Del via

Overfør arbeidsstrømmer for å støtte taleaktiverte kopiloter

  • Artikkel

Taleaktiverte kopiloter gir forbedrede, interaktive telefonsvarfunksjoner (IVR), for eksempel tale og DTMF-inndata (Dual-Tone Multi-Frequency), kontekstvariabler, samtaleoverføring, tale og DTMF-tilpassinger. Hvis du vil bruke disse funksjonene i talekanalen, må du opprette en ny robot i Copilot Studio og legge den til i en arbeidsflyt som Copilot er kompatibel med.

Hvis du har en eksisterende talekanaldistribusjon, må du sørge for at du overfører de eksisterende arbeidsflytene for at de taleaktiverte Copilotene skal fungere. Alle nye arbeidsflyter du oppretter, er automatisk kompatible med kopilotene.

Merk

  • For nye talekonfigurasjoner er den forbedrede taleopplevelsen tilgjengelig som standard.
  • Hindring av datatap støttes ikke i den forbedrede taleopplevelsen.

Forutsetning

  • Du må ha en Azure Communication Services-ressurs koblet til Dynamics 365 Customer Service-forekomsten.
  • Ditt aktive Azure-abonnement er i samme leier som Dynamics 365-kontoen din.
  • Ha minst tillatelser på bidragsyternivå til Azure-abonnementet. Du sjekker rollen ved å åpne abonnementet og vise kolonnen Min rolle i abonnementet i Azure-portalen. Du må ha tillatelser på bidragsyternivå for å distribuere Azure Communication Services-ressursen.

Slik overfører du talearbeidsflyter

  1. Opprett og konfigurer et Event Grid-abonnement for innkommende anrop. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere innkommende anrop, samtaleopptak og SMS-tjenester.
  2. Oppdater hendelsesabonnementet i Azure for opptak av webhook. Kopier verdien i feltet Webhook-endepunkt for innspilling i Customer Service-administrasjonssenteret>Telefonnumre>Avansert>Administrer Azure Communication Services (forhåndsverjon), og lim den inn i Endepunkt-feltet.
  3. Opprett en Copilot-robot. Når du overfører til den forbedretdetaleopplevelsen, oppdateres telefonnumrene. De eksisterende klassiske talerobotene støttes ikke for de oppdaterte arbeidsflytene. Vi anbefaler at du oppdaterer og gir nytt navn til de nye Copilot-robotene som ligner på dine tidligere roboter. Hvis den klassiske roboten for eksempel hadde navnet "Returer", endrer du navnet på den taleaktiverte Copilot-roboten til "Returer-ny".
  4. Kjør taleoppdateringen.
  5. Test taleoppdateringe.

Kjør taleoppdateringen

Utfør følgende trinn for å oppdatere til den nye taleopplevelsen:

  1. Gå til administrasjonssenter for Customer Service, og velg Kanaler i Kundestøtte.
  2. Velg Administrer for Taleoppdatering. På siden Taleoppdatering vises alle arbeidsflyter med de tilknyttede telefonnumrene, inngående og utgående profiler og den tilsvarende oppdaterings- og teststatusen vises for overføringen.
  3. Velg den nødvendige arbeidsflyten, og velg deretter Kjør oppdatering. Du kan velge flere arbeidsflyter for oppdatering samtidig. Programmet viser siden Erstatt eller fjern roboter med de klassiske robotene koblet til kanaler, enten som roboten for evaluering etter samtalen, roboten for avvisning av arbeidsflyt eller roboten for køer.

    Merk

    • Vi anbefaler at du overfører alle arbeidsflyter som deler en felles kø, og som inneholder en klassisk konfigurert robot.
    • På siden Erstatt eller fjern roboter vises bare de klassiske robotene som er knyttet til arbeidsflyter der regler for rute til kø er konfigurert.
  4. Velg den taleaktiverte Copilot du opprettet, for å erstatte den klassiske roboten i rullegardinlisten Erstatning. Programmet viser ikke de eksisterende klassiske robotene i denne listen.
  5. Velg Kjør oppdatering. Det tar minst 15 minutter å synkronisere endringene. Programmet oppdaterer også telefonnumrene som er knyttet til arbeidsflytene i bakgrunnen, slik at de blir kompatible med den nye taleopplevelsen. Programmet viser statusen for oppdateringen på Resultater-siden.

Merk

Azures direktetilbudsnumre synkroniseres raskere enn direkterutingsnumre, og samtaler forventes å fungere innen 15 minutter for førstnevnte, mens det kan ta opptil 30 minutter før sistnevnte starter å fungere etter oppdateringen.

Test og tilbakestill taleoppdateringen

Teststatusfeltet kan brukes til å holde oversikt over testing. Hvis et oppkall til et telefonnummer som er knyttet til en profil, eller en arbeidsflyt mislykkes etter 30 minutter, setter programmet Teststatus til Mislykket. Du kan prøve oppdateringen på nytt, eller velge Gå tilbake for å gå tilbake til den opprinnelige tilstanden. Forvent minst 15 til 30 minutters nedetid før endringene synkroniseres etter gjenoppretting. Hvis tilbakestillingen mislykkes, velger du Prøv tilbakestilling på nytt for å prøve å tilbakestille på nytt. Hvis tilbakerulling mislykkes, viser programmet en kritisk melding om å kontakte Microsoft Kundestøtte.

Ta med din egen transportør
Oversikt over talekanalen
Koble til Azure Communication Services
Koble til ved hjelp av en ny Azure-ressurs
Opprette utgående anrop
Opprette innkommende anrop
Integrere tredjeparts IVR-systemer med talekanal