Del via

Eksempel på konfigurasjon for å integrere en Azure-robot

  • Artikkel

Denne artikkelen gir nøyaktige trinn og konfigurasjonsverdier for å integrere en Azure-robot med Omnikanal for Customer Service, og deretter videresende spørringen til en menneskelig agent.

I denne eksempelkonfigurasjonen opprettes det tre køer og tre rutingsregler. Robotbrukeren blir lagt til i én kø, og agentene legges til i de to andre køene. Rutingsregler defineres på en slik måte at når en kunde starter en chat, blir den først sendt til roboten, og deretter overført til en menneskelig agent i henhold til betingelsene som er definert i rutingsreglene. Arbeidsflyten som brukes i dette eksemplet, er ChatWorkStream.

  1. Konfigurere robotbrukeren som omnikanal-agent.

  2. Opprett følgende tre køer, og legg til brukere på følgende måte:

    • BotQueue: Legg til robotbrukeren i denne køen.
    • CreditCardQueue: Legg til agenter som skal behandle spørringer knyttet til kredittkort.
    • HomeLoanQueue: Legg til agenter som skal behandle spørringer relatert til boliglån.

  3. Legg til en kontekstvariabel. La oss si at du oppretter en kontekstvariabel med navnet BotHandoffTopic i arbeidsflyten ChatWorkStream.

  4. Opprett følgende rutingsregler i arbeidsflyten ChatWorkStream i denne rekkefølgen:

    • BotRule: Angi arbeidsflyten og køen som henholdsvis ChatWorkStream og BotQueue. Legg til betingelsen på følgende måte:

      Opprett en regel for å sende kundespørring til robot.

    • CreditCardRule: Angi arbeidsflyten og køen som henholdsvis ChatWorkStream og CreditCardQueue. Legg til betingelsen på følgende måte:

      Send kundespørringer fra en bot til en agent ved å opprette en regel.

    • HomeLoanRule: Angi arbeidsflyten og køen som henholdsvis ChatWorkStream og HomeLoanQueue. Legg til betingelsen på følgende måte:

      Opprett en regel for å sende kundespørring fra robot til en agent.

  5. Konfigurere Azure-roboten til eskalere og avslutte samtalene.

Når en chat startes av en kunde, rutes spørringen til roboten gjennom BotRule-rutingsregelen. Hvis roboten eskalerer spørringen, sendes den til den aktuelle agenten i henhold til de konfigurerte rutingsreglene. Roboten må sende riktig kontekstvariabel og verdi i videresendingsforespørselen for å rute spørringen riktig.

Se også

Integrere en Azure-robot
Gode fremgangsmåter for å konfigurere Azure- og Copilot Studio-roboter
Konfigurere Azure-roboter til eskalere og avslutte samtalen
Kontekstvariabler for en robot
Vis robotinnsikt