Hubungi pelanggan

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Untuk dapat memanggil pelanggan, pentadbir anda mesti mengkonfigurasikan panggilan keluar, menambah anda sebagai pengguna ke profil kapasiti keluar dan kemudian menyediakan profil keluar. Maklumat lanjut: Panggilan keluar

Anda boleh melancarkan pendail keluar dari bar menu, Kenalan atau halaman perbualan Aktif. Pada pad nombor yang muncul, masukkan kod negara, nombor telefon pelanggan dan kemudian pilih Panggil untuk membuat panggilan anda. Anda tidak perlu menambah tanda tambah (+) ke nombor tersebut.

Uji kawalan panggilan, buat panggilan ujian

Dalam pendail keluar, anda boleh menguji mikrofon dan pembesar suara anda sebelum anda membuat panggilan. Anda juga boleh membuat panggilan ujian untuk memeriksa kualiti panggilan.

Untuk menguji mikrofon dan pembesar suara anda, lakukan langkah berikut:

1. Dalam khidmat pelanggan ruang kerja, pilih ikon Lancarkan telefon pendail pada bar menu kemudian pilih ikon Seting .
2. Dalam seksyen Speaker dan Mikrofon , pilih pembesar suara dan mikrofon untuk diuji. Jika anda mempunyai berbilang peranti, peranti lalai yang sedang digunakan muncul.
3. Pilih opsyen berikut:
   • Uji pembesar suara. Aplikasi memainkan bunyi yang berhenti secara automatik selepas 15 saat.
   • Uji mikrofon: Mikrofon mula merakam suara anda. Rakaman berhenti secara automatik selepas 15 saat dan dimainkan semula kepada anda.
   • Buat panggilan ujian: Tindakan berikut berlaku:
     • Borang Perbualan Aktif dibuka dengan mesej bahawa panggilan ujian sedang berjalan.
     • Panel Komunikasi memaparkan tetapan peranti dan butang Tamatkan panggilan .
     • Apabila anda memilih tetapan peranti, anda boleh melihat pembesar suara dan mikrofon. Penunjuk visual dipaparkan pada peranti untuk menunjukkan bahawa ia disambungkan.

Buat panggilan menggunakan pendail keluar

1. Dalam khidmat pelanggan ruang kerja atau Saluran Omni untuk Customer Service, pergi ke Kenalan, kemudian pilih pelanggan untuk dihubungi.

2. Pada halaman Perbualan Aktif, cari medan Telefon Mudah Alih, kemudian pilih ikon panggilan untuk memanggil pelanggan. Anda juga boleh memilih ikon telefon Lancarkan pendail pada bar menu untuk memanggil pelanggan dengan cepat. Panel nombor dail muncul. Anda boleh melakukan tindakan berikut:
   

   Nota

   • Mencari kenalan mengikut nama dan rekod pembukaan daripada Terbaharu ialah pratonton ciri.
   • Ciri pratonton bukan untuk kegunaan pengeluaran dan kefungsian mungkin terbatas. Ciri ini tersedia sebelum keluaran rasmi agar pelanggan boleh mendapat akses awal dan memberikan maklum balas.
   • Cari kenalan atau akaun mengikut nama. Hasilnya dipaparkan dalam penurunan. Anda boleh memilih Akaun atau Kenalan untuk menapis keputusan dengan lebih lanjut. Sebaik sahaja anda memilih nama pelanggan, aplikasi memaparkan nombor telefon, nama, negara, kod negara dan profil keluar pelanggan yang boleh anda gunakan untuk membuat panggilan.

     Nota

     Untuk kenalan, anda akan melihat nombor perniagaan dan nombor telefon bimbit. Untuk akaun, anda akan melihat nombor telefon utama.

   • Pada kotak input, anda boleh menyalin, taipkan nombor atau pilih nombor daripada nombor yang didail baru-baru ini. Juntai bawah kod negara memaparkan senarai negara dan rantau yang disokong yang boleh anda hubungi.
   • Lihat dan panggil daripada nombor yang paling baru didail dipanggil. Secara lalai, 20 panggilan terakhir yang anda terima atau buat dipaparkan.
   • Anda boleh memilih nama pelanggan dalam Terbaru untuk melihat akaun pelanggan atau butiran hubungan dalam sesi baharu.
   • Dalam juntai bawah profil, profil keluar dan nombor telefon yang anda gunakan untuk membuat panggilan dipaparkan. Ini adalah nombor panggilan keluar yang dipaparkan pada telefon pelanggan apabila mereka menerima panggilan anda.
   • Anda boleh menghubungi nombor telefon tersebut hanya yang kawasannya dikonfigurasikan dalam profil keluar.
   • Juntai bawah memaparkan senarai negara dan rantau yang disokong daripada semua profil keluar yang diperuntukkan kepada anda.
   • Apabila anda memasukkan nombor yang ingin anda hubungi, aplikasi mengenal pasti profil keluar yang telah dikonfigurasikan negara atau rantau nombor dail.
   • Secara lalai, pad nombor tersembunyi. Untuk memaparkan pad nombor, pilih ikon pad nombor.

3. Pilih Panggil.

Nota

Jika anda tidak diperuntukkan profil keluar, anda tidak akan dapat membuat panggilan.

Apabila panggilan disambung, anda melihat butiran pelanggan pada halaman perbualan. Berdasarkan profil panggilan keluar anda, transkripsi dan rakaman bermula. Jika profil kapasiti anda mempunyai had satu panggilan keluar pada satu masa, anda tidak boleh membuat panggilan lain apabila panggilan sedang berjalan.

Nota

Jika anda memerlukan lebih banyak minit percubaan atau nombor telefon, kami mengesyorkan anda memfailkan permintaan dengan Microsoft Support.

Langkah-langkah berikutnya

Gunakan papan pemuka ejen dan kawalan panggilan dalam saluran suara

Lihat juga

Gambaran keseluruhan saluran suara
Gunakan nombor telefon percubaan dalam saluran suara