Papan pemuka Customer Service
Papan pemuka cerapan untuk Customer Service mengandungi pelbagai carta dan metrik untuk membantu anda memahami faktor yang boleh menambah baik khidmat pelanggan untuk organisasi anda. Penunjuk prestasi utama dan pecahan visual kes sokongan organisasi anda ditambah dengan cerapan yang dijana oleh AI yang dijana pada kes dan topik yang menyumbang kepada trend keseluruhan.
Papan pemuka Customer Service memberikan anda ringkasan prestasi dan laporan terperinci mengenai kes, ejen, dan topik. Anda boleh membuat perubahan pada paparan visual papan pemuka dan juga menyimpan pandangan peribadi anda sebagai penanda buku.
Uruskan papan pemuka
Untuk menguruskan papan pemuka, pergi ke: Menguruskan laporan analisis sejarah dalam khidmat pelanggan.
Laporan analitis sejarah Customer Service
Laporan papan pemuka berikut tersedia untuk analitis sejarah Customer Service:
Ringkasan
Papan pemuka Ringkasan memberikan anda gambaran menyeluruh tentang pengalaman khidmat pelanggan dalam organisasi anda. Ia menggunakan teknologi AI untuk menunjukkan anda topik yang menjana jumlah tertinggi dan topik yang muncul dengan kadar perubahan tertinggi dalam jumlah. Maklumat lanjut: Papan pemuka ringkasan
Ejen
Papan pemuka ejen menunjukkan carta dan KPI untuk ejen individu dan prestasi ejen keseluruhan. Maklumat lanjut: Papan pemuka ejen
Topik Kes
Papan pemuka Topik Kes menunjukkan pecahan yang terperinci bagi kes dan topik yang ditugaskan kepada mereka. Maklumat lanjut: Papan pemuka topik
Segar semula laporan dan pengekalan data
Lihat Segar semula laporan analitis dan pengekalan data
Jadual yang disokong
Jadual berikut digunakan untuk analitis sejarah Customer Service:
- insiden
- incidentresolution
- appmodule
- organisasi
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Baris Gilir
- QueueItem
- Subjek
- SystemUser
Nota
Laporan mungkin kosong jika anda telah menyesuaikan mana-mana entiti yang disenaraikan atau tidak menggunakan entiti luar kotak.
Lihat juga
Pengenalan kepada khidmat pelanggan cerapan
Mengkonfigurasikan khidmat pelanggan cerapan untuk Hab khidmat pelanggan dan ruang kerja khidmat pelanggan
Urus penanda buku
Sesuaikan paparan visual
Sesuaikan model data laporan analisis sejarah dalam khidmat pelanggan
Kata kunci dijejak dalam Jualan Dynamics 365