Oversikt over SMS-kanaler

SMS-kanalen i Omnikanal for Customer Service gjør det mulig for organisasjonen å koble til kunder via tekstmeldinger. Kundene kan sende tekstmeldinger og få kontakt med en aktuell agent. Agenter kan vise innkommende SMS-forespørsler på instrumentbordet og svare tilsvarende. Selv om agenter ikke kan sende meldinger, har Omnikanal for Customer Service støtte for utgående meldinger via Power Automate-flyter. Mer informasjon: Konfigurer utgående meldinger

Du kan bruke samme telefonnummer for SMS-kanal og for inngående og utgående samtaler i talekanalen. SMS er for øyeblikket bare tilgjengelig i USA, Canada og Puerto Rico. Hvis du vil ha detaljert informasjon om numre og kvalifikasjon, kan du se Abonnementskvalifisering og nummerfunksjoner.

Vi anbefaler at du sender inn en avgiftsfri verifiseringssøknad for de avgiftsfrie numrene, for å få den beste SMS-leveringen. Mer informasjon: Hvordan sender jeg inn en verifisering for avgiftsfrie numre?

Forutsetning

Du må skaffe et aktivt abonnement på Digitale meldinger i Dynamics 365 Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon om lisenser og priser, kan du se Veiledning om lisenser for Dynamics 365. Du kan også kjøpet tillegg i Microsoft 365-administrasjonssenteret. Mer informasjon: Kjøp tillegg

Støttede SMS-kanaler

Du kan konfigurere SMS-kanalen som følger i Omnikanal for Customer Service:

• Konfigurere SMS-kanal ved hjelp av Azure Communication Services
• Konfigurere SMS-kanal for Twilio
• Konfigurere SMS-kanal for TeleSign

Merk

SMS støttes ikke med Azure-direkteruting. Mer informasjon: Azure-direkteruting

Neste trinn

Konfigurere en SMS-kanal ved hjelp av Azure Communication Services
Konfigurere SMS-kanal for Twilio
Konfigurere SMS-kanal for TeleSign

Se også

Kanaler i Omnikanal for Customer Service
Vanlige spørsmål om SMS
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler