Kongsi melalui

Lihat rakaman panggilan dan transkrip

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
No Ya Ya

Jika pentadbir anda telah mendayakan pilihan untuk melihat rakaman panggilan dan transkrip, apabila perbualan antara ejen dan pelanggan tamat, kedua-dua penyelia dan ejen boleh melihat rakaman dan transkrip perbualan tersebut, main semula rakaman dan melihat analisis sentimen dan analitis lain yang berkaitan dengan perbualan tersebut.

Nota

Banyak negara dan negeri mempunyai undang-undang dan peraturan yang terpakai untuk rakaman rangkaian telefon bertukar awam (PSTN), panggilan suara dan video, dan memerlukan pengguna terlebih dahulu bersetuju dengan rakaman komunikasi mereka. Ia adalah tanggungjawab anda untuk menggunakan keupayaan rakaman panggilan dengan mematuhi undang-undang. Sebelum menggunakan ciri rakaman panggilan, anda mesti mendapatkan keizinan daripada pihak komunikasi yang dirakam dengan cara yang mematuhi semua undang-undang bersesuaian untuk setiap peserta.

Pengenalan

Sebagai ejen, anda boleh mengakses rakaman dan transkrip untuk panggilan yang telah selesai dengan mengakses perbualan tertutup dalam salah satu cara berikut:

  • Jika pemilih borang tersedia, pada tetingkap sesi anda, pilih butang lungsur untuk Perbualan Aktif dan pilih Perbualan Tertutup.
  • Pilih nama kenalan dan kemudian dalam bahagian Garis masa, tuding tetikus melalui perbualan tertutup yang anda mahu lihat dan kemudian pilih ikon Buka Rekod.

Nota

Pengguna dengan peranan Pentadbir Sistem boleh mengakses perbualan yang dikendalikan oleh ejen lain.

Rakaman panggilan dan kawalan transkrip

Tab Butiran Perbualan - Borang Perbualan memaparkan butiran rakaman panggilan.

Syot layar rakaman panggilan dan kawalan transkrip.

Main balik rakaman

  • Main: Pilih butang untuk mendengar audio perbualan.
  • Gulung semula atau Mara laju : Pilih butang untuk sama ada gulung semula dalam peningkatan 10 saat atau mara laju dalam peningkatan 30 saat.
  • Volum : Alihkan gelangsar untuk melaraskan volum ke tahap yang anda inginkan.
  • Muat turun audio : Muat turun fail audio .mp4 bagi perbualan yang lengkap.
  • Kelajuan : Daripada menu juntai bawah, pilih kelajuan main semula perbualan, sama ada lebih perlahan atau lebih cepat. Normal adalah lalai dan adalah kelajuan yang perbualan dirakamkan.
  • Bar skrol perbualan : Alihkan bar skrol ke mana-mana titik perbualan atau dengarkannya dari awal hingga akhir. Apabila anda memilih lokasi dalam visualisasi penggambaran, transkrip turut beralih ke tempat yang sama dalam perbualan.
  • Sentimen : Warna dan emojis membantu anda dengan cepat menganalisis sentimen perbualan. Hijau menunjukkan sentimen positif, merah menunjukkan sentimen negatif dan kelabu menunjukkan sentimen neutral.

Transkrip

  • Carian : Masukkan kata kunci dalam medan carian untuk mencari bahagian yang diingini dalam perbualan.

  • Muat turun transkrip : Buka fail HTML transkrip perbualan dalam pelayar anda.

    Nota

    Imej dalam baris dan penjana video tidak disokong dalam transkrip telah dimuat turun.

Bahagian Keseluruhan Borang Perbualan memaparkan butiran berikut:

  • Ejen utama : Nama ejen yang menjalankan panggilan.
  • Pelanggan : Nama pelanggan panggilan dengan.
  • Saluran : Jenis komunikasi yang dijalankan.
  • Sentimen : Sentimen purata panggilan.
  • Status: Keadaan komunikasi.
  • Sebab status: Sebab untuk status panggilan.
  • Baris : Baris panggilan yang telah dijalankan di.
  • Strim kerja : Strim kerja panggilan yang telah dijalankan di.
  • Tempoh : Jumlah masa panggilan, dari mula hingga akhir.
  • Kemahiran : Senarai kemahiran ejen.
  • Berkaitan : Pautan kepada rekod pelanggan.
  • Terakhir diubah suai: Tarikh dan masa panggilan terakhir diedit.

Tab Metrik Borang Perbualan memaparkan butiran berikut:

  • Kelajuan bercakap : Kadar kelajuan yang peserta bualkan dalam panggilan.
  • Bercakap kepada nisbah dengar : Nisbah yang mana ejen bercakap berbanding mendengar kepada pelanggan.
  • Purata jeda : Purata jumlah masa dalam perbualan telah dijeda.
  • Monolog pelanggan terpanjang: Jumlah masa terpanjang yang pelanggan pernah bercakap semasa perbualan.
  • Pertukaran setiap perbualan : Bilangan kali perbualan bertukar daripada ejen kepada pelanggan dan sebaliknya.

Tab Sesi memaparkan butiran tentang bilangan panggilan suara antara ejen dan pelanggan serta tempoh, tarikh dan masa perbualan.

Pengalaman ejen panggilan suara dan papan pemuka ejen
Hubungi pelanggan
Lihat dan fahami halaman ringkasan panggilan dalam aplikasi Hab Jualan