Overføre arbeidsflyter opprettet i Administrasjon av omnikanal
Når fjernes Administrasjon av omnikanal-appen?
Utrullingen av fjerning av Administrasjon av omnikanal-appen er startet og gjøres gjeldende for område. I Canada forventes for eksempel fjerningen å være fullført innen 24. juli, og i Nord-Amerika innen 11. august 2023.
Må jeg overføre noen oppføringer?
Hvis du vil fortsette å bruke arbeidsflytene som ble opprettet i appen Administrasjon av omnikanal, må du overføre dem til appen for administrasjonssenter for Customer Service. Serverdeltabellene for arbeidsflyter og rutingstjenestene er forskjellige i begge appene. Den gamle rutingstjenesten for den avskrevne appen slås også av.
Hvis du allerede bruker administrasjonssenter for Customer Service og enhetlig ruting, trenger du ikke å gjøre noe.
Hvordan vet jeg hvilken app mine arbeidsflyter ble opprettet i?
Hvis arbeidsflyter eller relaterte oppføringer som regler du bruker, er synlige i appen for administrasjonssenter for Customer Service, og rutingen fungerer som den skal, er det ikke nødvendig å overføre. Overført oppføring eller oppføringer som ble opprettet med den nye tabellstrukturen, er bare synlige i administrasjonssenter for Customer Service.
Hvordan validerer jeg om overføringen er vellykket?
Når du har overført alle arbeidsflytkonfigurasjoner fra Administrasjon av omnikanal, vil de være tilgjengelige i administrasjonssenter for Customer Service. Bruk fremgangsmåten i delen nedenfor til å utføre en sunnhetskontroll.
Bruke overføringsprogrammet for eldre arbeidsflyter
- Bruk Enhetlig ruting-overføringsprogrammet.
- Last ned PDF-en for Overføre arbeidsflyter for enhetlig ruting som er tilgjengelig med overføringsverktøyet, og følg fremgangsmåten for å overføre arbeidsflytene.
- Når overføringen er fullført, åpner du appen for administrasjonssenter for Customer Service og utfører følgende trinn for å kontrollere at arbeidsflyter overføres i henhold til dine krav:
- Åpne ruten til køregler og eventuelle regler for identifisering av ferdigheter, og kontroller de overførte reglene for å forsikre deg om at de representerer de samme reglene som de du har konfigurert før overføringen.
- Utfør en sunnhetskontroll ved å starte chater og kontrollere at de blir rutet til de forventede køene.
- Konfigurere arbeidsklassifiseringsreglene og andre innstillinger som gjelder enhetlig ruting.
Viktig
Etter oppgraderingen begynner køene å bruke enhetlige rutingstjenester for tilordning. Alle eksisterende køer bruker som standard tilordningsmetoden Høyeste kapasitet for arbeidsdistribusjon. Du kan endre tilordningsmetoden til ringdistribusjon eller en egendefinert tilordningsmetode etter behov. Mer informasjon: Konfigurere tilordningsmetoder i Customer Service.
Overføre arbeidsflyter for rutingsoppføringer
Etter at du har oppgradert Omnikanal for Customer Service, anbefaler vi at du bruker den nye appen administrasjonssenter for Customer Service til å konfigurere oppføringsruting. Du kan ikke lenger konfigurere ruting av oppføringer i appen Administrasjon av omnikanal fordi den ikke fungerer som forventet. De eksisterende arbeidsflytene som du har opprettet for ruting av oppføringer i Administrasjon av omnikanal-appen, kan ikke overføres. I stedet må du opprette dem på nytt i administrasjonssenter for Customer Service, og deretter aktivere dem for enhetlig ruting.
Se også
Oversikt over enhetlig ruting
Kofigurere regelsett for arbeidsklassifisering
Konfigurasjon av oppføringsruting
Komme i gang med Administrasjonssenter for Customer Service
Vanlige spørsmål om enhetlig ruting