Menganalis tingkah laku pasukan anda pada panggilan pelanggan
Panggilan jualan ialah salah satu bahagian yang paling penting dalam perniagaan anda kerana panggilan ini membantu anda untuk mengubah bentuk perniagaan anda dengan memperbaiki jualan dan menjana pendapatan. Halaman gambaran keseluruhan Pasukan dalam Kecerdasan Perbualan membantu pengurus jualan menganalisis tingkah laku keseluruhan pasukan mereka semasa panggilan pelanggan. Cerapan ini membantu dalam mengenal pasti senario bimbingan untuk pasukan meningkatkan kemenangan jualan dan keuntungan produktiviti untuk perniagaan.
Keperluan lesen dan peranan
| Jenis keperluan | Anda mesti mempunyai |
|---|---|
| Lesen | Dynamics 365 Sales Premium atau Dynamics 365 Sales Enterprise Maklumat lanjut: Harga Dynamics 365 Sales |
| Peranan keselamatan | Mana-mana peranan jualan utama, seperti jurujual atau pengurus jualan Maklumat lanjut: Peranan jualan utama |
Analisis tingkah laku pasukan anda
Sebagai pengurus jualan, KPI dan wawasan ini membantu anda untuk:
Menilai keseluruhan sentimen pelanggan dan trend sentimen.
Menilai sumbangan pasukan anda ke arah sentimen pelanggan.
Mendapat insight ke dalam apa yang berlaku dengan pasukan anda.
Menganalisis gaya perbualan pasukan anda.
Log masuk ke aplikasi Kecerdasan Perbualan dan pilih Gambaran Keseluruhan Pasukan.
| KPI/Insights | Description |
|---|---|
| 1. Penapis tarikh | Memberikan tempoh masa yang boleh anda lihat untuk melihat data panggilan dan wawasan pasukan anda. |
| 2. Wawasan pasukan | Memaparkan perkara yang berlaku dalam pasukan anda dan trend terkini. Anda boleh melihat cerapan seperti penjual yang mendapat markah tinggi dalam kepuasan pelanggan dan penjual yang mungkin memerlukan bimbingan berdasarkan sentimen pelanggan yang mereka jana dan kata kunci yang menjadi sohor kini. |
| 3. Sentimen pelanggan | • Sentimen pelanggan keseluruhan: Menentukan Sentimen pelanggan dalam peratusan—positif, negatif atau neutral. • Sentimen pelanggan dari semasa ke semasa: Memaparkan bagaimana tiga sentimen pelanggan (positif, negatif dan neutral) merentasi jangka masa yang ditentukan. • Sentimen pelanggan mengikut wakil jualan: Menentukan cara setiap wakil jualan anda menyumbang ke arah menjana keseluruhan Sentimen pelanggan. Selain itu, menunjukkan wakil jualan yang mempunyai sumbangan tertinggi atau terendah. |
| 4. Gaya perbualan | • Nisbah bercakap untuk mendengar: Menentukan nisbah purata mendengar dan bercakap wakil jualan dalam perbualan dengan pelanggan. • Kelajuan bercakap: Memaparkan purata bilangan perkataan yang digunakan seminit oleh wakil jualan. • Suis sejam: Memaparkan purata suis antara wakil jualan dan pelanggan dalam perbualan, yang bermaksud bilangan kali perbualan bertukar daripada satu orang kepada orang lain. KPI ini adalah tanda penglibatan semasa perbualan. • Jeda sebelum bercakap: Memaparkan berapa milisaat wakil jualan dijeda sebelum menjawab pertanyaan pelanggan; KPI ini adalah isyarat kesabaran oleh wakil jualan. • Monolog pelanggan terpanjang: Memaparkan panjang pertuturan terpanjang tanpa rehat oleh pelanggan dengan wakil jualan dalam beberapa saat; KPI ini ialah isyarat bahawa wakil jualan bertanya soalan yang baik dan menunjukkan pemahaman tentang keperluan pelanggan. |
Tidak dapat mencari pilihan dalam aplikasi anda?
Terdapat tiga kemungkinan:
- Anda tidak mempunyai lesen atau peranan yang diperlukan. Semak bahagian Keperluan lesen dan peranan di bahagian atas halaman ini.
- Pentadbir anda belum menghidupkan ciri ini.
- Organisasi anda sedang menggunakan aplikasi tersuai. Semak dengan pentadbir anda untuk mendapatkan langkah yang tepat. Langkah yang diterangkan dalam artikel ini khusus untuk aplikasi Hab Jualan dan Sales Professional permulaan.
Maklumat berkaitan
Gambaran Keseluruhan Kecerdasan Perbualan
Pengalaman persediaan larian pertama
Sambungkan Kecerdasan Perbualan kepada persekitaran
Lihat cerapan ejen dalam Dynamics 365 khidmat pelanggan