Papan pemuka bot
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ya | Ya |
Penting
Power Virtual Agents keupayaan dan ciri kini menjadi sebahagian daripada Microsoft Copilot Studio mengikuti pelaburan penting dalam AI penjanaan dan integrasi yang dipertingkatkan di seluruh Microsoft Copilot.
Sesetengah artikel dan tangkapan skrin mungkin merujuk semasa Power Virtual Agents kami mengemas kini dokumentasi dan kandungan latihan.
Dalam aplikasi, anda boleh mengintegrasikan kedua-dua Azure dan Copilot Studio bot untuk melaksanakan tugas seperti memulakan perbualan dengan pelanggan, memberikan respons automatik, dan kemudian memindahkan perbualan kepada ejen manusia, seperti yang diperlukan. Papan pemuka bot menunjukkan petunjuk prestasi utama (KPI) dan carta yang boleh anda gunakan untuk memahami prestasi bot dalam organisasi sokongan.
Jika pentadbir anda telah mendayakan Tambah analitis sejarah untuk bot dalam pusat pentadbiran Customer Service, maka papan pemuka memaparkan metrik, KPI dan carta khusus kepada jenis bot yang berintegrasi dengan aplikasi.
Akses papan pemuka Bot
Dalam aplikasi Customer Service workspace atau Saluran Omni untuk Customer Service, lakukan salah satu daripada yang berikut untuk melihat papan pemuka:
- Dalam pandangan lalai, pilih ikon (+) tambah, dan kemudian pilih Analitis sejarah saluran omni.
- Jika pandangan ruang kerja berbilang sesi dipertingkat didayakan, pilih peta tapak, kemudian pilih Analitis sejarah Saluran Omni.
Pada halaman yang terpapar, pilih papan pemuka.
Copilot Studio Papan Pemuka Bot
Papan pemuka bot memaparkan metrik khusus untuk Copilot Studio bot hanya jika Copilot Studio bot disepadukan dengan Saluran Omni untuk Customer Service dan kotak semak Tambah analisis sejarah untuk bot dalam pusat pentadbiran Customer Service didayakan.
Butiran laporan
Laporan ini meringkaskan KPI untuk tempoh masa yang ditetapkan dan peratusan perubahan dalam tempoh tersebut. Metrik ini khusus untuk Copilot Studio bot. Anda boleh menapis kawasan ini mengikut tempoh, saluran, baris gilir atau ejen.
| KPI | Description |
|---|---|
| Jumlah perbualan bot | Bilangan perbualan yang dimulakan oleh pelanggan dan bot terlibat. |
| Kadar pengemukaan bot | Peratusan sesi bot yang ditingkatkan oleh bot kepada ejen manusia. |
| Jumlah sesi bot | Jumlah bilangan sesi dalam tempoh masa tertentu. Sesi bot ditakrifkan sebagai perbualan yang bot telah digunakan. Bot boleh digunakan pada permulaan, semasa atau akhir perbualan. |
| Kadar penglibatan bot | Peratusan jumlah sesi dalam sesi terlibat. Sesi terlibat ialah sesi yang topik dicipta oleh pengguna (yang bertentangan dengan topik sistem) dicetuskan, atau sesi berakhir dalam peningkatan. Sesi yang terlibat boleh mempunyai salah satu daripada tiga hasil: ia sama ada diselesaikan, dinaikkan atau ditinggalkan. |
| Kadar penyelesaian bot | Peratusan sesi yang ditutup dengan berinteraksi dengan bot daripada semua sesi yang dilakukan oleh bot. |
| Kadar ditinggalkan bot | Peratusan sesi terlibat yang ditinggalkan. Sesi yang ditinggalkan ialah sesi terlibat yang tidak diselesaikan atau ditingkatkan selepas satu jam dari awal sesi. |
| CSAT Bot | Pandangan grafik purata skor kepuasan pelanggan (CSAT) untuk sesi yang pelanggan memberikan respons terhadap permintaan tamat sesi untuk mengambil tinjauan. |
Jadual berikut menunjukkan metrik carta KPI bot.
| Gelaran | Description |
|---|---|
| Jumlah perbualan | Pandangan grafik jumlah bilangan perbualan bot dengan bilangan perbualan yang ditingkatkan dan dipesongkan mengikut masa. |
| Perikatan terhadap masa | Pandangan grafik bilangan sesi terlibat dan tidak terlibat mengikut masa. Sesi terlibat ialah sesi yang topik dicipta oleh pengguna dicetuskan atau sesi berakhir dalam peningkatan. |
| Hasil sesi terhadap masa | Pandangan grafik kadar penyelesaian harian, kadar peningkatan dan kadar ditinggalkan mengikut tempoh masa tertentu. |
Metrik mengikut bot
Bahagian Metrik mengikut bot memaparkan set analitis komprehensif yang menunjukkan anda penunjuk prestasi utama. Anda juga boleh melihat trend dan penggunaan untuk topik bot anda pada tahap butiran, menyerlahkan topik yang mempunyai kesan terbesar pada prestasi bot anda.
Ringkasan
Tab Ringkasan memberi anda gambaran menyeluruh tentang prestasi bot anda.
KPI untuk kawasan berikut dipaparkan.
| Gelaran | Description |
|---|---|
| Perbualan bot | Bilangan perbualan yang dimulakan oleh pelanggan dan bot terlibat. |
| Kadar penyelesaian bot | Peratusan perbualan yang ditutup dengan berinteraksi dengan bot daripada semua perbualan yang bot terlibat. |
| Masa penyelesaian bot | Tempoh masa, dalam minit, yang pelanggan berinteraksi dengan bot sebelum perbualan ditutup. |
| Kadar pengemukaan bot | Peratusan perbualan yang ditingkatkan oleh bot kepada ejen manusia. |
| Masa pengemukaan bot (min) | Tempoh masa, dalam minit, semasa pelanggan berinteraksi dengan bot sebelum perbualan ditingkatkan kepada ejen manusia. |
Details
Tab Butiran memberi anda wawasan ke dalam sesi bot.
KPI untuk kawasan berikut dipaparkan.
| Gelaran | Description |
|---|---|
| Jumlah sesi | Jumlah bilangan sesi dalam tempoh masa tertentu. |
| Sesi bot terlibat | Bilangan sesi yang bot terlibat dalam tempoh masa tertentu. |
| Sesi bot diselesaikan | Bilangan sesi terlibat yang diselesaikan oleh bot. |
| Sesi bot ditinggalkan | Bilangan sesi terlibat yang ditinggalkan. Sesi yang ditinggalkan ialah sesi terlibat yang tidak diselesaikan atau ditingkatkan selepas satu jam dari awal sesi. |
| Sesi bot bagi setiap perbualan | Purata bilangan Copilot Studio sesi bot bagi setiap perbualan. |
| Kadar diselesaikan sesi | Peratusan jumlah sesi yang telah diselesaikan oleh bot dalam tempoh masa tertentu. |
| Kadar ditingkatkan sesi | Peratusan jumlah sesi yang telah ditingkatkan oleh bot kepada ejen manusia dalam tempoh masa tertentu. |
Pandangan gerudi bawah bot
Dalam bahagian Metrik mengikut bot , anda boleh memilih Copilot Studio bot untuk melihat prestasi bot individu pada pandangan gerudi bawah bot. Topik bot dan metrik yang sepadan juga dipaparkan, memberikan wawasan lanjut kepada penyelia tentang prestasi topik individu.
Untuk mencapai pandangan gerudi bawah, pilih bot yang anda minat, dan kemudian pilih Pandangan terperinci.
Aplikasi memaparkan metrik prestasi utama dan carta untuk bot individu.
| Gelaran | Description |
|---|---|
| Jumlah perbualan | Bilangan perbualan yang dimulakan oleh pelanggan dan bot terlibat. |
| Jumlah sesi | Jumlah bilangan sesi dalam tempoh masa tertentu. Sesi bot ditakrifkan sebagai perbualan yang bot telah digunakan. Bot boleh digunakan pada permulaan, semasa atau akhir perbualan. |
| Kadar penglibatan | Peratusan jumlah sesi yang bot terlibat. Sesi terlibat ialah sesi yang topik dicipta oleh pengguna (yang bertentangan dengan topik sistem) dicetuskan, atau sesi berakhir dalam peningkatan. Sesi terlibat boleh mempunyai salah satu daripada tiga hasil—sama ada ia diselesaikan, ditingkatkan atau ditinggalkan. |
| Kadar penyelesaian | Peratusan sesi terlibat yang diselesaikan. Sesi yang diselesaikan ialah sesi yang terlibat di mana pengguna menerima tinjauan akhir perbualan yang bertanya soalan "Adakah itu menjawab soalan anda?" dan pengguna sama ada tidak membalas atau menjawab Ya. |
| Kadar peningkatan | Peratusan sesi terlibat yang ditingkatkan oleh bot. Sesi yang ditingkatkan ialah sesi terlibat yang akan ditingkatkan kepada ejen manusia. |
| Kadar tinggalkan | Peratusan sesi terlibat yang ditinggalkan. Sesi yang ditinggalkan ialah sesi terlibat yang tidak diselesaikan atau ditingkatkan selepas satu jam dari awal sesi. |
| CSAT Bot | Purata skor kepuasan pelanggan (CSAT) untuk sesi yang pelanggan memberikan respons terhadap permintaan tamat sesi untuk mengambil tinjauan. |
Carta berikut dipaparkan:
| Gelaran | Description |
|---|---|
| Jumlah perbualan terhadap masa | Bilangan perbualan yang dimulakan oleh pelanggan dan bot terlibat yang sama ada ditingkatkan atau dipesongkan. |
| Perikatan terhadap masa | Memberikan pandangan grafik bilangan sesi terlibat dan tidak terlibat mengikut masa. Sesi terlibat ialah sesi yang topik dicipta oleh pengguna dicetuskan atau sesi berakhir dalam peningkatan. |
| Hasil sesi terhadap masa | Memberikan pandangan grafik kadar penyelesaian harian, kadar peningkatan dan kadar ditinggalkan mengikut tempoh masa tertentu. |
Metrik mengikut topik bot
Bahagian Metrik mengikut topik bot memberikan wawasan ke dalam prestasi topik bot individu dan metrik perniagaan utama mereka. Metrik memberi penyelia gambaran topik yang mampu dipesongkan atau ditingkatkan oleh bot.
Anda juga boleh memilih topik dan gerudi bawah ke dalam prestasi dan metrik topik individu. Metrik peringkat topik membantu penyelia menganalisis lebih lanjut cara bot mengendalikan topik.
Bahagian Metrik perbualan bot yang menyediakan transkrip topik, membenarkan penyelia untuk melalui interaksi bot untuk topik itu dan mengambil langkah pembetulan.
Lihat dan tambah baik topik bot
Anda boleh melihat dan meningkatkan prestasi topik individu yang berkaitan dengan Copilot Studio bot dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:
Pada halaman gerudi bawah bot, untuk bot, pilih topik untuk melihat metrik khusus topik. Anda juga boleh melihat dan memuat turun sehingga tujuh hari sesi transkrip perbualan bot dari 30 hari yang lalu.
Untuk mengedit respons bot kepada topik, pilih Edit Power Virtual Agents pada grid metrik Topik. Ini membuka bot yang sepadan Copilot Studio . Anda boleh mengubah suai kedua-dua nama topik dan frasa pencetus, dan untuk frasa pencetus, anda boleh menambah lebih banyak lagi.
Papan pemuka untuk semua bot
Papan pemuka bot meringkaskan KPI untuk semua bot yang disepadukan dengan aplikasi untuk tempoh masa yang ditetapkan dan perubahan peratus dalam satu tempoh. Aplikasi memaparkan pandangan ini hanya jika pentadbir anda telah menyahdayakan kotak semak Tambah analitis sejarah untuk bot dalam pusat pentadbiran Customer Service. Anda boleh menapis kawasan ini mengikut tempoh, saluran, baris gilir atau ejen.
Butiran laporan
KPI untuk kawasan berikut dipaparkan.
| KPI | Description |
|---|---|
| Perbualan bot | Bilangan perbualan yang dimulakan oleh pelanggan dan bot terlibat. |
| Kadar penyelesaian bot | Peratusan perbualan yang ditutup dengan berinteraksi dengan bot daripada semua perbualan yang dilakukan oleh bot. |
| Masa penyelesaian bot (min) | Masa dalam beberapa minit di mana pelanggan berinteraksi dengan bot sebelum perbualan ditutup. |
| Kadar pengemukaan bot | Peratusan perbualan yang ditingkatkan oleh bot kepada ejen manusia. |
| Masa pengemukaan bot (min) | Masa dalam beberapa minit di mana pelanggan berinteraksi dengan bot sebelum perbualan dinaikkan kepada ejen manusia. |
Jadual berikut menerangkan metrik carta KPI bot.
| Gelaran | Penerangan |
|---|---|
| Perbualan bot | Jumlah bilangan perbualan bot yang berlaku setiap hari. |
| Kadar penyelesaian bot lawan Masa penyelesaian bot (min) | Bilangan isu pelanggan yang diselesaikan oleh bot lawan jumlah masa yang diperlukan untuk menyelesaikan isu tersebut. |
| Kadar peningkatan bot lawan Masa peningkatan bot (min) | Bilangan sesi pelanggan yang ditingkatkan oleh bot kepada ejen manusia lawan jumlah masa bot terlibat sebelum peningkatan. |
| Gelaran | Penerangan |
|---|---|
| Perbualan bot | Bilangan perbualan yang dimulakan oleh pelanggan dan bot terlibat. |
| Kadar penyelesaian bot | Peratusan perbualan yang ditutup dengan berinteraksi dengan bot daripada semua perbualan yang dilakukan oleh bot. |
| Masa penyelesaian bot | Masa dalam beberapa minit di mana pelanggan berinteraksi dengan bot sebelum perbualan ditutup. |
| Kadar pengemukaan bot | Peratusan perbualan yang ditingkatkan oleh bot kepada ejen manusia. |
| Masa pengemukaan bot (min) | Masa dalam beberapa minit di mana pelanggan berinteraksi dengan bot sebelum perbualan dinaikkan kepada ejen manusia. |
Pandangan gerudi bawah butiran setiap jam bot
Pandangan gerudi bawah Metrik bot mengikut jam menyediakan lebih banyak wawasan ke dalam pecahan jam demi jam pada metrik perbualan utama dalam pusat kenalan. Metriknya sama dengan paparan hari demi hari memastikan penyelia dapat secara konsisten menganalisis operasi pusat perhubungan mereka tanpa mengira tempoh butiran yang diinginkan. Untuk melihat metrik bot mengikut jam dalam pandangan gerudi bawah, pilih sebarang nilai metrik tunggal pada hari yang diingini, kemudian pilih Butiran setiap jam.
Lihat juga
Papan pemuka perbualan
Gambaran keseluruhan papan pemuka
Papan pemuka baris gilir
Topik Perbualan papan pemuka
Urus penanda buku laporan