan pengetahuan mereka.
Analitis pengetahuan termasuk ciri berikut:
Cerapan artikel
Papan pemuka cerapan Artikel boleh membantu pekerja berpengetahuan dalam organisasi anda untuk memahami kesan daripada pengurusan pengetahuan kepada pengalaman sokongan secara keseluruhan. Cerapan termasuk butiran tentang artikel yang dikongsi.
Metrik dalam papan pemuka cerapan Artikel
Papan pemuka cerapan Artikel mewakili metrik berikut.
| Metrik atau carta | Takrif |
|---|---|
| Tempoh | Tempoh yang anda ingin lihat untuk laporan tersebut. |
| Pemilik | Pemilik artikel pengetahuan. |
| Zon waktu | Maklumat masa mengikut zon waktu yang anda tentukan. |
| Pandangan | Jumlah bilangan pandangan pada artikel pengetahuan. |
| Pelawat | Jumlah bilangan pelawat unik yang memandang artikel pengetahuan. |
| Purata arah aliran penarafan maklum balas | Purata penarafan maklum balas yang diberikan oleh pengguna artikel pengetahuan. |
| Artikel yang paling banyak dilihat | 20 artikel teratas yang digunakan, bersama dengan pelawat, purata penarafan maklum balas, kes yang dipautkan dan metrik yang dikongsi. |
| Kes yang dipautkan | Jumlah bilangan kes yang dikaitkan dengan artikel. |
| Kongsian | Jumlah bilangan artikel yang dikongsi oleh wakil sokongan. |
Cerapan istilah carian
Papan pemuka cerapan istilah Carian direka bentuk untuk menyediakan penyelia anda dan pekerja berpengetahuan dengan cerapan berharga tentang cara ejen mencari dan menggunakan artikel pengetahuan.
Pentadbir organisasi anda mesti mendayakan papan pemuka untuk anda mengakses papan pemuka tersebut. Maklumat lanjut: Konfigurasikan cerapan carian Pengetahuan.
Nota
Cerapan istilah carian pengetahuan tidak akan menyediakan maklumat tentang tingkah laku carian pelanggan. Data hanya daripada carian pengetahuan dalaman sahaja.
Sebagai pengurus pengetahuan, anda bertanggungjawab untuk mengekalkan dan meningkatkan keseluruhan tawaran artikel pangkalan pengetahuan organisasi anda. Dengan mengenal pasti carian yang mempunyai kejayaan yang rendah atau tidak memulangkan sebarang hasil, papan pemuka cerapan istilah Carian pengetahuan boleh membantu anda mengenal pasti jurang pengetahuan, menambah baik hasil carian dan memaparkan artikel yang paling relevan.
Metrik dalam papan pemuka cerapan istilah Carian pengetahuan
Papan pemuka cerapan istilah Carian pengetahuan mewakili metrik berikut.
| KPI atau carta | Takrif |
|---|---|
| Bilangan carian | Bilangan carian dilengkapkan dalam tempoh masa tertentu. |
| Bilangan carian sepanjang tempoh | Bilangan carian yang dilengkapkan dalam tempoh masa tertentu. |
| Purata kedudukan carian | Kedudukan purata pautan yang dipilih oleh pengguna apabila dipersembahkan dalam hasil carian. |
| Purata trend kadar carian | Trend hari demi hari bagi kedudukan senarai purata pautan yang dipilih oleh pengguna apabila dipersembahkan dengan hasil carian. |
| Kadar penglibatan | Peratusan peristiwa yang pengguna saling berinteraksi dengan hasil carian berbanding dengan peristiwa carian yang ditunjukkan dengan hasil. |
| Arah aliran kadar penglibatan | Trend hari demi hari peratusan peristiwa yang pengguna saling berinteraksi dengan hasil carian berbanding dengan peristiwa carian yang ditunjukkan dengan hasil. |
| Kadar carian tiada hasil | Peratusan tika yang istilah carian yang dipaparkan tidak mengembalikan sebarang hasil. |
| Kadar arah aliran carian tiada hasil | Trend hari demi hari bagi peratusan tika carian yang memaparkan "tiada hasil". |
| 20 istilah carian teratas | 20 istilah teratas yang dicari, menunjukkan bilangan kali dicari, purata kadar carian dan kadar penglibatan. |
| 20 istilah carian teratas tanpa hasil | 20 istilah carian teratas yang tidak mengembalikan hasil apabila dicari. |
| 20 istilah carian teratas dengan purata kedudukan carian yang tinggi | 20 topik carian teratas mengikut volum dengan kedudukan klik purata lebih besar daripada lima. |
| 20 istilah carian teratas dengan kadar penglibatan yang rendah | 20 topik carian teratas mengikut volum dengan kadar penglibatan kurang daripada 40 peratus. |
| Volum carian mengikut aplikasi | Peratusan carian merentasi berbilang aplikasi. |
| Volum carian mengikut jenis carian | Peratusan carian berdasarkan sama ada ia adalah carian manual atau automatik. |
Lihat laporan dalam zon waktu yang berbeza
Gunakan pilihan Timezone yang tersedia dalam laporan untuk melihat maklumat masa mengikut zon waktu yang anda tentukan. Anda boleh menyimpan tetapan zon waktu pilihan anda untuk laporan sebagai penanda buku. Penanda buku membolehkan anda untuk bertukar antara laporan dalam pelbagai zon waktu, tanpa perlu menetapkan zon waktu. Maklumat lanjut: Urus penanda buku untuk laporan
Lihat juga
Mengkonfigurasikan wawasan carian pengetahuan
Cari artikel pengetahuan
Fahami mekanisme carian pangkalan pengetahuan
Gunakan carian pengetahuan terbenam untuk menyediakan pengurusan pengetahuan
Urus penanda buku laporan